Привітатися при зустрічі — це не тільки правило етикету, але й запорука майбутніх теплих дружніх стосунків. Саме з цією метою в емейл-маркетингу використовуються велком-серії листів — щоб тепло привітати кожного підписника особисто й розповісти, чим компанія або проект можуть бути корисними саме для нього.

Ви ніколи не матимете другого шансу справити перше враження.

- Коко Шанель

Ця крилата фраза є такою ж актуальною для поштових розсилок, як і для світу моди. Тому до створення welcome-листа варто поставитися особливо відповідально — це перше, що побачить ваш підписник після того, як довірить вам свій емейл, і доведеться зробити все можливе, щоб таку довіру виправдати, а ще краще — перевершити сподівання.

Дизайн привітального листа — перший крок до успішного спілкування

Тут можна прочитати, як зробити привабливий welcome-емейл, і ось чим іще можна "прикрасити" привітальний лист компанії:

• Додайте фонове зображення;

• Попрацюйте над дизайном кнопки СТА;

• Використовуйте gif-анімацію.

Ось приклад ефектного оформлення привітальних листів:

Як бачимо, у цього листа із запрошенням до Фейсбук є такі переваги:

• Чітка структура;

• Додавання інтерактивних елементів;

• Послідовно розставлені СТА;

• Візуальні покажчики у вигляді стрілок, спрямованих униз;

• Представлені товарні категорії, тож одержувач може одразу перейти до розділу магазину, який його цікавить.

Ще один важливий момент, про який необхідно пам'ятати, — адаптивність. Обов'язково перевірте, як відображається лист на різних пристроях та у поштових клієнтах. За даними досліджень західного ринку, вже зараз понад 2/3 одержувачів читають емейл-розсилки на мобільних пристроях, у нашій країні статистика поки що є скромнішою — цей показник становить приблизно 40%, але частка таких підписників стрімко зростатиме найближчим часом. Тому велком-лист має бути адаптивним, що означає коректне відображення на різних гаджетах і в браузерах. Щоб переконатися, що всі блоки й шрифти відображаються коректно, протестуйте лист на Litmus або за допомогою іншого аналогічного сервісу.

Головне табу при створенні welcome email

Попереджаємо одразу — метод “нехай буде, як є” не тільки не працює, але й категорично неприпустимий, якщо ви, звичайно, бажаєте отримати хоча б більш-менш значущий результат від привітальної розсилки.

Для прикладу розглянемо два простих листи-підтвердження підписки, відправлених різними компаніями.

Приклад 1

І нехай це ще не привітальна розсилка, а лише лист для Double Opt-In, еред нами перша комунікація з підписником.

Яких помилок припустилися при створенні цього листа:

• Відправник Robot, тож навряд чи одержувач бажатиме відкрити такого свідомо знеособленого листа;

• Підпис на перший погляд виглядає коректним, але, незважаючи на доброзичливість, не має смислового навантаження, оскільки незрозуміло, про який сайт ідеться;

• Лист не оформлений в корпоративному стилі, і це ще один його суттєвий мінус.

Приклад 2

Вже з першого погляду на цей приклад стає очевидним, що і контент листа, і його оформлення відповідають фірмовому стилю компанії, а повідомлення як таке є привабливим і щонайменше заохочує читати ваші листи й надалі та залишатися на зв'язку.

У листі дотримані всі основні правила:

• Витриманий корпоративний стиль;

• Є кнопка СТА із зрозумілим закликом до дії;

• На підкладці показані товари компанії, тому вже з першого листа підписник уявляє собі, про що йтиметься.

Як бачимо, один-єдиний привітальний лист, зроблений поспіхом — це скоріше інструмент заспокоєння власного сумління, але він не сприяє ефективній комунікації з людьми, які погодилися підписатися на вашу розсилку. Тож налаштуйтеся на серйозну роботу й розпочинайте створення привітальної серії листів.

Welcome серія — закріплюємо позитивний ефект від приємного знайомства

Один welcome email — це добре, а велком-ланцюжок листів — ще краще! Щодо кількості листів у серії немає єдиного правила або думки, але на практиці найчастіше використовуються серії з 2-4 листів.

На думку відомого бізнес-тренера Олександра Левітаса, потрібно 6-7 торкань, аби клієнт зробив замовлення. Перші з них забезпечує welcome-ланцюжок. Чого ми досягнемо за його допомогою:

• Впізнаваність — кількох торкань буде достатньо, щоб одержувач впізнавав ваші повідомлення в папці "Вхідні" та відкривав їх.

