Що таке d-commerce: визначення, тренди та відмінності від електронної комерції

Масштаби онлайн-торгівлі значно зросли за останні кілька років, і така тенденція зберігатиметься й надалі. Цей ріст буде супроводжуватися трендами електронної комерції та діджитал-розробками, які вимагають зосередитися на очікуваннях споживачів.

Якщо ви зацікавлені в майбутньому цієї галузі, важливо розуміти її сучасний стан. Пропонуємо експертний огляд усіх аспектів цифрової комерції. Ми розберемо, що таке електронна комерція, а що таке цифрова, а також розглянемо ключові тренди діджитал-маркетингу.

Що таке цифрова комерція

Цифрова комерція охоплює все — від покупок на сайтах і в соцмережах до покупок у прямому ефірі. Заглибившись у Digital commerce, ми побачимо, що це набагато більше, ніж просто купівля-продаж в інтернеті. Мова йде про забезпечення персоналізованого досвіду для кожного клієнта. Це покращує купівельний досвід, що допомагає досягти таких цілей:

• Збільшити продажі
• Зберегти лояльність клієнтів
• Залучити нових споживачів

Усе це допомагає вашому бізнесу залишатися конкурентоспроможним на ринку.

D-Commerce vs E-Commerce: чим цифрова комерція відрізняється від електронної

З визначення “цифрова комерція” складається враження, що вона дуже схожа на електронну комерцію. Однак електронна комерція — це простий акт продажу товарів в інтернеті, коли транзакція завершується на вебсайті. D-Commerce включає в себе технології та процеси, які просувають клієнтів далі по маркетинговій воронці.

Поняття містить в собі все те, що розширює шлях клієнта, коли він купує товар:

• пошукову оптимізацію та таргетовану рекламу,
• зручні для клієнта платіжні технології,
• швидку та надійну доставку,
• онлайн-асистенти та доповнену реальність під час шопінгу.

Якщо порівнювати digital та електронну комерцію, то перша включає в себе все, що стосується електронної комерції, тоді як друга є лише одним із компонентів цифрової.

Важливість цифрової комерції в сучасному маркетингу

Цифрова комерція — це каталізатор сучасного маркетингу, який дозволяє компаніям ефективно залучати та утримувати клієнтів за допомогою digital-каналів, таких як соціальні мережі, email та вебсайти. Ось дві основні переваги, які можуть отримати компанії:

1. Присутність в інтернеті для задоволення потреб сучасних споживачів: вони можуть спілкуватися з брендами будь-де і будь-коли. Завдяки якісному обслуговуванню підвищується задоволеність покупців, а отже, і продажі.
2. Зниження витрат на маркетинг і залучення клієнтів. В основі цифрової комерції лежать дані та аналітика, які дозволяють краще розуміти поведінку та вподобання людей і адаптувати маркетингові зусилля для роботи з конкретними аудиторіями. Персоналізація підвищує шанси на успішну комунікацію, що призводить до зниження витрат.

У результаті компанії будь-якого масштабу мають змогу просувати ефективні маркетингові ініціативи, що відкриває нові горизонти для малого та середнього бізнесу. Водночас вони можуть забезпечити персоналізовану комунікацію з аудиторією, підвищити рівень задоволеності користувачів і мати більше шансів на реалізацію успішних маркетингових кампаній.

Що таке платформа цифрової комерції

Це програмне рішення, яке пропонує клієнтам цікавий інтерактивний досвід під час купівлі товарів чи послуг. Воно дозволяє споживачам побудувати відносини з вашим брендом, а не просто пройти легкий процес онлайн-покупки.

Таким чином, рішення для цифрової комерції може включати всі компоненти електронної комерції поряд з іншими важливішими можливостями для забезпечення кращого досвіду клієнтів. До них належать:

• Рекламні кампанії та контент для омніканального маркетингу
• Налаштовувані дашборди
• Розширена аналітика
• UX-мапування та організація подорожі клієнта
• Описи продуктів, розроблені для взаємозв'язку в різних категоріях
• Управління ланцюжком поставок

Коли компанії розробляють рішення для цифрової комерції, вони враховують кожну точку взаємодії з користувачем, що призводить до підвищення рівня залучення та лояльності клієнтів.

8 головних трендів цифрової комерції у 2023 році

Тенденції цифрової електронної комерції змінюються з блискавичною швидкістю. Нижче наведено вісім очікуваних d-commerce трендів на рік.

