03 жовтня 2024
41
9 хв
5.00
Кейс BAYADERA.UA: на 3564% більше доходу завдяки предиктивній сегментації
| Завдання | Збільшити продажі з каналу SMS |
| Рішення | Впровадити предиктивні сегменти у проморозсилках через SMS |
| Період реалізації | Липень-серпень 2024 |
| Ресурси | Маркетолог агенції eSputnik |
| Результати | Дохід від двох кампаній збільшився на 1611% та 3564% |
Про проєкт
BAYADERA.UA — онлайн-магазин алкоголю з фізичною точкою продажу, який є частиною BAYADERA GROUP, найбільшого українського холдингу алкогольних напоїв. Компанія розпочала роботу з CDP eSputnik у вересні 2022 року, а в червні 2023 року розширила співпрацю, підключивши супровід нашої маркетингової агенції.
Завдання
З BAYADERA у нас стався справжній метч — вони активно користуються можливостями системи: тригери тарифу Professional, віджети, омніканальність тощо. Майже кожну спеціальну пропозицію, особливо якщо вона має промокод, розсилають через email, web push та SMS:
SMS та email також використовуються для омніканальних тригерних розсилок, наприклад, для інформування про поточний статус замовлення:
Цього разу вирішили тримати фокус на зростанні ефективності одного каналу — SMS. Тож перед нами постало завдання: збільшити прибуток з SMS-розсилок.
Рішення
BAYADERA.UA люблять тестувати нашу нову функціональність. Дізнавшись про предиктивну сегментацію, компанія захотіла випробувати її для збільшення прибутку з SMS.
Предиктивна сегментація
— це інструмент, який допомагає компаніям розуміти поведінку клієнтів і адаптувати маркетингові стратегії відповідно до неї. Використовуючи алгоритми штучного інтелекту, система визначає ймовірність залучення або втрати клієнтів. Метод враховує різні поведінкові дані, такі як частота відвідувань сайту, взаємодії з вебсторінками, кліки на СТА зі знижками, патерни минулих замовлень тощо. Це дозволяє не лише визначити, хто готовий до покупки, а й спрямувати зусилля на утримання тих, хто може піти.
Щоб підтвердити ефективність такого підходу, ми вирішили провести тестування.
Як налаштувати SMS-розсилки
Реєстрація або підключення альфа-імені — ключовий етап, без якого SMS-розсилки не працюватимуть. Щоб це зробити, потрібно зайти в налаштування, обрати вкладку “Відправники” і перейти до розділу SMS:
Додати альфа-імʼя можна двома способами:
1. Якщо альфа-імʼя вже існує, переносимо його в CDP eSputnik через процесинг за умови наявності інтеграції з провайдером (усі доступні провайдери зазначені на зображенні нижче). Після цього запускаємо розсилки.
2. Якщо альфа-імʼя відсутнє, його необхідно створити. Це також можна зробити в системі, вибравши опцію “Я хочу зареєструвати нового відправника”. Процес реєстрації триває від 7 до 30 днів.
Тестування в SMS
Перед запуском тестів для перевірки ефективності нового підходу ми сформували два сегменти: один — предиктивний, інший — за стандартними критеріями, але без учасників, включених у перший сегмент.
Тож тепер ми мали дві групи для проморозсилок через SMS:
1. Група A — предиктивний сегмент.
Для неї ми налаштували recall — 80% — та визначили проміжок у 30 днів. Показник recall у цьому випадку визначає відсоток контактів, які штучний інтелект ідентифікує як потенційних клієнтів.
2. Група B — всі інші.
Сюди ввійшли ті, хто:
- підписалися за останні 5 тижнів;
- зробили покупку за останні 6 місяців;
- здійснили онлайн-замовлення упродовж останніх 24 тижнів.
Для обох груп ми виключили:
- чорний список;
- співробітників компанії;
- клієнтів із датою останньої покупки протягом останніх 10 днів.
Після того, як обидві групи були сформовані, ми запустили тест для двох кампаній:
- акція “Більший кошик — більша знижка”;
- промокод до Дня Незалежності України.
Система розіслала SMS в однаковий день і час для обох груп.
Результати
Тестування показало, що SMS-розсилки на групу A, де застосовувалася предиктивна сегментація, принесли значно більше доходу, ніж на групу B, де сегментацію налаштовували вручну:
- у кампанії “Більший кошик — більша знижка” дохід виріс на 1611%;
- у кампанії до Дня Незалежності України — на 3564%.
Денис Томащук, CRM-менеджер BAYADERA.UA
“Обрали eSputnik, тому що це найкращий інструмент для CRM-маркетингу, який є на українському ринку. Він підходить як для маленьких інтернет-магазинів, так і для ecommerce-гігантів. BAYADERA.UA — відносно новий проєкт холдингу BAYADERA GROUP.
У листопаді наш інтернет-магазин святкуватиме 3 роки. За ці 3 роки ми зростали у всіх напрямах, і eSputnik нам допомагав у цьому. Ми перейшли від базових тригерів до предиктивних моделей, рекомендацій в листах і на сайті. Впроваджували складніші інструменти у міру своєї еволюції. Я з eSputnik працював на кількох проєктах і завжди залишався задоволеним співпрацею.
Персональний менеджер, підтримка, агенція — усі завжди приходять на допомогу. А ще допомагають розвивати бізнес своїми порадами та нововведеннями”
Хочете спробувати предиктивну сегментацію у своїх розсилках, але не знаєте, з чого почати? Заповнюйте форму нижче, щоб отримати консультацію з експертом eSputnik.
