Интернет-магазины

Электронные письма позволяют подробно познакомить клиентов с ассортиментом онлайн-магазинов и ответить на волнующие их вопросы — так, словно с ними общается реальный консультант. Емейлам нужно уделять много времени, делать их красивыми и информативными.

Типы писем для онлайн-магазина

Емейл-рассылки для интернет-магазинов предполагают использование маркетологом полного спектра типов писем. Клиентам рассылают:

• приветственную серию сообщений;
• триггеры;
• нотификационные уведомления;
• промо-емейлы;
• контент-письма.

Рассмотрим каждый из типов подробнее.

Welcome-цепочка

Самым первым сообщением приветственной серии является запрос на подтверждение подписки. Им вы задаете тон дальнейшего общения с клиентом. Можно напомнить человеку о том, какие преимущества открываются перед подписчиками.

Во втором емейле welcome-цепочки подробнее расскажите о компании, добавьте ссылки на несколько самых популярных разделов магазина. Возможно, отблагодарите нового подписчика промокодом со скидкой на первый заказ.

Триггерные рассылки

Наиболее популярные для интернет-магазинов триггерные письма — это сообщения о брошенных просмотрах и оставленной корзине. В них подписчику напоминают о заинтересовавших его товарах и дожимают, чтобы он завершил покупку. Можно не просто напомнить о вещах, а также добавить блок с рекомендациями. Так у клиента будет более широкий выбор. Если он не решился расстаться с деньгами, так как не был полностью уверен в своем выборе, то, возможно, какие-то вещи из рекомендованных ему больше приглянутся. Отправляйте рекомендации к покупкам. В таких письмах можно предложить сопутствующие товары из смежных категорий. Например, если ранее купили ноутбук, то в рекомендательном емейле пришлите подборку с компьютерными мышками и подставками с вентилятором.

Информационные рассылки

К нотификационным, или информационным письмам, относятся различные уведомления, отправляемые автоматически:

• о получении заказа;
• о его оформлении;
• об отправке товара;
• об оплате.

Если в вашей компании действует накопительная программа, то периодически оповещайте клиента о том, сколько баллов у клиента на бонусном счету. Добавляйте несколько наименований из популярных категорий, чтобы подтолкнуть человека к новой покупке с использованием баллов. К автоматическим рассылкам также относятся письма с просьбой оценить покупку/обслуживание компании или оставить отзыв о приобретении.

Проморассылки

В проморассылках клиентам сообщают о различных акциях, скидках, конкурсах, специальных предложениях. Можно анонсировать, когда в продажу поступит горячо ожидаемая новинка от известного бренда. Это особенно актуально для продажи гаджетов, коллекций одежды, книг, товаров для хобби.

Контентные рассылки

Основная задача этих писем — приносить пользу читателям. В первую очередь такая email-рассылка для интернет-магазина должна развлекать или просвещать подписчика, а уже во вторую очередь продавать. Например, можно сделать емейл из серии “How to”, в котором дать несколько советов о том, как ухаживать за волосами зимой. Расписываете рекомендации и в конце прикрепляете подборку с несколькими товарами, которые могут пригодиться клиенту, чтобы использовать советы на практике.

Структура email-рассылок

Как театр начинается с вешалки, так любое письмо начинается с темы. Она должна привлечь внимание и заинтересовать настолько, чтобы человек захотел открыть сообщение. Будьте честны с подписчиком. Если внутри емейла его ждет бонус или скидка, то упомяните об этом с теме. Воздержитесь от двусмысленности и обещаний, не подкрепленных реальными бонусами.

Важно!

При отображении на мониторе ПК почтовые клиенты показывают тему до 60 символов, а на мобильных устройствах — до 30. Подчеркнуть основную мысль темы помогают эмодзи. Но не злоупотребляйте ими, а добавляйте, если это действительно оправданно и связано с текстом. Старайтесь делать ваш имейл красивым и максимально понятным. Попробуйте построить его по такой схеме:

• суть (что, где, когда?);

• подробности;

• призыв к действию.

Например, анонсируйте акцию к празднику. Напишите, какие скидки будут, когда, и где — добавьте ссылку на сайт. К слову, вставляйте в письмо несколько ссылок (в название товара, в картинку и т. д.). Подписчики среагируют на разные линки, а вы потом сможете в eSputnik на карте кликов увидеть, какой из них привлек больше внимания. На основе этих данных можно скорректировать структуру будущих рассылок. Напишите несколько подробностей об акции — срок действия и дополнительные условия (минимальная сумма заказа, доставка и т. д.). Добавьте хорошо заметную СТА-кнопку с четким призывом. Взглянув на нее, человек должен сразу понять, что от него требуется — перейти на сайт, посмотреть ассортимент, выбрать подарок, скорее купить.

Дизайн рассылки для интернет-магазина

Жестких требований к внешнему виду рассылок от онлайн-магазинов нет — они должны быть красивыми и показывать товар в самом выгодном свете. Качественные фотографии заинтересуют человека и стимулируют его перейти на сайт, чтобы рассмотреть там вещь подробнее. Товар всегда интереснее смотрится в динамике. Если это одежда, то она лучше выглядит на человеке, чем на вешалке. Добавьте фотографии, демонстрирующие предмет в реальных условиях. Например, если это зонт, то пусть он будет сфотографирован под дождем, если цветок в горшке, то на подоконнике, если игрушка, то в детских руках. Добавьте в письмо динамический контент. “Живые картинки” всегда привлекают к себе внимание читателя. Это могут быть GIF-изображения с товарными карточками или даже видео (но только в АМР-письмах). Попробуйте играть с клиентами, вовлекая их в викторины, предлагайте разгадать головоломки, найти отличия на картинках. Единственное жесткое требование по поводу внешнего вида рассылок больше касается технической стороны дела — это адаптивность писем. Если вы работаете с блочным редактором eSputnik, то проблем с этим вопросом не будет. Для тех, кто не сталкивался с дизайном емейлов, это идеальный вариант. Любой шаблон рассылки интернет-магазина сразу поддерживает два варианта отображения — на экранах ПК и мобильных устройств. Используйте все, что может сделать ваши рассылки интересными, запоминающимися и ожидаемыми. И постоянно тестируйте. Только проверка гипотез даст вам представление о том, какой дизайн лучше всего воспринимает ваша аудитория.