Що нам потрібно, щоб якісно і повноцінно взаємодіяти з клієнтом?

Інформація про нього.

Треба зібрати й обробити максимальну кількість даних: від дня його народження і геолокації до товарних уподобань. Чим більше ми спостерігаємо за користувачами і аналізуємо отриману інформацію, тим більше шансів зробити персоналізовану пропозицію, яке приведе до купівлі.

Тому для онлайн-бізнесу стає необхідною можливість автоматично збирати дані з різних джерел (медіаканалів, онлайн і офлайн), ідентифікувати, уніфікувати й аналізувати їх. А потім використовувати отримані дані в маркетингових кампаніях, відправляючи різним цільовим сегментам персоналізовані оффери. Саме ці завдання і вирішуються за допомогою платформ клієнтських даних.

CDP (Customer Data Platform) – це платформи, призначені для збирання даних про клієнтів з онлайн- і офлайн-джерел незалежно від їхньої структури або ідентифікатора (електронна пошта, файли cookie та ін.). Дані збираються в картках контактів, обробляються і збагачуються. У такому вигляді інші системи можуть приймати й використовувати їх для аналітики, маркетингових кампаній та інших бізнес-потреб, пов'язаних із даними.

Таким чином, головні завдання, які вирішують CDP, – це:

• Збирання та систематизація даних, отримуваних з усіх точок торкання з клієнтами.
• Крос-платформенне відстеження цифрового сліду клієнтів: історія купівель, переглядів, трекінг кошика, переміщень і багато іншого.
• Створення персональних ідентифікаторів даних для їхньої уніфікації на різних платформах.
• Сегментація і профілювання аудиторії для маркетингових кампаній.
• Аналітика та прогнозування поведінки клієнтів.
• Передавання даних клієнтів до інших маркетингових систем.

Більшість CDP пропонують рішення для різних ніш: компаній, що надають фінансові послуги, ЗМІ та рекламних агенцій, технологічних (IT) компаній та ритейлу.

Щоб допомогти вам розібратися в потоці пропозицій на ринку CDP, ми підготували огляд 10 топових, на наш погляд, платформ клієнтських даних.

1. eSputnik

eSputnik – система автоматизації маркетингу, що включає до себе функціональність CDP. Дані про контакти в режимі реального часу збираються із CRM, офлайн-точок, із сайтів та з мобільних додатків, із розсилок (email, Viber, SMS, мобільні та веб-пуші). На основі цих даних будуються сегменти, з якими можна здійснювати будь-які дії: наприклад відправляти welcome-ланцюжки, нагадування про покинуті кошики, проводити реактиваційні кампанії, показувати персоналізовані товарні рекомендації на сайті і т.ін.

Можливості:

• Збирання та інтеграція даних з онлайн-та офлайн-джерел до єдиного профілю – для більш точного сегментування та персоналізованої комунікації.
• Когортний та RFM-аналіз – допомагають детально вивчити аудиторію й окупність кампаній, миттєво реагувати на переміщення контакту між сегментами (новачок – VIP і т.ін.).
• Автоматизація омніканальной комунікації – можливість задати різні умови для старту автоматичної розсилки одразу в кількох взаємопов'язаних каналах: у розсилках, на сайті та в мобільному додатку. Читати кейс >>
• Машинне навчання – система аналізує поведінку користувачів і на основі отриманих даних формує персональні рекомендації на сайті та в розсилках для кожного контакту. Інтелектуальний аналіз дозволяє пропонувати товарні позиції, які з найбільшою ймовірністю зацікавлять користувача.
• Зовнішні джерела даних – створення сегментів на основі даних із зовнішніх джерел (Google BigQuery, PostgreSQL та ін.) Забезпечує безпечне зберігання та швидку обробку величезних масивів персональних даних.

Ціна: тариф ADVANCED – $ 99 на місяць, PROFESSIONAL – $ 299 на місяць, ENTERPRISE – за погодженням (до вартості тарифів входить додаткова функціональність системи, від якої залежить ціна).

Безкоштовний період: немає.

Представництва: Україна, Польша, США.

2. Segment

CDP-платформа Segment збирає дані про клієнтів із різних точок торкання – це забезпечує управління даними, їхню інтеграцію та налаштування взаємодії з аудиторією в межах однієї платформи. Надалі в сторонніх сервісах можна будувати сегменти для створення персоналізованої реклами, унікального шляху клієнта на основі його поведінки та взаємодії з брендом. Відмінність системи – єдиний API для збирання аналітичних даних на будь-якій платформі (SDK для JavaScript, iOS, Android і понад 20 серверних мов).

Можливості:

• Функції – універсальний спосіб підключення тисяч додатків до Segment за допомогою кількох рядків JavaScript-коду без додаткової інфраструктури.
• Сховища – всі дані про клієнтів стандартизуються і завантажуються до вибраного вами сховища даних протягом кількох хвилин.
• Автоматизована конфіденційність даних за допомогою Segment Privacy Portal (автоматичне блокування збирання певних типів даних, автоматичне керування правами суб'єктів даних та ін.).
• Відповідність вимогам GDPR – можливість зберігати й обробляти дані локально, оптимізувати запити користувачів на видалення та обмеження використання даних.

