Команда eSputnik регулярно проводить зустрічі на маркетингові теми в Clubhouse-клубі Marketing Talks і в Telegram-каналі es_events. Там ми разом із колегами розповідаємо кейси з практики, ділимося досвідом і обмінюємося ідеями.

Великий відгук має формат, який використовує компанія Netpeak на своїх конференціях. Команда проводить інтерактив із залом, де кожен називає неочевидні, але здійсненні прийоми в маркетингу. Ми вирішили випробувати аналогічний формат у своїх соціальних мережах і зібрати в цьому матеріалі найцікавіші думки колег, озвучені під час ефірів, присвячених неочевидним фішкам для email-маркетологів.

Учасники дискусій: Наталя Устименко, Дмитро Кудренко, Олексій Данченко – команда eSputnik, Данило Силантьєв та Дмитро Банних – керівники партнери Inbox Marketing і Email Competitors, а також Галина Панасюк – BlaBlaCar, Дарія Іванова – Mail.ru Group.

Фішки з функціоналом

1. Виправити посилання у відправленому email можна двома способами: поставити редирект з некоректного посилання на правильне або замінити посилання після відправлення безпосередньо в системі розсилки – спеціалісти служби підтримки eSputnik можуть змінити посилання для тих користувачів, які ще не відкрили лист.

2. Промокод в alt-текстах зображень – картинки в листах завантажуються за замовчуванням не в усіх одержувачів. Щоб не втратити потенційних клієнтів, прописуйте промокод в альт-тексті картинок.

3. Зрозумілий промокод – якщо промокод розміщений на зображенні, він має бути читабельним. Найкраще рішення – прописувати промокод GET-параметром у посилання, щоб користувач мав можливість одразу його використати без зайвих дій.

4. Промоаннотаціі – ці елементи привертають увагу підписника в загальному списку повідомлень поштовика Gmail. Сюди можна додати логотип, промокод, знак знижки і навіть банер. Детальніше про те, як створити лист із анотаціями

5. Готові модулі контенту – важливий елемент для швидкого створення листів. Їх можна використовувати повторно для різних кампаній, комбінувати і змінювати, при цьому вам не знадобляться жодні навички кодування. Наша бібліотека eSputnik містить понад 250 готових модулів із уже налаштованими смарт-елементами, зокрема AMP-формами.

6. Відправлення розсилок за активністю користувачів – якщо ви не впевнені щодо якості бази контактів, завжди починайте робити розсилку активним користувачам, а потім досилайте дещо менш активним.

Хитрощі для організації роботи

7. Мотивація email-маркетологів – надайте email-маркетологу можливість здійснювати розсилки від свого імені, додайте до шаблону листа його фото. Завдяки цьому аудиторія буде асоціювати листи з конкретною людиною, а співробітник створюватиме емейли вже більш відповідально.

8. Додаткові email-адреси – щоб відстежувати можливий витік бази контактів, створіть додатковий акаунт електронної пошти, на який надходитимуть тільки ваші розсилки. Якщо на пошту почнуть надходити листи від інших відправників – це привід замислитися.

9. Автоматичні email для співробітників – за нашими спостереженнями, така автоматизація отримує позитивну реакцію співробітників і вони взаємодіють із нею з максимальною залученістю. Також подібна комунікація може якісно допомогти працівникам із виконанням завдань. Наприклад: якщо до відділу продажів надійшла заявка і відповідальна людина не відреагувала протягом 20 хвилин, їй відправляється лист із нагадуванням. Така механіка дозволила онлайн-супермаркету збільшити замовлення на 5%.

Ефективні ідеї

10. Двокрокова форма підписки – на першому етапі просимо вказати тільки email, а на другому – додаткову інформацію (телефонний номер, місто, компанію та ін.). Користувачі часто йдуть від нас, бо не бажають заповнювати багато контактної інформації. Якщо людина вкаже email, але не надасть дані на другому кроці, контакт вже буде в базі. А уточнити все інше можна під час реєстрації в особистому кабінеті або оформлення першого замовлення.

11. Доповнюємо розсилку "Дякуємо за підписку" – після підтвердження підписки не варто надсилати в наступному емейлі один меседж: "Дякуємо за підписку". На практиці таким чином губляться транзакції. Замість цього "порожнього" листа краще вести користувач воронкою далі, наприклад подякувати за підписку і показати товари в емейлі або надати посилання на сайт.

