Столько есть в сети советов по улучшению, типа: “сделайте письмо личным”, “мотивируйте переходить на сайт”. Звучит неплохо, но как? Хочется, чтобы была шпаргалка в которую можно заглянуть и даже продвинутым маркетологам найти что-то полезное для себя. В статье собраны практические советы проверенные, подсмотренные и подслушанные; с которыми можно спорить, проверять и внедрять.

Открываемость

На Open Rate влияет много факторов, но самыми популярными считаются три: Отправитель/ время / тема. Если со временем всё сложно и реальную картину вы можете получить только в ходе тестирования или при расчёте Heat map. Зато с темой и отправителем всё куда интересней.

Что может сработать в теме письма?

1. Тема из одного-двух слов. Это вызывает интригу и хорошо выглядит на мобильных
2. Трендовые слова и сленг. В пределах разумного, если ваша аудитория готова к этому
3. Добавляйте то, что сейчас на пике популярности. Покемонами, Ждуном и "Оскаром Ди Каприо уже никого не удивишь, но и уних был свой пик славы
4. Ставьте #хэштеги, #много_хэштегов. Они выделяют каждое слово отдельно
5. Обыгрывайте популярные праздники, чтобы не попасть впросак. Не используйте первое, что придёт в голову - 99,9%, что это же будет у всех.

6. Промокод в теме. Придётся открыть письмо, так как код сложно скопировать из темы.
7. Слова из песен, стихов, кинофильмов. Только не из тех, которые знаете только вы и несколько ваших друзей.
8. Основная суть темы в квадратных скобках
9. Тема только из символов
10. Иностранные слова вроде SALE, wow, shop now и т.д.
11. Персонализация не по имени, а по городу, интересам, размерам одежды и т.д.
12. Дополняйте тему предзаголовком.
13. Разбивайте тему письма на два предложения с помощью разных знаков пунктуации (: , . ! | ? )
14. Вычисляйте и периодически используйте темы-победители (Не открывать, Для вас 2 новости). Только не очень часто, а то вас поймают на этом.
15. Создавайте свои инфоповоды хоть раз в месяц. Из любопытства пользователь откроет, чтобы узнать что же это за праздник.

Что указать в отправителе?

16. Имя менеджера. Лучше всего работает для автоматических писем, которые подразумевают личное обращение. Например, для реактивации.
17. Спецсимвол, который подчёркивает ваш бизнес.
18. Добавить кавычки, скобки или чёрточки.
19. Имена разных отправителей для разных типов писем.
20. Название праздника, даты, события.

Но не злоупотребляйте частой сменой отправителей - это тревожный звоночек для почтовиков.

Оформление

Простые фишки, которые можно легко воплотить в вашем email-маркетинге, даже не привлекая дизайнера :) Ведь оформление письма - это не только красивый баннер или картинки. Оформление - это композиция всего письма и даже маленькие элементы, вроде разделителей, могут сделать письмо лучше.

Кнопки и ссылки СТА

21. Добавляйте общую кнопку СТА в конце письма. Часто именно на эту кнопку приходится больше всего переходов
22. Стрелочки или анимация на кнопке СТА привлекают внимание

23. Используйте эмоджи на кнопках и в заголовках
24. Добавляйте ссылки на акции в предзаголовок
25. В шапке раздел "Акции" выделяйте другим цветом или усиливайте глаголом
26. Добавляйте возможность сменить интересы

27. Добавляйте кнопку СТА с ссылкой на сайт сразу после шапки письма

28. Задавайте вопросы перед кнопкой или ссылкой с СТА. (Хотите узнать как это работает? Смотрите на сайте ->)
29. Давать решение клиенту в кнопке (Подобрать за меня, Что приготовили для меня стилисты?)