Ціна: безкоштовний тариф Free, тариф Team – від $120 на місяць (тобто безкоштовний пробний період), тариф Business – за запитом. Тариф залежить від кількості контактів і джерел даних.

Представництва: США, Канада, Велика Британія, Австралія.

3. MuleSoft

Платформа MuleSoft вирішує багато завдань, пов'язаних із даними: від створення 360-градусного портрета клієнта до розвитку API-екосистем. MuleSoft надає такий набір інструментів:

• Anypoint Studio – допомагає створювати, координувати і трансформувати інтеграційні потоки між додатками.
• DataWeave – підтримує формати XML, JSON, CSV, Excel та ін., розпізнає та уніфікує їх.
• Anypoint Enterprise Security – захищає безпеку системи і підтримує цілісність даних, щоб компанії могли спокійно обмінюватися важливими даними.
• Консоль управління Mule – забезпечує легке і прозоре управління системами, серверами, ендпойнтами та додатками.
• Anypoint Service Registry та Anypoint API Manager – спрощують каталогізацію, виявлення, моніторинг та управління даними.
• Платформа CloudHub – призначена для підприємств, які бажають користуватися хмарним підключенням.

Ціна: обговорюється індивідуально.

Безкоштовний період: доступний.

Представництва: Європа, Азія, Америка.

4. Redpoint Global

Система CDP Redpoint Global забезпечує об'єднання всіх даних про клієнта, допомагає в режимі реального часу визначити найбільш ефективні дії для досягнення конверсії та забезпечує багатоканальну взаємодію з контактом. Алгоритми Machine Learning дозволяють автоматизувати стратегію на основі даних про клієнтів. Для комунікації за допомогою сервісів розсилок, мобільних додатків та інших доступних засобів зв'язку ви зможете створювати мультиканальні сценарії.

Можливості CDP:

• Широкий набір вбудованих конекторів, які спростять і прискорять налаштування передачі даних.
• Зіставлення і злиття – перетворення розрізнених даних на одне інтерактивне представлення.
• Розпізнавання контактів – як авторизованих, так і анонімних – в усіх точках взаємодії.
• Управління ключами – ви можете створити власний ідентифікатор і керувати ним.
• Дані в режимі реального часу – дані про клієнтів із усіх внутрішніх та зовнішніх джерел оновлюються в реальному часі.
• Валідація даних і парсинг – сервіс забезпечує повне очищення, форматування і стандартизацію даних; надає інструменти для редагування імен, емейл-адрес, парсинг інформації про поле, геолокацію та ін.

Ціна: обговорюється індивідуально.

Безкоштовний період: доступний.

Представництва: США, Велика Британія, Філіппіни.

5. ActionIQ

Сервіс концентрується на роботі з корпоративними даними, допомагаючи створювати автентичний клієнтський досвід в усіх точках торкання з брендом.

Вирізняється простим інтерфейсом, у якому легко отримати доступ до аналітичних даних про клієнтів та організувати взаємодію в різних каналах через сторонні сервіси.

Можливості:

• Створення загального уявлення про клієнта – збирання даних із офлайн- та онлайн-точок торкання.
• Предиктивне моделювання – прогнози споживчої поведінки, основані на клієнтських даних і конкретних потребах бізнесу. Кейс за темою >>
• Забезпечення омніканальноі взаємодії з користувачем – можливість аналізувати поведінку клієнтів у різних каналах, будувати сегменти на основі отриманої інформації та організовувати омніканальні кампанії через сторонні сервіси з урахуванням уподобань клієнтів.

Ціна: обговорюється індивідуально.

Безкоштовний період: немає.

Представництва: США.

6. ORACLE CX Unity

Платформа об'єднує дані про клієнтів із мережевих, офлайн- та сторонніх джерел, щоб створити єдине динамічне уявлення про кожного клієнта в режимі реального часу. А алгоритми ШІ допомагають визначити оптимальні подальші дії з контактами в межах будь-яких існуючих бізнес-процесів.

Можливості:

• Єдиний профіль клієнта: об'єднання всіх джерел даних; моделі структури даних для різних галузей бізнесу.
• Збагачення профілю: понад 50 готових вбудованих атрибутів профілів клієнтів; готові конектори для сторонніх постачальників послуг передачі даних; доступ до найбільшого в світі торгового майданчика third-party-даних на базі Oracle Data Cloud (Oracle BlueKai Data Management Platform).
• Смарт-сегментація: сегментація в реальному часі для відправлення повідомлень певним цільовим групам; понад 80 поведінкових оцінок, зокрема оцінка залученості за каналами, імовірність відтоку, схильність до купівлі та багато іншого; понад 100 готових поведінкових сегментів, які допоможуть вам знайти найцінніших клієнтів, шукачів знижок та інших ключових для вашого бізнесу груп споживачів; персоналізація в режимі реального часу.
• Аналітика на базі ШІ: предиктивний аналіз поведінки; звіти за залученістю; RFM-аналіз.

