Вы когда-нибудь сталкивались с тем, что ваше длинное SMS-сообщение разбивалось на несколько маленьких (и не всегда в правильном порядке)? Или, может быть, вас раздражало низкое качество изображений в MMS? Если да, вы не одиноки. На протяжении десятилетий мы полагались на SMS и MMS для мобильной связи, но эти технологии не поспевали за нашими ожиданиями.

Знакомьтесь: Rich Communication Services (RCS) — давно назревшее обновление, превращающее наши стандартные мессенджеры в нечто действительно удобное, даже по меркам середины 2020-х. С такими функциями, как передача медиафайлов в высоком разрешении, подтвержденные бизнес-профили и взаимодействие в реальном времени, RCS наконец-то приближает мобильную коммуникацию к современным требованиям.

В этой статье мы рассмотрим, что такое RCS-сообщения, как они работают и почему это важно для компаний, стремящихся усилить мобильный маркетинг и выстраивать более эффективное общение с клиентами.

RCS-сообщения — что это?

Итак, что такое RCS-сообщения? В своей основе Rich Communication Services — это протокол обмена сообщениями нового поколения, разработанный GSMA (Глобальной ассоциацией мобильной связи) как официальный преемник традиционных SMS и MMS. Это обновление наделяет стандартные мессенджеры на телефонах пользователей теми же мощными функциями, которые доступны в сторонних приложениях, таких как WhatsApp или Viber. И все это — без необходимости устанавливать дополнительные приложения.

RCS-сообщения меняют саму суть текстовой переписки, позволяя отправлять контент через мобильный интернет или Wi‑Fi. Такой подход открывает возможности, которые ранее были недоступны при использовании SMS.

Основные улучшения, которые предлагает RCS-сообщение:

• Медиа в высоком разрешении: пользователи могут отправлять и получать фотографии, видео и аудиофайлы высокого качества без жестких ограничений по размеру и сжатия, превращающего изображения в пиксельную кашу.
• Интерактивное взаимодействие: RCS поддерживает уведомления о прочтении, индикаторы набора текста и реакции на сообщения, делая переписку более живой и прозрачной.
• Более умные групповые чаты: можно создавать и управлять групповыми чатами с такими функциями, как присвоение имени группе, добавление и удаление участников, а также обмен медиафайлами между всеми членами чата.

Эта технология — не мимолетный тренд. Темпы ее внедрения стремительно растут: в 2023 году количество пользователей RCS превысило 1 миллиард, и эта цифра продолжает увеличиваться. Такое массовое распространение RCS свидетельствует о серьезном сдвиге в том, как люди используют текстовые сообщения на своих телефонах — RCS быстро становится новым стандартом.

Как работает RCS-сообщение?

В отличие от традиционных SMS и MMS, которые используют устаревшие протоколы сотовой связи, RCS-сообщения работают через интернет. Это означает, что для отправки и получения контента используется IP-сеть (протокол интернета) — будь то мобильный интернет (LTE/5G) или Wi‑Fi.

Для подавляющего большинства пользователей Android этот процесс обеспечивается платформой Jibe от Google, которая предоставляет глобальную серверную инфраструктуру, делающую возможным использование RCS даже для операторов, не имеющих собственной системы.

На техническом уровне RCS использует уже существующие стандарты связи для управления более насыщенными коммуникациями. Одной из ключевых технологий является SIP (Session Initiation Protocol) — протокол, который используется для установления, поддержания и завершения сеансов связи между пользователями. Это проверенная и зрелая технология, лежащая в основе многих других IP-коммуникаций.

Однако самой важной особенностью архитектуры RCS является ее интеллектуальная и автоматическая система резервного перехода. Когда вы отправляете RCS-сообщение, сеть сначала выполняет проверку совместимости — выясняет, поддерживает ли устройство получателя RCS.

• Если получатель поддерживает RCS, сообщение доставляется через IP-сеть с сохранением всех расширенных функций — изображений в высоком разрешении, интерактивных кнопок и т. д.
• Если же устройство не поддерживает RCS (или нет подключения к интернету), система не выдает ошибку. Вместо этого сообщение автоматически пересылается как обычное SMS или MMS.

