Кейс BAYADERA.UA: на 3564% більше доходу завдяки предиктивній сегментації

Про проєкт

BAYADERA.UA — онлайн-магазин алкоголю з фізичною точкою продажу, який є частиною BAYADERA GROUP, найбільшого українського холдингу алкогольних напоїв. Компанія розпочала роботу з CDP eSputnik у вересні 2022 року, а в червні 2023 року розширила співпрацю, підключивши супровід нашої маркетингової агенції.

Завдання

З BAYADERA у нас стався справжній метч — вони активно користуються можливостями системи: тригери тарифу Professional, віджети, омніканальність тощо. Майже кожну спеціальну пропозицію, особливо якщо вона має промокод, розсилають через email, web push та SMS:

SMS та email також використовуються для омніканальних тригерних розсилок, наприклад, для інформування про поточний статус замовлення:

Цього разу вирішили тримати фокус на зростанні ефективності одного каналу — SMS. Тож перед нами постало завдання: збільшити прибуток з SMS-розсилок.

Рішення

BAYADERA.UA люблять тестувати нашу нову функціональність. Дізнавшись про предиктивну сегментацію, компанія захотіла випробувати її для збільшення прибутку з SMS.

Предиктивні сегменти мають значну перевагу над ручними — їх можна легко створити, не вдаючись до налаштування складних правил та умов. Достатньо вибрати опцію “Прогнозована подія” (доступна в тарифах Professional та Universum) у CDP eSputnik та визначити необхідні параметри:

У системі є чотири готові сегменти:

1. Гарантовані покупці — ті, хто мають найбільшу ймовірність покупки. Сегмент ідеально підходить для пропонування преміумпродуктів та ексклюзивних пропозицій, й може стати головним джерелом доходу.
2. Потенційні покупці — ті, хто мають середню чи високу ймовірність покупки. Ці користувачі добре реагують на сезонні розпродажі, запуск нових продуктів та персоналізовані рекомендації.
3. Малоймовірні покупці — колишні клієнти, які давно нічого не купляли. Щоб їх повернути, використовуйте кампанії з повторного залучення, спеціальні пропозиції для повернення та персоналізовані повідомлення.
4. Невизначені покупці — ті, хто мають низьку чи середню ймовірність покупки. Вони можуть бути зацікавлені, але ще не готові до рішення. Цих користувачів можна переконати завдяки бонусам, освітньому контенту або запитам на зворотний зв'язок.

Додаткова опція: recall. Це ручне налаштування, де ви обираєте точний відсоток recall, що відповідатиме вашим потребам.

Значення recall визначає розмір сегмента. Вищий показник recall формує більші сегменти з більшою кількістю покупців, що може сприяти зростанню доходу вашої компанії. Нижчий показник recall створює менші сегменти, що забезпечує вищий ROI.

Щоб підтвердити ефективність предиктивної сегментації, ми вирішили провести тестування.

Як налаштувати SMS-розсилки

Реєстрація або підключення альфа-імені — ключовий етап, без якого SMS-розсилки не працюватимуть. Щоб це зробити, потрібно зайти в налаштування, обрати вкладку “Відправники” і перейти до розділу SMS:

Додати альфа-імʼя можна двома способами:

1. Якщо альфа-імʼя вже існує, переносимо його в CDP eSputnik через процесинг за умови наявності інтеграції з провайдером (усі доступні провайдери зазначені на зображенні нижче). Після цього запускаємо розсилки.

2. Якщо альфа-імʼя відсутнє, його необхідно створити. Це також можна зробити в системі, вибравши опцію “Я хочу зареєструвати нового відправника”. Процес реєстрації триває від 7 до 30 днів.

Тестування предиктивного сегменту в SMS

Перед запуском тестів для перевірки ефективності нового підходу ми сформували два сегменти: один — предиктивний, інший — за стандартними критеріями, але без учасників, включених у перший сегмент.

Тож тепер ми мали дві групи для проморозсилок через SMS:

1. Група A — предиктивний сегмент.

Для неї ми налаштували recall — 80% — та визначили проміжок у 30 днів. Показник recall у цьому випадку визначає відсоток контактів, які штучний інтелект ідентифікує як потенційних клієнтів.

2. Група B — всі інші.

Сюди ввійшли ті, хто: 

• підписалися за останні 5 тижнів;
• зробили покупку за останні 6 місяців;
• здійснили онлайн-замовлення упродовж останніх 24 тижнів.

Для обох груп ми виключили:

• чорний список;
• співробітників компанії;
• клієнтів із датою останньої покупки протягом останніх 10 днів.

Після того, як обидві групи були сформовані, ми запустили тест для двох кампаній:

• акція “Більший кошик — більша знижка”;
• промокод до Дня Незалежності України.

Система розіслала SMS в однаковий день і час для обох груп.

Результати

Тестування показало, що SMS-розсилки на групу A, де застосовувалася предиктивна сегментація, принесли значно більше доходу, ніж на групу B, де сегментацію налаштовували вручну:

• у кампанії “Більший кошик — більша знижка” дохід виріс на 1611%;
• у кампанії до Дня Незалежності України — на 3564%.

Денис Томащук, CRM-менеджер BAYADERA.UA

 

“Обрали eSputnik, тому що це найкращий інструмент для CRM-маркетингу, який є на українському ринку. Він підходить як для маленьких інтернет-магазинів, так і для ecommerce-гігантів. BAYADERA.UA — відносно новий проєкт холдингу BAYADERA GROUP.

 

У листопаді наш інтернет-магазин святкуватиме 3 роки. За ці 3 роки ми зростали у всіх напрямах, і eSputnik нам допомагав у цьому. Ми перейшли від базових тригерів до предиктивних моделей, рекомендацій в листах і на сайті. Впроваджували складніші інструменти у міру своєї еволюції. Я з eSputnik працював на кількох проєктах і завжди залишався задоволеним співпрацею.

 

Персональний менеджер, підтримка, агенція — усі завжди приходять на допомогу. А ще допомагають розвивати бізнес своїми порадами та нововведеннями”

Хочете спробувати предиктивну сегментацію у своїх розсилках, але не знаєте, з чого почати? Заповнюйте форму нижче, щоб отримати консультацію з експертом eSputnik.

Special Request Inline