Поздороваться при встрече - это не только правило хорошего тона, но и залог теплых дружеских отношений в будущем. Именно с этой целью в емейл маркетинге и используются велком серии писем - чтобы тепло поприветствовать каждого подписчика лично и рассказать, чем компания или проект может быть полезен именно ему.

У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление.

- Коко Шанель

Эта крылатая фраза так же актуальна для почтовых рассылок, как и для мира моды. Поэтому к созданию welcome письма стоит подойти с особой ответственностью - это первое, что увидит ваш подписчик, после того, как доверил вам свой емейл, и придется сделать все возможное, чтобы такое доверие оправдать, а еще лучше - превзойти.

Дизайн приветственного письма - первый шаг к успешному общению

Как сделать хороший welcome емейл можно почитать здесь, и вот чем еще можно “украсить” приветственное письмо компании:

• Добавьте фоновое изображение;

• Поработайте над дизайном СТА кнопки;

• Используйте gif-анимацию.

Вот пример эффектного оформления приветственных писем:

Как видим, у этого письма с приглашением в Фейсбук есть такие преимущества:

• Чёткая структура;

• Добавлены интерактивные элементы;

• Последовательно расставлены СТА;

• Визуальные указатели в виде стрелочек направленных вниз;

• Представлены товарные категории, так что получатель может сразу перейти в интересующий его раздел магазина.

Еще один важный момент о котором важно помнить - адаптивность. Обязательно проверьте, как отображается письмо на разных устройствах и в разных почтовых клиентах. Уже сейчас по данным исследований западного рынка более чем 2/3 получателей читают емейл рассылки на мобильных устройствах, в нашей стране статистика пока скромнее - этот показатель составляет примерно 40%, но доля таких подписчиков будет стремительно расти в ближайшее время. Поэтому велком письмо должно быть адаптивным, что означает корректно отображаться на  разных гаджетах и в браузерах. Чтобы убедиться в том, что все блоки и шрифты отображаются корректно, протестируйте письмо на Litmus или с помощью другого аналогичного сервиса.

Главное табу при создании welcome email

Предупреждаем сразу - метод “и так сойдет” не просто не работает, а категорически недопустим, если вы, конечно, хотите получить хоть сколько нибудь значимый результат от приветственной рассылки.

Для примера рассмотрим 2 простых письма-подтверждения подписки, отправленных разными компаниями. 

Пример 1

И пусть это еще не приветственная рассылка, а всего лишь письмо для Double Opt-In, перед нами - первая коммуникация с подписчиком.

Какие ошибки сделаны при создании этого письма:

• Отправитель Robot, вряд ли получателю захочется открывать это заведомо обезличенное письмо;

• Подпись на первый взгляд кажется корректной, но несмотря на ее дружелюбный тон, она не несет смысловой нагрузки, так как непонятно, о каком сайте идет речь;

• Письмо не оформлено в корпоративном стиле, и это еще один его существенный минус.

Пример 2

При первом же взгляде на этот пример становится очевидным, что и контент письма, и его оформление соответствуют фирменному стилю компании, а само сообщение привлекательное и вызывает желание как минимум читать ваши письма снова и оставаться на связи.

В письме соблюдены все главные правила:

• Выдержан корпоративный стиль;

• Есть кнопка СТА с понятным призывом к действию;

• На подложке показаны товары компании, поэтому уже с первого письма подписчик осознает, о чем пойдет речь.

Как видим, сделанное наспех одно-единственное приветственное письмо - это, скорее, инструмент успокоения собственной совести, а не эффективной коммуникации с теми людьми, которые согласились подписаться на вашу рассылку. Так что настройтесь на серьезную работу и приступайте к созданию приветственной серии писем.

Welcome серия - закрепляем положительный эффект от приятного знакомства

Один welcome email - это хорошо, а велком цепочка писем - ещё лучше! Относительно количества писем в серии единого правила или мнения нет, на практике чаще всего используются серии из 2-4 писем.

По мнению известного бизнес тренера Александра Левитаса, чтобы клиент совершил заказ, необходимо 6-7 касаний. Первые из них обеспечивает welcome цепочка. Чего мы добьемся с ее помощью:

• Узнаваемость - нескольких касаний будет достаточно, чтобы получатель узнавал ваши сообщения в папке “Входящие” и открывал их.