• Залучення — прочитавши всі ці листи, підписник чекатиме на наступні розсилки.

• Інформованість — розповісти про всі переваги вашої компанії в кількох листах простіше, ніж в одному, отже welcome-серія — це ваш шанс показати товар чи послугу у вигідному ракурсі з абсолютно різних боків.

• Більш близьке знайомство. У формі підписки не завжди доречно розміщувати надто багато додаткових полів, проте в процесі подальшого спілкування можна дізнатися про все, що нас цікавить про підписника. І велком-листи цілком придатні для того, щоб делікатно дізнатися про інтереси, стать, вік, дату народження і навіть розмір одягу. Приклад привітального листа компанії Adidas показує, яким чином це можна успішно реалізувати.

Про що писати в привітальних листах

Вміст листів, що входять до welcome-ланцюжка, може бути різним. Контент таких повідомлень залежить від специфіки діяльності компанії та основних цілей, що ставляться перед емейл-маркетологом.

Безпрограшний варіант — включити до email-розсилки такі листи:

• Подяка за підписку. Новому підписникові важливо побачити, що його поява не лишилася непоміченою. Елементарна вдячність є тим, чого ми всі бажаємо в повсякденному спілкуванні, зокрема в комунікаціях із компаніями та брендами. І немає нічого простішого, аніж дати такий позитивний зворотний зв'язок своєму підписникові. Лише не слід про це забувати.

• Переваги компанії — у момент знайомства ви отримуєте чудову нагоду в усіх подробицях розповісти про свої продукти й послуги  новим підписникам, які мають усі шанси стати покупцями, тож не втрачайте цей шанс.

• Соціальні мережі. У вашої компанії напевно є сторінки в одній або кількох соціальних мережах. Тож бажано, щоб підписники розсилок заразом приєдналися і до ваших груп, причому їхні контакти простіше отримати ще на першій стадії знайомства, коли інтерес до вашої компанії саме на піку. В подальшому за наявності додаткових контактних даних, окрім емейл-адреси,таких підписників буде легше реактивувати шляхом задіяння всіх доступних каналів.

• Бонус на першу купівлю, промокод на знижку або конкурс. Завдання такого листа — допомогти підписникові зробити перший крок — зважитися на купівлю або виконати іншу цільову дію.

Давайте розглянемо приклади вдало реалізованих привітальних серій листів.

Привітальна серія для аптеки

• У цьому прикладі до серії ввійшли три листи:

  • подяка за підписку,
  • інформаційний лист з актуальними акціями та корисними порадами,
  • презентація мобільного додатка, установлення якого полегшує процес вибору та замовлення продукції на сайті компанії.

• Інтервал відправлення листів — два дні.

• Переваги цих листів:

  • привабливе оформлення,

  • акцент зроблено на корисному для користувачів контенті,

  • анонс мобільного додатка є особливо актуальним, оскільки все більше підписників читають пошту й отримують доступ до мережі зі своїх смартфонів.

Серія листів магазину канцтоварів

• У привітальному ланцюжку три листи:

  • подяка,

  • пропозиція приєднатися до груп у соцмережах,

  • конкурс для підписників.

• Логіка відправлення відрізняється від попередніх прикладів:

  • інтервал між першим та другим листами — лише 15 хвилин,

  • останній лист надсилається через 48 годин.

• Листи створені в єдиному стилі, використано елементи гейміфікації, що має позитивно вплинути на залученість аудиторії.

Ланцюжок інтернет-магазину футболок

• До серії входять три листи:

  • Перше знайомство із посиланням на каталог та купоном на знижку на перше замовлення;

  • Основні категорії товарів;

  • Презентація конструктора, що дозволяє створити індивідуальний дизайн для сувенірної продукції.

• Час відправлення:

  • перший лист відправляється після підтвердження підписки,

  • другий — через 24 години після першого,

  • завершальний лист у серії відправляється через дві доби. Це зроблено з метою не здаватися надто настирливими на початковому етапі знайомства.

• Чим привабливі ці листи: усі вони створені в фірмовому стилі, уже в першому листі ланцюжка використовується так званий магніт — купон на знижку, у наступних листах картинки анімовані, що дозволяє оволодіти увагою одержувача й краще показати можливості створення індивідуальних дизайнів, які генеруються за допомогою конструктора на сайті.