Таким образом, сообщение будет доставлено в любом случае, что обеспечивает надежность и стабильность общения для всех пользователей.

Все процессы происходят автоматически внутри стандартного мессенджера на устройстве, например, Google Messages для Android. Вашим клиентам не нужно устанавливать сторонние приложения или создавать новые аккаунты, чтобы пользоваться RCS-чатом — это удобный и мощный канал коммуникации без лишних шагов.

Преимущества RCS-сообщений

Встроенные возможности RCS-сообщений кардинально меняют качество и эффективность мобильной коммуникации как для пользователей, так и для бизнеса. От укрепления доверия до стимулирования действий — RCS создает более комфортный и безопасный опыт общения.

Брендированные отправители для повышения доверия

Одним из ключевых преимуществ RCS для бизнес-сообщений является возможность отображения подтвержденной информации о бренде. Вместо того чтобы получать сообщение от анонимного или неизвестного номера, клиент видит в окне чата официальное название вашей компании, логотип и значок подтвержденного аккаунта.

Это сразу вызывает доверие и дает клиентам уверенность в том, что сообщение подлинное — особенно важно для чувствительных коммуникаций, таких как одноразовые пароли или уведомления о мошенничестве. Подтвержденный идентификатор отправителя значительно усложняет злоумышленникам задачу выдать себя за ваш бренд, снижая риск фишинга и спама.

Интерактивные медиа и увеличенные текстовые лимиты

RCS уводит коммуникацию далеко за пределы обычного текста — начиная с ограничения по количеству символов в SMS. В то время как стандартное SMS ограничено 160 символами, RCS поддерживает до 3 072 символов в одном сообщении.

Помимо текста, RCS полностью поддерживает мультимедийный контент, позволяя компаниям отправлять изображения в высоком разрешении, видео, анимированные GIF-файлы и даже прокручиваемые продуктовые карусели. Это превращает обычное уведомление в захватывающий, почти как приложение, пользовательский опыт прямо в стандартном мессенджере.

Будь то презентация новой продуктовой линейки или обучающее видео, возможность встраивать мультимедиа помогает привлечь внимание клиентов и доносить информацию гораздо эффективнее, чем простой текст.

Улучшенная интерактивность и вовлеченность

В отличие от односторонней природы SMS, RCS изначально создавался для двустороннего, интерактивного общения в реальном времени. Один из ключевых элементов — это использование предложенных ответов и интерактивных кнопок. Эти функции направляют диалог и позволяют пользователю мгновенно действовать одним нажатием.

Например, клиент может подтвердить запись, добавить событие в календарь, просмотреть доступные вкусы или построить маршрут до магазина — и все это, не выходя из чата. Это обеспечивает удобное и насыщенное взаимодействие, снижает отток пользователей и повышает конверсии.

Улучшенная безопасность благодаря шифрованию

SMS-сообщения давно известны своей уязвимостью — они передаются в виде незашифрованного текста и могут быть перехвачены. RCS решает эту проблему, добавляя необходимый уровень защиты. Сообщения защищаются с помощью TLS (Transport Layer Security), что обеспечивает шифрование при передаче.

Кроме того, многие реализации, например, чаты один на один в Google Messages, поддерживают полное сквозное шифрование (E2EE), что означает: только отправитель и получатель могут прочитать содержимое сообщения. По мере того как Apple начинает внедрять стандарт Universal Profile с поддержкой E2EE, такой уровень безопасности вскоре станет нормой и для кроссплатформенных сообщений.

Аналитика, которая имеет значение

Для маркетологов одним из самых больших недостатков SMS является невозможность точно измерять вовлеченность. RCS решает эту проблему, предоставляя более глубокую аналитику за счет таких функций, как уведомления о доставке, прочтении и индикаторы набора текста.