• Вовлеченность - прочитав все эти письма, подписчик будет ждать следующие рассылки.

• Информированность - рассказать в нескольких письмах о всех преимуществах вашей компании проще, чем в одном, так что welcome серия - это ваш шанс показать свой товар или услугу в выгодном свете с абсолютно разных сторон.

• Более близкое знакомство. В форме подписки не всегда уместно размещать слишком много дополнительных полей, зато все, что нас интересует о подписчике, можно узнать при дальнейшем общении. И велком письма вполне подходят для того, чтобы деликатно выяснить интересы, пол, возраст, дату рождения и даже размер одежды. Пример приветственного письма компании Adidas показывает, как это можно удачно реализовать.

О чем писать в приветственных письмах

Содержание писем, входящих в welcome цепочку, может быть разным. Контент таких сообщений зависит от специфики деятельности компании и основных целей, которые ставятся перед емейл маркетологом.

Беспроигрышный вариант - включить в email-рассылку такие письма:

• Благодарность за подписку. Новому подписчику важно увидеть, что его появление не осталось незамеченным. Элементарная благодарность- это то, чего все мы хотим в повседневном общении друг с другом и в коммуникациях с компаниями и брендами в том числе. И нет ничего проще, чем дать такую положительную обратную связь своему подписчику. Просто не надо об этом забывать.

• Преимущества компании - в момент знакомства вам предоставляется прекрасная возможность рассказать о своих продуктах и услугах во всех подробностях своим новым подписчикам, которые имеют все шансы стать покупателями, не упускайте этот шанс.

• Социальные сети. Наверняка у вашей компании есть странички в одной или нескольких социальных сетях. И желательно, чтобы подписчики рассылок заодно вступили и в ваши группы, причем заполучить их контакты будет легче еще на первой стадии знакомства, когда интерес к вашей компании на самом пике. В будущем при наличии дополнительных контактных данных, кроме емейл адреса, таких подписчиков будет легче реактивировать, задействуя все доступные каналы.

• Бонус на первую покупку, промокод на скидку или конкурс. Задача такого письма - помочь подписчику сделать первый шаг - решиться на покупку или совершить другое целевое действие.

Давайте рассмотрим примеры удачно реализованных приветственных серий писем.

Приветственная серия для аптеки

• В этом примере в серию вошли три письма:

  • благодарность за подписку,

  • информационное письмо с актуальными акциями и полезными советами,

  • презентация мобильного приложения, установка которого облегчает процесс выбора и заказа продукции на сайте компании.

• Интервал отправки писем - 2 дня.

• Преимущества этих писем:

  • красивое оформление,

  • сделан акцент на полезном для пользователей контенте,

  • анонс мобильного приложения особенно актуален, так как все больше подписчиков читают почту и получают доступ к сети со своих смартфонов.

Серия писем магазина канцтоваров

• В приветственной цепочке 3 письма:

  • благодарность,

  • предложение присоединиться к группам в соцсетях

  • конкурс для подписчиков.

• Логика отправки отличается от предыдущих примеров:

  • интервал между первым и вторым письмом всего 15 минут,

  • последнее отсылается спустя 48 часов.

• Письма сделаны в едином стиле, использованы элементы геймификации, что должно положительно отразиться на вовлеченности аудитории.

Цепочка интернет-магазина футболок

• В серию входят три письма:

  • Первое знакомство со ссылкой на каталог и купоном на скидку на первый заказ;

  • Основные категории товаров;

  • Презентация конструктора, позволяющего создать индивидуальный дизайн для сувенирной продукции.

• Время отправки:

  • первое письмо уходит после подтверждения подписки,

  • второе - через 24 часа после первого,

  • завершающее письмо в серии отправляется спустя двое суток. Это сделано для того, чтобы не показаться слишком назойливыми на начальном этапе знакомства.

• Чем хороши эти письма: все они созданы в фирменном стиле, уже в первом письме цепочки используется так называемый магнит - купон на скидку, в следующих письмах картинки анимированные, что позволяет захватить внимание получателя и лучше показать возможности создания индивидуальных дизайнов, которые генерируются с помощью конструктора на сайте.