12. Затримувати відправлення welcome-листів на день – у момент оформлення підписки людина вже комунікує з брендом: переглядає сайт або робить замовлення, і їй вже відправляються транзакційні листи. Велком-розсилка у цей момент може виявитися зайвою і перевантажити користувача.

13. Рейтинги – для будь-якого бізнесу важливо збирати зворотний зв'язок. За допомогою email можна зробити запит на відгук у блоці "Оцініть нас". Якщо людина клікає високу оцінку, то посилання веде її на зовнішній ресурс, де можна залишити відгук (наприклад, "Гугл"). Якщо користувач дає погану оцінку, посилання веде на сайт компанії. Можна також використовувати АМР-блок, щоб людина мала змогу вилити все незадоволення просто в листі. У такий спосіб компанія може відпрацювати негатив і вирішити проблему без шкоди репутації.

14. Надіслати email до дня народження в інший день – власне у день народження поштові акаунти ваших клієнтів перевантажені листами. Щоб не конкурувати за увагу підписника цього дня, можна надіслати емейл із приємним бонусом за день або наступного дня після свята.

15. Додавання до транзакційних листів динамічних блоків і банерів із актуальними акціями, товарами, статтями. Важливо не перестаратися, щоб поштовики не направили листа до розділу "Промоакції", в якому користувач не очікує побачити пароль для входу до особистого кабінету або номер трекінгу замовлення.

16. Покинутий кошик без товарів – ніхто не застрахований від казусів, і якщо так трапилося, що немає можливості передати до листа вміст кошика, то можна просто дати загальний меседж: "Ви не завершили замовлення" або "Ваша корзина чекає на вас на сайті".

17. Загальна сума в емейлі з покинутим кошиком – така фішка позитивно впливає на конверсію листа, особливо добре це працює для жіночої аудиторії, яка робить емоційні рішення щодо купівлі.

18. Персональні дати – виберіть персональну дату і вітайте із нею підписника. Це може бути емейл "Давай відзначимо річницю" або "Давай повторимо перше замовлення". Подібні розсилки зміцнюють зв'язок людини із брендом.

Листи демонструватимуть вищі результати, якщо надсилати в них персональну статистику. Наприклад, гіперперсоналізовані емейли щодо активності контакту є особливо актуальними для сервісів. Так, команда eSputnik замість банального привітання з Новим роком підготувала для своїх клієнтів детальну аналітику. На основі активності користувачів у системі протягом року ми надіслали їм email, у якому показали:

• як збільшилася база підписників;

• які канали використовувалися;

• скільки разів клієнт відвідував систему;

• найкращу розсилку;

• середні показники за розсилками.

Мета такого листа – допомогти клієнтові стати краще, звернути увагу на його успіхи і показати турботу з боку компанії.

19. Небанальні інфоприводи – допомагають виділитися на фоні інших розсилок, якими перевантажені поштові акаунти ваших підписників 1 вересня, на Хеллоуїн тощо. Дайте ту саму знижку, але використовуйте небанальний інфопривід. Наприклад, 1 квітня можна не надсилати "неабиякі знижки", натомість привітати із Днем коньяку. Погодьтеся, це резонуватиме з іншими листами. Але такі важливі традиційні свята, як 8 Березня, Новий рік, День захисника Вітчизни, треба залишати в календарі розсилок. До речі, у блозі eSputnik ви знайдете найдетальніший календар інфоприводів на кожен місяць. Топ ідей для розсилок у квітні >>

20. Не заважати підписникові виконати цільову дію – якщо підписник йде за сценарієм певної кампанії, не треба надсилати йому інші розсилки, які будуть відволікати його і розсіювати увагу. Щоб не перевантажувати підписника, можна застосовувати стратегію частоти розсилок eSputnik.

21. Чужий контент як інструмент підвищення залученості – наприклад, Really Good Emails додають до своїх добірок статті eSputnik та Stripo, що стимулює компанії створювати ще більше якісного контенту.

22. Про погані новини краще повідомляти після обіду – як показує практика, до 10 ранку люди найбільш агресивно реагують на повідомлення про збільшення вартості тощо. Якщо треба надіслати не дуже приємний email, то краще це зробити після 13.00.

