Кейс BAYADERA.UA: на 3564% больше дохода благодаря предиктивной сегментации

О проекте

BAYADERA.UA — онлайн-магазин алкоголя с физической точкой продаж, который входит в BAYADERA GROUP, крупнейший украинский холдинг алкогольных напитков. Компания начала работу с CDP eSputnik в сентябре 2022 года, а в июне 2023 года расширила сотрудничество, добавив сопровождение нашего маркетингового агентства.

Задание

С BAYADERA у нас произошел настоящий метч — они активно пользуются возможностями системы: триггеры плана Professional, виджеты, омниканальная коммуникация и другая функциональность. Почти каждое специальное предложение, особенно если оно имеет промокод, рассылается через email, web push и SMS:

SMS и email также используются для омниканальных триггерных рассылок, например, для информирования о текущем статусе заказа:

На этот раз компания решила сфокусироваться на росте эффективности одного канала — SMS. Перед нами была поставлена задача: увеличить прибыль с SMS-рассылок.

Решение

BAYADERA.UA любят тестировать нашу новую функциональность. Узнав о предиктивной сегментации, компания захотела использовать ее для увеличения прибыли с SMS.

Предиктивные сегменты имеют значительное преимущество перед ручными — их можно легко создать, не прибегая к настройке сложных правил и условий. Достаточно выбрать опцию “Прогнозируемое событие” (доступно в тарифах Professional и Universum) в CDP eSputnik и задать необходимые параметры:

В системе доступны четыре готовых сегмента:

1. Гарантированные покупатели — те, кто имеют наибольшую вероятность покупки. Этот сегмент идеально подходит для предложения премиум-продуктов и эксклюзивных предложений, и может стать основным источником дохода.
2. Потенциальные покупатели — те, кто имеют среднюю или высокую вероятность покупки. Эти пользователи хорошо реагируют на сезонные распродажи, запуск новых продуктов и персонализированные рекомендации.
3. Маловероятные покупатели — бывшие клиенты, которые давно ничего не покупали. Чтобы вернуть их, используйте кампании по повторному вовлечению, специальные предложения для возвращения и персонализированные сообщения.
4. Неопределенные покупатели — те, кто имеют низкую или среднюю вероятность покупки. Они могут быть заинтересованы, но ещё не готовы принять решение. Этих пользователей можно убедить с помощью бонусов, образовательного контента или запросов на обратную связь.

Дополнительная опция: recall. Это ручная настройка, где вы выбираете точный процент recall, который соответствует вашим потребностям.

Значение recall определяет размер сегмента. Более высокий показатель recall формирует большие сегменты с большим количеством покупателей, что может способствовать увеличению доходов вашей компании. Более низкий показатель recall создаёт меньшие сегменты, что обеспечивает более высокий ROI.

Чтобы подтвердить эффективность предиктивной сегментации, мы решили провести тестирование.

Как настроить SMS-рассылки

Регистрация или подключение альфа-имени — ключевой этап, без которого SMS-рассылки не будут работать. Чтобы это сделать, нужно зайти в настройки, выбрать вкладку “Отправители” и перейти к разделу SMS:

Добавить альфа-имя можно двумя способами:

1. Если альфа-имя уже существует, переносим его в CDP eSputnik через процессинг при условии наличия интеграции с провайдером (все доступные провайдеры указаны на рисунке ниже).

2. Если альфа-имя отсутствует, его нужно создать. Это можно сделать через систему eSputnik, выбрав опцию “Я хочу зарегистрировать нового отправителя”. Процесс регистрации длится от 7 до 30 дней.

Тестирование в SMS

Перед запуском тестов для проверки эффективности нового подхода мы сформировали два сегмента: один — предиктивный, другой — по стандартным критериям, но без участников, включенных в первый сегмент.

Теперь мы получили две группы для промо-рассылок через SMS:

1. Группа A — предиктивный сегмент.

Для нее мы настроили recall на уровне 80% и определили промежуток в 30 дней. Показатель recall в этом случае определяет процент контактов, которые искусственный интеллект идентифицирует как потенциальных клиентов.

2. Группа B — все остальные.

В эту категорию вошли те, кто:

• подписались за последние 5 недель;
• совершили покупку за последние 6 месяцев;
• осуществили онлайн-заказ за последние 24 недели.

Из обеих групп мы исключили:

• черный список;
• сотрудников компании;
• клиентов, которые сделали покупку в течение последних 10 дней.

После того как обе группы были сформированы, мы запустили тест для двух кампаний:

• акция “Большая корзина — большая скидка”;
• промокод ко Дню Независимости Украины.

SMS-рассылки были отправлены обеим группам в один и тот же день.

Результаты

Тестирование показало, что SMS-рассылки на группу A, где применялась предиктивная сегментация, принесли гораздо больше дохода, чем на группу B, где сегментацию настраивали вручную:

• с кампании “Большая корзина — большая скидка” доход вырос на 1611%;
• с кампании ко Дню Независимости Украины — на 3564%.

Денис Томащук, CRM-менеджер BAYADERA.UA

 

“Выбрали eSputnik, потому что это лучший инструмент для CRM-маркетинга, который есть на украинском рынке. Он подходит как для маленьких интернет-магазинов, так и для ecommerce-гигантов. BAYADERA.UA — относительно новый проект холдинга BAYADERA GROUP.

 

В ноябре наш интернет-магазин будет праздновать 3 года. За эти 3 года мы росли по всем направлениям, и eSputnik нам помогал в этом. Мы перешли от базовых триггеров к предиктивным моделям, рекомендациям в письмах и на сайте. Внедряли более сложные инструменты по мере своей эволюции. Я с eSputnik работал на нескольких проектах и ​​всегда оставался доволен сотрудничеством.

 

Персональный менеджер, поддержка, агентство — все всегда приходят на помощь. А еще помогают развивать бизнес своими советами и нововведениями”

Хотите попробовать предиктивную сегментацию в своих рассылках, но не знаете с чего начать? Заполняйте форму ниже, чтобы получить консультацию эксперта eSputnik.

Special Request Inline