Теперь вы точно знаете, как написать серию писем и о чем рассказать вашим новым подписчикам в первую очередь! А почерпнуть вдохновение и идеи вы можете в нашей подборке примеров welcome email.

Эффективность welcome цепочки

Так как велком письмо подписчик получает в самый благоприятный момент, когда он настроен на получение новой информации от компании и потенциально готов к совершению покупки, то и результативность у этого триггера достаточно высокая результативность. В частности, Open rate обычно выше, чем у регулярных промо рассылок, этот показатель в нашем сервисе может достигать 30-80%, в зависимости от сферы деятельности компании (в сети можно найти разные показатели среднего значения для велком серии, примерный диапазон 33-45%).

Кроме того, это письмо может генерировать продажи не хуже проморассылок или других триггеров.

Коэффициент конверсии велком серии сопоставим с показателями триггера “брошенные корзины” и даже может превышать 20% от общего числа транзакций, сгенерированных триггерными цепочками (особенно если в одном из этих писем есть промокод на скидку)

Так что серия продающих писем - это как раз про велком цепочку.

Сценарии для запуска приветственной серии

Письмо-подтверждение подписки предшествует велкам цепочке, но в этом сценарии не учитывается. Рассмотрим сценарий после того, как пользователь уже подтвердил свой емейл.

В этом примере - нелинейный сценарий для приветственной серии, когда если не прочитано первое письмо, то дальнейшая коммуникация останавливается. Да, нам есть, что рассказать новичку, но раз подписчик не проявил интереса к первому сообщению, то не стоит его зря беспокоить.

Плюс ко всему между письмами серии должен быть установлен оптимальный интервал, в нашей практике это один день, так как с одной стороны пользователь не должен получать слишком много емейлов сразу, а с другой стороны, желательно, чтобы он еще помнил о факте подписки на рассылку, пока интерес к компании еще не угас.

Невероятно, но факт

Сколько приветственных серий нужно настраивать интернет-магазину? Очевидным кажется ответ, что одну. Но на практике часто необходимы 2 приветственные серии, и вот почему: компании приходится по-разному коммуницировать с подписчиками и с зарегистрировавшимися на сайте пользователями, эти группы могут пересекаться, но они не идентичны. У подписчиков и у зарегистрированных пользователей могут быть разные цели, поэтому информацию об основных выгодах им нужно преподносить по-разному, но в обоих случаях новичков необходимо поприветствовать красивыми и информативными письмами. В примере ниже - два письма:

• Спасибо за подписку;

• Спасибо за регистрацию.

Эти письма отличает не только дизайн. Когда речь идет о подписке, как правило, посетитель сайта еще мало знаком с деятельностью компании и только начинает проявлять к ней первый интерес. Чтобы “подружиться”, он готов поделиться адресом своей электронной почты, поэтому цель приветственного письма - познакомить с преимуществами компании и пригласить зайти в интернет магазин еще раз.

Регистрируясь на сайте, пользователь преследует другие цели. Он с высокой вероятностью является клиентом компании или вскоре им станет, так как регистрируются для получения дополнительных бонусов и облегчения коммуникации, связанной с оформлением и доставкой заказа. Для регистрации на сайте одного емейла недостаточно, а значит, на этом этапе мы получаем больше информации: имя, возраст, телефон, регион проживания. Поэтому акцент в письме сделан на то, чтобы облегчить процесс совершения покупки: получателю предлагается перейти к выбору товара и сообщается о таких преимуществах, как бесплатная доставка и возможность оформить кредит на покупку.

Что мы имеем в сухом остатке?

• Welcome письма - первая и самая главная коммуникация с подписчиком. От того, насколько она окажется удачной, во многом зависит эффективность взаимодействия в дальнейшем.

• Приветственная цепочка продает, и это хорошая новость для маркетологов. Положительные результаты дает бонусный промокод на первую покупку.

• Welcome серию можно и нужно использовать для сбора дополнительной информации о подписчике.

• Серия не просто нужна, а необходима. Одного письма явно недостаточно для выстраивания теплых доверительных отношений.

• Дизайн приветственных писем не менее важен, чем их контент. В оформлении хорошо себя зарекомендовали фоновые картинки, элементы gif анимации, привлекающие внимание кнопки CTA.

Удачных рассылок!