Соц.сети

30. Давайте для соц. сетей отдельный блок и размещайте только 1 соц. сеть в одном письме, чтобы привлечь больше кликов.
31. Добавляйте к соц.сетям количество участников в группе

32. Дополняйте письмом-приглашением в соц.сети Welcome-серию
33. Добавляйте кнопки “Поделиться” в письмах

Содержимое и украшения

34. Давайте развернутую характеристику товарам

35. Добавляйте такую информацию, которая по клику пользователя поможет узнавать больше о пользователях и использовать это дальше в рассылках

36. Предлагайте клиентам ваши интересные события “Добавить в гугл календарь” по ссылке
37. Используйте ник пользователя, если работа с вашим сайтом подразумевает обязательно логиниться

38. Давайте возможность делиться отдельными блоками из письма
39. Делайте иногда письма в одной цветовой гамме

40. Если вы пишете письма от имени менеджера - добавляйте фото.
41. Иногда давайте списки материалов вместо длинных описаний. (Roman.ua)

42. Добавляйте формы опросов прямо в письмо, а не по переходй по ссылке
43. Добавляйте письмам визуальную рамочку

44. Давайте товары готовыми наборами/ образами

45. Добавляйте отзывы с сайта, чтобы стимулировать клиентов к заказу и тоже делиться своим мнением
46. Дизайните карточки товаров

47. Убирайте в письмах имя клиента, приветствие и т.д. если письмо не подразумевает личного обращения.
48. В письмах мало текста? Больше шрифт и выравнивание по центру будут в роли визуальной вороночки для кнопки СТА.

49. После основного предложения в письме - добавляйте популярные товары или акции недели
50. Добавляйте скриншот поисковика с вашего сайта - он тоже привлекает клики

51. Добавляйте карту с вашими магазинами в футере сайта
52. Используйте горизонтальные и вертикальные раздели

53. Разбивайте письмо заголовками на отдельные смысловые блоки

54. Если скидка действует и оффлайн - добавьте кнопку “Распечатать скидку”
55. Используйте цитаты - их шерят, ими делятся

56. Периодически меняйте карточки товаров: три-два-один товары в ряд
57. Играйтесь с размерами блоков

58. Используйте динамический контент для сбора данных.

59. Баннер в первом скрине повышает % переходов всего письма - не забывайте о нём
60. Отправляйте иногда не html, а письма с Plain-text
61. Персонализировать письма лучше не только по имени, а и по интересам, городам, просмотрам и т.д.
62. Уводите не в товар, а в готовый образ / подборку

И как это выглядит при переходе на сайт:

63. Одно письмо - одно действие. Могут быть вспомогательные, но они не должны затмевать основное предложение.
64. Показывайте схематически или давайте инструкцию как использовать промокод
65. Говорите о своих преимуществах, повторяйте свой девиз

Картинки

66. Заменяйте описания на графики и инфографики

67. Если всё письмо только из картинок - добавляйте хотя бы текст о компании или условиях акции за футером. Обезопасьте себя от придирок почтовиков.
68. Показывайте как товар выглядит в реальном размере / на моделях

69. Долой скучное выравнивание сверху/ снизу, справа/ слева

70. Декоративные шрифты делайте картинками, чтобы пользователи видели ваше письмо как вы и задумали
71. Качество картинки решает всё. Скажите "Нет" картинкам из стоков и с зернистыми, землянистыми лицами
72. Добавляйте ценовые категории для удобства клиентов

Шапка

73. К разделу акций или популярной категории добавьте анимацию - выделите её
74. Давайте в шапке ссылку на вход в личный кабинет
75. Показывайте остаток по бонусной карте, накопленные бонусы
76. Замените описания иконками или наоборот. Посмотрите на что лучше реагируют пользователи

Анимация

77. Замените инструкцию по пользованию товаром/ услугой анимацией
78. Покажите товары, которые участвуют в акции

79. Делайте не всё письмо анимированным, а используйте гиф в качестве акцентов
80. Используйте не больше одной анимации в одной прокрутке
81. Покажите товар со всех сторон
82. Добавляйте на скриншоты из видео анимированную кнопку “Play”
83. Сделайте гифку из фрагмента видео и добавьте её в письмо. Пользователю захочется досмотреть до конца, а для этого нужно кликнуть
84. Добавляйте в письма ссылки на предыдущие информационные письма
85. Зацикливайте анимацию, чтобы пользователь успел её увидеть
86. Планируйте анимацию так, чтобы она стимулировать дочитать письмо до конца и задержаться в письме подольше.