Эти инструменты позволяют точно понять, было ли сообщение доставлено, когда оно было прочитано и когда пользователь начал печатать ответ. Такие данные незаменимы для проведения A/B-тестов, оптимизации времени отправки сообщений и анализа вовлеченности в реальном времени — то, чего невозможно достичь с помощью традиционных текстовых сообщений.

RCS против SMS и MMS: в чем разница?

Чтобы по-настоящему оценить возможности RCS, давайте сравним его напрямую с технологиями, которые он призван заменить: SMS и MMS. Хотя все три протокола доставляют сообщения в стандартный мессенджер телефона, их возможности и технологическая база сильно различаются. Лучший способ понять разницу — рассматривать их как этапы эволюции мобильной переписки.

SMS (Short Message Service) — это изначальный стандарт текстовой связи, надежный, но простой инструмент, ограниченный 160 символами обычного текста. Чтобы отправить фото или видео, необходим MMS (Multimedia Messaging Service) — расширение SMS, позволяющее передавать мультимедиа, но зачастую с сильным сжатием и низким качеством.

RCS (Rich Communication Services) — это совсем другая технология. Она основана на IP-протоколе, что означает использование современной интернет-инфраструктуры для создания гораздо более интерактивного и безопасного опыта общения. Ниже — сравнение ключевых различий.

Сравнение RCS и SMS/MMS: основные различия

Вот более подробные различия:

• Функциональность и мультимедиа: SMS — это только текст. MMS позволяет передавать базовый мультимедийный контент, но он часто сильно сжимается. В свою очередь, RCS поддерживает фотографии и видео в высоком разрешении, интерактивные карусели, нажимаемые кнопки, GIF-файлы и передачу больших файлов, создавая по-настоящему насыщенный пользовательский опыт.
• Сеть и передача: самое принципиальное отличие заключается в том, что SMS и MMS используют традиционную сотовую сеть — так же, как голосовые вызовы. RCS-сообщения передаются через интернет (Wi-Fi или мобильные данные), что обеспечивает более быструю и надежную доставку, а также доступ к расширенным функциям. При этом в RCS реализована важная функция резервного перехода: если у получателя не включен RCS или нет подключения к интернету, сообщение автоматически отправляется как SMS или MMS.
• Безопасность: SMS не предоставляет никакого шифрования, из-за чего сообщения уязвимы для перехвата. RCS значительно безопаснее — шифрование на уровне транспортного протокола включено по умолчанию. В чатах один на один во многих реализациях, таких как Google Messages, уже используется полное сквозное шифрование.

Иными словами, если SMS и MMS создавались для более простых времен, то RCS — это технология, отвечающая требованиям сегодняшних пользователей: динамичности, мультимедийности и высокому уровню безопасности.

Как RCS-мессенджинг может изменить мобильный маркетинг

Технические возможности RCS способны кардинально изменить роль текстовых сообщений в мобильном маркетинге. На протяжении многих лет SMS оставался надежным инструментом для отправки простых уведомлений и ссылок. Однако RCS превращает этот канал из односторонней системы оповещений в мощный инструмент performance-маркетинга, способный вызывать глубокую вовлеченность и приносить измеримые результаты.

Визуальный и интерактивный характер RCS уже доказал свою эффективность: такие кампании обеспечивают более высокие показатели вовлеченности, лучшую конверсию и рост лояльности клиентов по сравнению с обычными текстовыми рассылками. Например, вместо статичного сообщения с промокодом компания может отправить интерактивную карусель товаров, позволяя клиенту просматривать и покупать прямо в переписке.

Именно этот переход от пассивной передачи информации к активному, управляемому взаимодействию делает RCS по-настоящему эффективным. Компании, которые используют эту технологию, могут создавать бесшовные, похожие на приложение сценарии взаимодействия, которые уменьшают отток и приносят удовольствие клиентам. Так, французская страховая компания Macif использовала двустороннюю коммуникацию через RCS для повторного вовлечения контактов — и увеличила кликабельность кампании на впечатляющие 100 %.