Тепер ви точно знаєте, як написати серію листів і про що перш за все розповісти новим підписникам! А отримати натхнення та ідеї ви можете в нашій добірці прикладів welcome email.

Ефективність welcome-ланцюжка

Оскільки велком-листа підписник отримує в найсприятливіший момент, коли він налаштований на отримання нової інформації від компанії і потенційно готовий до здійснення купівлі, то й результативність у цього тригера є досить високою. Зокрема Open Rate зазвичай є вищим, ніж у регулярних промо-розсилок: у нашому сервісі цей показник може досягати 30 - 80% залежно від сфери діяльності компанії (у мережі можна знайти різні показники середнього значення для велком-серії, приблизний діапазон становить 33 - 45 %).

Крім того, цей лист може генерувати продажі не гірше, ніж промо-розсилки або інші тригери.

Коефіцієнт конверсії велком-серії можна порівняти з показниками тригера "покинуті кошики", він навіть може перевищувати 20% від загальної кількості транзакцій, згенерованих тригерними ланцюжками (особливо якщо в одному з цих листів є промокод на знижку)

Тож серія листів, що продають, — це саме про велком-ланцюжок.

Сценарії для запуску привітальної серії

Лист-підтвердження підписки передує велкам-ланцюжкові, але в цьому сценарії не враховується. Розглянемо сценарій після того, як користувач уже підтвердив свій емейл.

У цьому прикладі сценарій привітальної серії є нелінійним, тобто якщо перший лист не прочитаний, то подальша комунікація зупиняється. Так, ми маємо про що розповісти новачкові, але якщо підписник не виявив інтересу до першого повідомлення, то не варто його даремно турбувати.

До того ж між листами серії треба встановити оптимальний інтервал: у нашій практиці це один день, оскільки користувач, з одного боку, не має отримувати забагато емейлів одразу, а з іншого - бажано, щоб він іще пам'ятав про факт підписки на розсилку, доки інтерес до компанії не згас.

Неймовірно, але факт

Скільки привітальних серій треба налаштовувати інтернет-магазину? Очевидною здається відповідь, що одну. Але на практиці часто необхідні дві привітальні серії, і ось чому: компанії доводиться різним чином комунікувати з підписниками та із зареєстрованими на сайті користувачами, і ці групи можуть перетинатися, але вони не є ідентичними. У підписників та зареєстрованих користувачів можуть бути різні цілі, тому й інформацію про основні вигоди їм слід подавати по-різному, але в обох випадках новачків треба привітати привабливими й інформативними листами. У прикладі нижче — два листи:

• Дякуємо за підписку;

• Дякуємо за реєстрацію.

Ці листи відрізняються не лише дизайном. Коли йдеться про підписку, відвідувач сайту зазвичай ще мало знайомий з діяльністю компанії і лише починає виявляти до неї перший інтерес. Щоб "подружитися", він готовий поділитися адресою електронної пошти, тому мета привітального листа — познайомити з перевагами компанії та запросити завітати до інтернет-магазину ще раз.

Реєструючись на сайті, користувач має інші цілі. Він із високою ймовірністю є клієнтом компанії або незабаром їм стане, оскільки реєструється для отримання додаткових бонусів та полегшення комунікації, пов'язаної з оформленням і доставкою замовлення. Для реєстрації на сайті лише емейла недостатньо, тож на цьому етапі ми отримуємо більше інформації: ім'я, вік, телефон, регіон проживання. Тому акцент у листі зроблений на полегшення процесу здійснення купівлі: одержувачу пропонують перейти до вибору товару й повідомляють про такі переваги, як безкоштовна доставка та можливість оформити кредит на купівлю.

Що ми маємо в кінцевому підсумку?

• Welcome-листи — найперша та найголовніша комунікація з підписником. Від того, наскільки вона буде вдалою, значною мірою залежить ефективність подальшої взаємодії.

• Привітальний ланцюжок продає, і це гарна новина для маркетологів. Позитивні результати дає бонусний промокод на першу купівлю.

• Welcome-серію можна й треба використовувати для збирання додаткової інформації про підписника.

• Серія не просто потрібна, а необхідна. Одного листа вочевидь недостатньо для побудови теплих довірчих відносин.

• Дизайн привітальних листів є не менш важливим, ніж їхній контент. В оформленні добре себе зарекомендували фонові картинки, елементи gif-анімації та кнопки CTA, що привертають увагу.

Вдалих розсилок!