23. Форма відписки з нетиповим формулюванням – традиційне формулювання «Скасувати» можна замінити контентом, який здатен змінити поведінку користувача. Данило Силантьєв навів як приклад розсилку від GoPro, у якій маркетологи використовували фразу "Передумав бути героєм і вирішив залишити клуб". Рівень відписок зменшився до 0, при цьому не збільшувався спам-рейт.

24. Надсилати підписникові контент, орієнтований на віральність – коли життєвий цикл клієнта підходить до завершення, не слід намагатися продати йому щось, натомість краще використовувати контент із орієнтацією на віральність. Це особливо актуально для брендів, продукція яких орієнтована на певний вік. Наприклад, дитячі іграшки припинять бути затребуваними у батьків, але при цьому клієнти можуть порекомендувати магазин, поділитися власною думкою. Додайте до листа зрозумілий call to action "Залишити відгук", "Розповісти про купівлю" та ін.

25. Не акцентувати увагу підписника на відстеженні його дій – персоналізувати товарні рекомендації потрібно, але іноді можна відволікати увагу користувача від того факту, що ви стежите за ним. Наприклад, формулювання "Ви переглядали ці товари" замінити на "Наші стилісти вибрали для вас", "Зверніть увагу на такі товари".

Сірі фішки

Зверніть увагу!

Використання цих та подібних прийомів може спричинити негативні наслідки. Ми не закликаємо до їхнього застосування, але інформуємо про їхнє існування. Рішення залишається за вами.

26. "Покинутий кошик" як спосіб реактивації – цей тригер можна використовувати як метод реактивації користувача, навіть якщо підписник не відвідував сайт і не додавав позиції до кошика. У такій імітації покинутого кошика можна взагалі не надсилати товарів або додати найпопулярніші позиції. Щоб зробити точнішу пропозицію, сегментуйте базу. Наприклад: для магазину косметики актуальним є розділ покупців за попередніми купівлями (мас-маркет і елітні бренди) або зробити розподіл за середнім чеком. Відштовхуючись від цієї інформації, подайте популярні позиції в конкретному ціновому діапазоні. Важливо використовувати таку механіку акуратно і з великим часовим інтервалом, попередньо протестувавши її на невеликій аудиторії.

Last post

27. Вибачитися за помилку і конвертувати підписника в покупця – можна виділити сегмент тих підписників, дні народження яких невідомі, і надіслати вітання зі знижкою до цього свята. Потім надіслати email із вибаченням і поясненням, наприклад: "Насправді ми не знаємо, коли у вас день народження, але ми дуже хочемо привітати вас вчасно, тому вкажіть ваші актуальні дані. І не забудьте скористатися знижкою, яку ми надіслали в попередньому листі!". На таку розсилку людина реагує краще, ніж на лист із черговою акцією, а ви отримуєте більше даних щодо підписника. До речі, наші спікери зазначили, що якісні листи з вибаченнями сприяють збільшенню продажів.

28. Замінити фразу «Відписатися» картинкою "Поскаржитися на спам". Таким чином той, хто бажає поскаржитися на спам, просто відпишеться від розсилки, при цьому не спричинивши негативних наслідків для репутації відправника.

29. Видати бали користувача за суперакцію/персональну пропозицію – в емейлі ви розповідаєте, що користувач може зробити вигідне замовлення; якщо він зацікавиться пропозицією, то перейде на сайт. А коли додасть товар у кошик, побачить, що знижка – це можливість скористатися бонусами. Передбачається, що людина не відреагує негативно, оскільки вона вже зацікавлена в купівлі.

30. Відправляти розсилку раніше за конкурентів – сьогодні з'ясувати частоту і час відправлення листів вашими конкурентами не становить труднощів. Ми помітили, що навіть великі компанії користуються такою фішкою. Особливо актуальним це є у період тематичних акцій. Наприклад, до Чорної п'ятниці у більшості компаній подібні пропозиції і кожна з них планує багато активностей: email, SMS, реклама та ін.

Пам'ятайте, що ці фішки мають рекомендаційний характер, а також що універсальних рішень не існує: усе треба тестувати і визначати найкраще для свого бізнесу.

Якщо у вас є уточнення, заперечення, доповнення щодо якоїсь фішки, обов'язково приходьте на наші зустрічі і діліться своїми спостереженнями. А щоб не пропустити гарячі обговорення в майбутньому і бути в курсі всіх подій, підписуйтесь на наш клуб Marketing Talks у Clubhouse і на telegram-канал es_events!