Возможно, самое значимое преимущество для бизнеса — это возможность предоставлять насыщенный, ориентированный на мобильные устройства опыт без необходимости заставлять пользователей скачивать отдельное фирменное приложение. Поскольку RCS работает в стандартном мессенджере телефона, он устраняет один из главных барьеров, позволяя брендам доносить мощные и узнаваемые сообщения прямо там, где клиенты уже привыкли общаться.

По мере того как мобильный маркетинг развивается, RCS предлагает прямой путь к созданию удобных, персонализированных и вовлекающих коммуникаций, которых ожидают современные потребители — без недостатков, характерных для других популярных решений.

Примеры использования RCS-сообщений

Хотя сама технология впечатляет, настоящая сила RCS раскрывается, когда видно, как компании используют ее на практике — для создания полезного, ценного и вовлекающего клиентского опыта.

Коммерция в формате диалога

RCS превращает мессенджер клиента в полноценную витрину. Бренды могут отправлять мультимедийные карусели, которые демонстрируют товары прямо в переписке — позволяя пользователям просматривать, изучать и даже принимать решения о покупке, не покидая чат.

Например, Nespresso использовала этот подход в праздничной кампании, предложив клиентам возможность исследовать разные товары и страницы сайта из одной точки входа. Такой интерактивный формат, который можно персонализировать с учетом покупательского поведения клиента, эффективно повышает конверсии и стимулирует повторные покупки.

Логистика и уведомления о заказах

Когда клиенты оформляют заказ, они хотят получать актуальную информацию — по исследованиям, 91 % потребителей активно отслеживают свои посылки. RCS отлично подходит для предоставления обновлений в реальном времени: о статусе заказа и предполагаемом времени доставки.

Вместо простого текстового сообщения с трек-номером клиент получает брендированное сообщение с изображениями покупки и интерактивными кнопками для отслеживания доставки на карте. Использование геолокации превращает стандартное уведомление о заказе в полноценный и запоминающийся постпродажный опыт.

Поддержка клиентов и управление записями

RCS обеспечивает возможность общения в реальном времени, что идеально подходит для клиентского сервиса и планирования встреч. Индикаторы набора текста и уведомления о прочтении позволяют клиентам понимать, что их сообщение получено и обрабатывается.

Компании, такие как медицинские клиники или салоны, могут отправлять интерактивные напоминания о записи с предложенными вариантами ответа, позволяя пользователю одним нажатием выбрать “Подтвердить”, “Отменить” или “Перенести”. Такие сообщения могут даже включать действие по добавлению встречи прямо в календарь пользователя.

Путешествия и билеты на мероприятия

Для сферы туризма и ивентов RCS может выступать в роли цифрового кошелька прямо внутри мессенджера. Пользователи получают посадочные талоны на самолет или билеты на поезд в виде интерактивных карточек. Эти карточки отображают всю ключевую информацию в четком и визуально удобном формате: номер места, выход или платформа, время отправления и прибытия, а также сканируемый QR-код.

Очевидно, что RCS — это будущее мобильной коммуникации. Он сохраняет универсальный охват SMS, дополняя его безопасностью, расширенной интерактивностью и возможностями брендинга, которых ожидают современные пользователи. Предоставляя опыт, схожий с приложением, прямо в стандартном мессенджере, одно RCS-сообщение может достичь того, что раньше требовало отдельного приложения.

Последний барьер на пути к массовому распространению уже преодолен. Благодаря тому, что Apple внедряет поддержку RCS Universal Profile, бесшовное общение между устройствами на Android и iOS становится реальностью. Этот шаг сделает RCS бесспорным глобальным стандартом мобильной переписки и откроет бизнесу доступ к единой, масштабной аудитории.

В eSputnik мы уже на этапе внедрения RCS как дополнительного канала. А если вы хотите узнать, как подключить другие каналы коммуникации — например, виджеты сайта или push-уведомления — наша команда экспертов с радостью обсудит ваш кейс. Заполните форму ниже, чтобы связаться с нами.

Получить персонализированную консультацию