Чтобы клиенты дочитывали письма

87. Добавлять больше воздуха в письма
88. Приучайте, что внизу письма промокод или самые выгодные предложения
89. Скрывайте отдельные блоки для просмотра на телефонах, чтобы они не удлиняли письмо
90. Расставляйте зигзагом визуальные направляющие в виде стрелочек, цепочек, нитей, которые тянутся вниз до конца письма

91. Пронумеруйте товары

92. Расставляйте товары так, чтобы при каждой прокрутке выглядывал хвостик следующего товара и пользователь из любопытства листал дальше

Отправка писем

Простенькие способы, как держать ваших подписчиков и не утомлять однообразными тематиками. Итак, попробуйте отправлять массовые email-рассылки:

93. Не до, а после события (праздника, премьеры фильма и т.д.)
94. Повторно тем, кто не открыл в первый раз, но с другой темой
95. Стройте график рассылок конкурентов и не отправляйте с ними в одно время

96. Письма-напоминания об окончании акций в виде Push или Viber - на них пользователи быстрее реагируют.

     

Инфоповоды

97. Отправляйте иногда инфописьма. От промо пользователи устают
98. Рассказывайте о своих фичах, обновлениях сайта с точки зрения того, как это пригодится клиенту
99. Зазывайте клиентов на ваш обновлённый сайт/ новый раздел и просите поделиться мнением.
100. Подхватывайте тренды (то, о чём все говорят именно сейчас). Есть 3-4 дня пока новость будет на пике популярности, потом это не столь интересно
101. Образы, привычки, стиль жизни звёзд неплохо побуждают к покупкам
102. Удачное письмо отправляйте повторно, сменив тему и баннер
103. Находите общепринятые и пусть даже немного попсовые боли, но которые близки вашим подписчикам

Предложение

104. Ограничивайте предложение во времени, максимум до 5 дней
105. Добавляйте размеры товаров, тона, модели

106. Создавайте уникальные промокоды для подписчиков (Участников закрытого клуба)
107. Разбивайте письмо на шаги, последовательные действия

108. Делайте отдельные посадочные с готовыми группами/ наборами товаров
109. Специальные предложения и подборки под календарные праздники
110. Устраивайте распродажи одного дня / недели / числа. Приучайте, что в это время будут мега-скидки
111. Делайте подборки 1+1: с этим покупают вот это

112. Если вы используйте таймеры обратного отсчёта - устанавливайте не больше 2-х дней. В противном случае - нет никакой срочности у клиента принимать решение прямо сейчас.
113. Фотографии, которые показывают движение - привлекают больше кликов

Автоматизация

114. Автоматизируйте как можно больше писем
115. Делайте цепочки из нескольких писем-подтверждения подписки, брошенных корзин и т.д.

116. Реактивируйте не через 3, 6, 9 месяцев, а по жизненному циклу клиентов
117. Использовать несколько разных способов коммуникации в одном сценарии (email, push, SMS, viber)
118. В брошенных корзинах не пишите “мы за вами следим, вы это смотрели” лучше завуалировать вроде “смотрите, что мы для вас подобрали”
119. Давать скидку на письма о брошенной корзине только во 2-3 письме. Клиент может быть готов забрать товар и без скидки
120. Сделайте карту триггеров. Серьёзно. Прямо сейчас. Так вы увидите куда можно расти дальше, какие триггера нужно усилить / заменить / обновить.
121. В первом реактивационном письме не говорите о том, что вы реактивируете и тем более не давайте скидку. Просто сделайте письмо непохожим на регулярные рассылки

Общее

122. К ссылке “Отписаться” добавляйте описательный текст, что потеряет клиент если перестанет читать письма
123. Указывайте причину по которой вы пишите письмо клиенту: “вы являетесь нашим клиентом”, “вы дали согласие”
124. Используя адаптивный шаблон письма, чтобы не перегружать клиента - скрывайте отдельные блоки для мобильных пользователей
125. Кнопка “Это спам” внизу письма, а на самом деле ссылка под кнопкой ведёт на отписку - снижает % жалоб
126. Работайте с полосами - это выгодно отличит ваши письма на десктопе

Анализ

127. Читайте причины отписок - там иногда пишут довольно толковые замечания
128. Сравнивайте пометки как спам в разных письмах
129. Вычисляйте срок жизни тех, кто привлечён через конкурсы и готовьте для них отдельное предложение

130. Проверяйте статистику по доменам

      

Если у вас есть чем дополнить лайфхаки или знаете какие-то интересные особенности email-рассылок - пишите. Всё обязательно учтём и добавим. Главное - пусть это будет коротенечко и можно было быстро внедрить.

До новой встречи! ;)