Топ-10 сервисов для мониторинга соцсетей

Сегодня любая информация распространяется с лавинообразной скоростью. В ситуации, когда 88% пользователей совершают покупки только после изучения отзывов о товаре, потеря контроля над репутацией бренда может привести к катастрофе.

К счастью, в нашем распоряжении есть десятки инструментов, которые могут защитить бренд от информационных атак в интернете и СМИ. Это сервисы для мониторинга соцсетей.

Возможности мониторинга

У каждого сервиса разное покрытие информационного поля, точность, лингвистические алгоритмы и набор специфических функций.  

Самые простые системы предоставляют простой список упоминаний, более сложные позволяют автоматически определять их тональность — негативную, нейтральную или позитивную. 

Если фиксируется негативный отзыв, в режиме реального времени менеджеру приходит уведомление в емейл, мессенджер или CRM, и он может ответить на отзыв непосредственно из дашборда такого сервиса. 

Некоторые сервисы мониторят всего несколько соцсетей, тогда как самые продвинутые мониторят все информационное поле — от отзывов на сайтах и Телеграм-каналов до офлайн-СМИ. Соответственно, сильно отличается и стоимость услуг.

При формировании тарифа обычно учитываются такие критерии, как:

При выборе сервиса стоит учитывать язык, на котором будет осуществляться поиск — он настраивается по лингвистическим алгоритмам, соответственно, англоязычные системы будут хуже справляться с мониторингом русскоязычного пространства, и наоборот.

Этот обзор поможет выбрать лучшее решение именно для вашего бизнеса.

1. YouScan

 


YouScan — украинский сервис, разработанный прежде всего под нужды рынка СНГ. Набор функций — максимальный, но и цена соответствующая — 599 $ в месяц стоит самый дешевый тариф.

Анализируются:

Дополнительные услуги

Тарифные планы отличаются прежде всего количеством тем — в минимальном (599 $) их 5. Зато он включает неограниченное количество пользователей и упоминаний брендов.

2. IQBuzz

Российский сервиса для мониторинга

Дополнительные возможности

7 дней сервис доступен бесплатно.
Базовый тариф — 119 $ за мониторинг 3 тем в месяц.

3. Imas

Казахстанская мониторинговая система, тарифный план которой хорошо отражает региональную обусловленность такого рода сервисов: базовый тариф ограничивается мониторингом Казахстана, стандартный — СНГ, не ограничен географией только тариф Про.

Какие соцсети мониторятся — не уточняется.

Услуги

Базовый тариф — 1300 $ в год.

4. Hootsuite

Суперпопулярный западный сервис с двадцатимиллионным трафиком. Предназначен не только для мониторинга, но и для управления SMM в целом.

Мониторинг

Возможности

Доступен 30-дневный триал. В самый дешевый пакет входит управление 10-ю социальными профилями для одного пользователя — 19 $ в месяц.

5. Sift

Украинский сервис, который мониторит 

Дополнительные функции

Минимальная цена — 110 $ (1 тема, 5 тегов).
Бесплатный доступ — 7 дней.

6. Popsters

Российский сервис, который мониторит:

Стоимость услуги зависит от количества соцсетей, которые мониторятся, и от количества пользователей. За одну соцсеть и одного юзера нужно заплатить около 6 $ в месяц.
Минус этой системы в том, что она не позволяет мгновенно реагировать на происходящее в сети — если что-то не так, вы узнаете об этом, только выгрузив отчет.

7. Socialbakers

Один из самых популярных англоязычных сервисов, который использует алгоритмы искусственного интеллекта для управления SMM.

Отслеживает:

Дополнительные возможности


Базовый тариф — 120 $ за ведение пяти профилей в соцсетях, есть бесплатный пробный период.

8. Semanticforce

Русскоязычная система, которая подойдет для украинских, русских и казахстанских компаний — региональные центры поддержки есть во всех этих странах, а масштаб покрытия впечатляет:

Возможности

Стоимость использования — от 250 $, есть пробный период.

9. Brand Analytics

Российский сервис, который мониторит сообщения русском, казахском, украинском и еще 64-х языках. Отслеживает:

Возможности

Первые 7 дней пользования — бесплатно. Минимальный тариф с 2-мя темами для анализа — 136 $.

10. Google Alerts 

Далеко не всякий бизнес нуждается в платном многофункциональном сервисе. Если вам нужно просто отслеживать новые публикации по ключевым словам, с этим отлично справится Google Alerts. Этот сервис мониторит

Все упоминания вашего бренда будут высылаться в емейле, частоту таких писем можно настроить.
Сервис бесплатный.

Емейл-маркетинг и SMM-мониторинг 

Благодаря мониторингу соцсетей  вы получите еще больше данных для будущих емейл-кампаний — на ее основании вы можете сегментировать аудиторию по отношению к бренду: лояльные, недовольные, лиды, новые клиенты и т.д. 

Напомним, в Facebook и Instagram можно запускать таргетированную рекламу с формами подписки на емейл-кампании. Плюс таких форм в том, что через них поступает информация о пользователях, которая уже есть в Facebook: не только имя и емейл, но и телефон, география, дата рождения. Информация о клиентах — самый ценный ресурс для любого маркетолога, и мониторинг соцсетей помогает совершить настоящий прорыв в понимании аудитории бренда. 

Не упустите этот шанс!

Даже если вы не нашли интересующие вас функции в списке возможностей eSputnik, мы открыты к предложениям и внедрим решения, способные повысить эффективность работы с системой.