Ціна: обговорюється індивідуально.

Безкоштовний період: немає.

Представництва: Америка, Азія, Європа, Близький Схід та Африка.

7. Adobe Experience Platform

CDP-платформа Adobe Experience збирає докупи дані як авторизованих, так і анонімних користувачів із різних каналів, застосовуючи здатний до навчання алгоритм прийняття рішень і сегментації на базі ШІ. Дані завантажуються платформою, стандартизуються для аналітики і створення профілів, а потім активуються в будь-якій системі, зокрема Experience Cloud, у режимі реального часу.

Можливості:

• Збирання даних із різних пристроїв та каналів для створення і покращення профілів клієнтів у реальному часі.
• Трансформація даних за допомогою стандартизованих XDM (Experience Data Model) та валідації.
• Персоналізація досвіду клієнтів у реальному часі на основі їхніх профілів.

Ціна: обговорюється індивідуально.

Безкоштовний період: немає.

Представництва: Америка, Азія, Європа, Африка, Близький Схід, Австралія та Нова Зеландія.

8. Treasure Data

Treasure Data спрощує управління даними про клієнтів у гнучкому, масштабованому і безпечному середовищі. Платформа з широкими можливостями налаштування обладнана великим набором конекторів, який постійно розширюється. Treasure Data допомагає вирішити комплекс завдань, пов'язаних із CRM-маркетингом, автоматизацією, веб-аналітикою та утриманням клієнтів.

Можливості:

• Обробка структурованих і неструктурованих даних.
• Управління наборами даних про клієнтів і моделями даних.
• Потокова передача, збирання даних у реальному часі із мобільних джерел, з інтернету та інших баз даних.
• Інтеграція з усіма основними додатками SaaS, B2B і B2C.
• Ідентифікація, уніфікація та валідація даних про клієнтів та їхні дії.
• Сегментація та активація груп клієнтів для двосторонньої комунікації з ними (CLM).
• Аналітика, звітність і прогнозування.

Ціна: обговорюється індивідуально.

Безкоштовний період: немає.

Представництва: США, Японія, Південна Корея, Франція, Велика Британія.

9. mParticle

mParticle забезпечує збирання даних клієнтів за допомогою API та SDK. Відмінності цієї CDP обумовлені орієнтацією на збирання даних із мобільних пристроїв. Уніфіковані та провалідовані платформою дані можна пересилати до різних маркетингових та бізнес-інструментів для оптимізації взаємодії з клієнтами.

Можливості:

• Підключення до даних – зібрані за допомогою API і SDK клієнтські дані легко передаються до інших системи без необхідності сторонніх розробок.
• Систематизація даних – можливість затверджувати і впорядковувати клієнтські дані, перш ніж вони будуть передані наступним системам.
• Захист даних – можливість керувати дотриманням правил конфіденційності даних, інструменти для роботи з даними відповідно до GDPR.
• Персоналізація на основі як історичних даних, так і даних у реальному часі.

Ціна: обговорюється індивідуально.

Безкоштовний період: немає.

Представництва: США, Велика Британія.

10. Acquia

Платформа Acquia дозволяє уніфікувати дані з усіх онлайн- і офлайн-каналів, отримувати візуалізоване уявлення про уніфіковані дані та надавати на їхній основі персоналізований досвід в усіх точках взаємодії з клієнтами. Завдяки сучасній SaaS-архітектурі платформа здатна обслуговувати підприємства з великими обсягами транзакцій, подій та профілів.

Можливості:

• Ідентифікація контактів – єдине джерело достовірної інформації з усіх доступних каналів, об'єднання даних для створення повного профілю клієнта.
• Аналітика – дані у вигляді візуалізованих, простих у використанні інформаційних панелей та звітів, когортний аналіз.
• Машинне навчання – покращення клієнтського досвіду за допомогою алгоритмів самонавчання, які допомагають пропонувати кожному клієнтові персоналізовані рекомендації та вдосконалювати маркетингову стратегію.
• Вбудований редактор SQL-запитів – прямий доступ до уніфікованих даних CDP і можливість легко переключатися між звітами і запитами.
• Обмін даними – можливість підключати зовнішні системи бізнес-аналітики, обмінюючись даними з Snowflake без участі IT-спеціалістів.

Ціна: обговорюється індивідуально.

Безкоштовний період: немає.

Представництва: США, Європа, Індія, Японія, Канада, Австралія.

На завершення

В умовах жорсткої конкуренції у сфері онлайн-бізнесу однією з ключових переваг може стати персоналізована комунікація з клієнтами. Саме тому вам варто уважніше придивитися до ринку CDP, який стрімко розширюється. Адже в кінцевому підсумку CDP – це інструмент для покращення клієнтського досвіду. А покращуючи його, ви підвищуєте лояльність ваших наявних клієнтів та їхній CLV і тим самим збільшуєте прибутковість бізнесу.

Використовуйте всі переваги платформ клієнтських даних і систем автоматизації маркетингу в eSputnik!