1. Підхід Digital-First

Використання цифрового підходу важливе, адже ви включаєте у свою діджитал-стратегію кожну функцію, можливість і взаємодію, які клієнт очікує від вашого бренду. Прогнозують, що до 2023 року більше половини продажів перейде в цифрову площину, і це ключова тенденція digital commerce, якої повинен дотримуватися ваш бізнес.

2. Омніканальний маркетинг

В умовах зростаючого цифрового впливу важливо постійно підвищувати впізнаваність бренду на всіх платформах. Завдяки багатоканальному контенту та електронній комерції ваш бізнес зможе безперешкодно переходити з одного каналу на інший.

Омніканальність допомагає донести потрібне повідомлення до клієнтів у потрібний час. Завдяки омніканальному маркетингу ви можете підтримувати однаковий досвід для клієнтів незалежно від того, звертаються вони через застосунок, соціальні мережі або особисто.

3. Персоналізація

Персоналізація і сегментація передбачають використання користувацьких даних. Це робить покупки простішими для людей. Персоналізація дозволяє надавати анонімним і авторизованим клієнтам набагато кращий користувацький досвід:

• Персоналізовані повідомлення
• Рекомендації на сайті
• Використання даних у режимі реального часу

З усіма цими можливостями подорож клієнта з вашим брендом стає захопливішою та цікавішою на кожному етапі взаємодії.

4. Управління клієнтськими даними

Використовуйте аналітику клієнтських даних, щоб отримати глибоке розуміння очікувань і поведінки користувачів. Так здатність вашого бізнесу аналізувати дані та адаптуватися до змін покращиться. Прийняття обґрунтованих рішень на основі даних про клієнтів робить кожну взаємодію з вашою платформою привабливішою для споживачів і спонукає їх повертатися.

5. Штучний інтелект

Штучний інтелект покращує цифрову комерцію завдяки вдосконаленій аналітиці, машинному навчанню, автоматизованому вибору та login-based методам. Ви можете інтегрувати ШІ у своє комерційне рішення для оптимізації сайту, рекомендацій продуктів і персоналізованого користувацького досвіду.

З мінімальною ймовірністю помилок ваше рішення для ecommerce виконуватиме правильні дії на кожному етапі взаємодії з клієнтом.

6. Корпоративні маркетплейси

Бізнес має пропонувати продукти та послуги зручно та за найкращими цінами, але це ще не все, що потрібно для утримання клієнтів в ecommerce. Детальний аналіз даних треба застосовувати до кожного клієнта, щоб зрозуміти його пріоритети та вподобання. Це ідеальний спосіб запропонувати додаткову цінність для клієнтів B2B і B2C.

Аналітика даних допомагає маркетплейсам пропонувати кожному клієнту досвід корпоративного рівня, точно налаштовуючи послуги.

7. Headless eCommerce

Для рішень електронної комерції, які не зростають разом з бізнесом, правильним є Headless eCommerce. У цьому випадку фронтенд і бекенд вашого сайту розділені. Для зв'язку між ними використовується API.

Так ваш бізнес може покращувати фронтенд (презентаційний рівень) за допомогою постійних оновлень, не впливаючи на бекенд-рівень. Це не спричиняє жодних простоїв, зберігаючи вміст вашого вебсайту постійно доступним для всіх клієнтів.

8. Інтерактивні продукти

Доповнена реальність стає все поширенішим явищем, особливо в індустрії онлайн-комерції. Вона спрощує процес купівлі для клієнтів, усуваючи багато непорозумінь. Існують приклади цифрової комерції, які використовують технологію доповненої реальності, щоб зробити свої продукти та процес покупки інтерактивними, зокрема Apple та Sephora.

Використовуючи цей інструмент, бізнес може імітувати реальні звуки, відчуття та зображення, щоб запропонувати віртуальний досвід використання продукту.

Завдяки впровадженню доповненої реальності ви зможете заощадити як кошти, так і час.

6 дієвих способів покращити вашу d-Commerce стратегію

Майже кожен бізнес має стратегію цифрового маркетингу та комерції. Але лише деякі з них перемагають у конкурентній боротьбі, тому що їхні рішення та підходи відповідають найвищим стандартам. Отже, ось шість ключових способів покращити вашу стратегію цифрової комерції.

1. Пропонуйте зручні для клієнта варіанти оплати

Намагайтеся відповідати всім очікуванням споживачів. Сьогодні кожен клієнт хоче платити у зручний для нього спосіб. Крім того, завдяки всесвітньому доступу до d-commerce клієнти з різних куточків світу мають різні варіанти оплати.

Надання різноманітних і гнучких платіжних опцій, як, наприклад, платежі за QR-кодом, стане ключем до кращого клієнтського досвіду. Ваша стратегія цифрової комерції має містити все — від популярних платіжних партнерів до варіантів щомісячного фінансування, щоб полегшити споживачам придбання товарів. Ось деякі приклади способів оплати в цифровій комерції, які варто включити:

• Кілька кредитних і дебетових карток
• Прийом онлайн-платежів
• Криптовалюта
• Гнучкі щомісячні платежі
• Цифрові гаманці

2. Відповідайте на запити клієнтів у режимі реального часу

Найкраще використовувати Customer Data Platform (CDP), призначену для маркетингу. Ви можете збирати та уніфікувати дані про клієнтів із різних джерел, щоб краще зрозуміти очікування кожного споживача.

Використовуючи ці дані, ви можете розробляти персоналізовані маркетингові кампанії та приймати обґрунтовані рішення, а платформа клієнтських даних допоможе вам відповідати на кожен запит в режимі реального часу. Це значно збагачує клієнтський досвід і підвищує лояльність до бренду.

3. Сфокусуйтесь на користувачах мобільних

Понад 50% трафіку на вебсайтах надходить із мобільних пристроїв. Тому важливо розвивати мобільний маркетинг. Щоб удосконалити свою стратегію цифрової комерції, ви маєте зосередитися на покращенні клієнтського досвіду на таких пристроях. Наприклад, інвестуйте в мобільний застосунок, щоб оптимізувати вебсайт для мобільних пристроїв, аби кожен, хто взаємодіє з вашим бізнесом зі смартфону чи планшету, отримував найкращий досвід.

4. Використовуйте маркетингову стратегію на основі даних

Впроваджуйте маркетингові стратегії, які довели свою ефективність, використовуючи інсайти, засновані на даних. З таким підходом електронна комерція стане успішнішою, адже вдасться оптимізувати продажі. Інтерактивний досвід із розмовним контентом буде набагато ефективнішим, ніж розсилання звичайної реклами.

Персоналізація на основі штучного інтелекту допомагає зрозуміти очікування клієнтів і розробити маркетингову стратегію на основі даних для покращення продажів як на цифрових, так і на фізичних маркетплейсах.

5. Використовуйте аналітику для вимірювання прогресу

Відстеження прогресу має важливе значення для визначення можливостей вдосконалення. Ваш бізнес може зробити це, визначивши KPI, які інформуватимуть про поведінку кожного відвідувача на сайті. Наприклад, ви можете отримати дані про таке:

• Загальна кількість відвідувань
• Відвідування клієнта перед покупкою
• Типи каналів, якими він користується
• Час, який відвідувачі проводять на сайті
• Категорії товарів, якими вони цікавляться

Ця аналітика дає краще розуміння того, як працює ваша контент- і маркетингова стратегія і що можна поліпшити.

6. Відповідально обирайте діджитал-партнерів

Удосконалення вашої цифрової комерції потребуватиме вибору діджитал-партнерів. Наприклад, вам знадобиться CDP. І ставка на найкращу для ваших потреб платформу може перетворитися на ще одну перевагу над конкурентами. Інакше ваша присутність в інтернеті може не зростати разом із бізнесом, а платформа не буде здатною масштабуватися.

Тому обирайте партнера, який максимально ефективно надаватиме свої технології для цифрової комерції. Тобто з ним забезпечуватиметься автоматизація рутинних процесів, ви зможете використовувати декілька каналів для маркетингу, приймати обґрунтовані рішення на основі даних і підвищувати загальну ефективність завдяки оптимізації.

На завершення

Впровадження правильних технологічних рішень для вашого бізнесу може забезпечити його масштабування з часом і допомогти випередити конкурентів. Майбутнє онлайн-індустрії належить цифровій комерції, а це означає, що дуже важливо, аби ваші підходи відповідали очікуванням клієнтів і вимогам ринку.

У eSputnik ми допомагаємо компаніям вдосконалювати стратегії, використовуючи наш досвід. Незалежно від того, новачок ви, невеликий стартап, середній або великий бізнес, наша команда може допомогти вам з даними клієнтів, аналітикою, штучним інтелектом і тестуванням, щоб створити набагато кращу стратегію. Зверніться до нас і почніть оптимізувати свою роботу вже сьогодні.

Special Request Inline