Статистика свидетельствует, что пользователи игнорируют до 99% запросов на получение вебпушей, а 48% — отклоняют их. В то же время емейлы, которые так любят отправлять большинство компаний, могут затеряться в почтовых ящиках из-за популярности канала.

Однако  есть оповещения, которые не надоедают клиентам, отлично комбинируются с другими каналами коммуникации и не требуют подписки — App Inbox. В этом кейсе расскажем, как "Техно Ёж" внедрил App Inbox от СDP eSputnik и какие результаты получил.

О проекте

“Техно Ёж” — сеть интернет-магазинов гаджетов и аксессуаров, команда которой всегда следит за маркетинговыми обновлениями. Компания имеет более 80 торговых точек в 18 городах Украины и более чем 500 000 клиентов.

Задание

Бренд уже рассылал триггерные и промосообщения в каналах email и web push через CDP eSputnik. Когда на платформе появился новый способ коммуникации с покупателями — App Inbox, специалисты "Техно Ежа" решили заменить им веб-пуши.

Идея канала подкупила тем, что мы не будем спамить и надоедать конечному потребителю.

Диджитал-маркетолог компании “Техно Ёж”

Главные задачи, которые возникли:

1. Настроить App Inbox.
2. Улучшить взаимодействие с клиентами и увеличить продажи через новый канал коммуникации.

Решение

Создание сообщения App Inbox занимает гораздо меньше времени, чем еmail-рассылки, а коммуникация на сайте с покупателем происходит мгновенно. Потенциальный клиент еще находится на веб-странице или в приложении и получает самые актуальные предложения.

Кроме того, не нужно переходить с одной вкладки на другую, чтобы, например, использовать промокод: достаточно кликнуть на него в сообщении. Меньше движений для клиентов — больше вероятность покупки.

Чтобы внедрить App Inbox, запланировали:

1. Техническую настройку канала.
2. Создание промосообщений.
3. Создание триггерных рассылок.

Техническая настройка App Inbox

Команда поддержки eSputnik помогла специалистам "Техно Ежа" установить скрипт, необходимый для отправки уведомлений. Далее настроили местоположение и условия показа будущих оповещений на сайте.

Так выглядит блок с уведомлением App Inbox для авторизованных пользователей:

Когда пользователь кликает на звоночек, то видит полное сообщение и CTA-кнопку:

Удобно, что все уведомления об акциях для клиента сохраняются даже после их просмотра.

При создании App Inbox маркетолог задает время действия сообщения в минутах, часах или днях. Кроме того, есть два варианта отображения App Inbox:

1. После того, как клиент прочитал уведомление, оно исчезает и больше не отображается.
2. Сообщение исчезает, но сохраняется в ленте уведомлений. Нажав на звонок, пользователь увидит все предыдущие App Inbox.

Команда "Техно Ежа" решила отправлять как триггерные, так и промосообщения в канале App Inbox.

Создание промосообщений

В проморассылках компания рассказывает о массовых акциях, проходящих на сайте, а также присылает промокоды с ограниченным сроком действия.

Промосообщения "Техно Ежа" имеют больший охват, поэтому решили отправлять 2-3 акционных месседжа в неделю. Все они выполнены в едином стиле и содержат брендовый логотип:

Создание триггерных рассылок

App Inbox задействовали в таких триггерных сценариях:

• “Брошенный просмотр за неделю”
• “Брошенная корзина”
• “Реактивация на заказ до 5000 грн”
• “Скидка в день рождения”
• “Скидки”
• “Новинки”
• “Товар в wishlist”
• “Заказ отменен”
• “Заказ принят”

Мы заметили, что промо имеют больший охват и более быстрый результат, но триггерные уведомления дают возможность отправить более личные ссылки — и для нас это тоже важно.

Диджитал-маркетолог компании “Техно Ёж”

Результаты

За 5 месяцев получили такие результаты  продаж по каналам коммуникации:

1. 21% всех покупок было совершено через App Inbox:

• с массовых рассылок — 77%,
• с триггерных — 23%.

2. 79% дохода пришло с емейла:

• с массовых — 78%,
• с триггерных — 22%.

Доходность Email VS App Inbox

В 2022 году компания "Техно Ёж" использовала два канала коммуникации: email и web push, через которые отправляли как массовые, так и триггерные сообщения. Доля дохода была такова:

• канал email — 99,8% (80,7% с триггерных и 19,1% с промосообщений);
• web push — 0,2%.

В 2023 году компания вместо веб-пушей внедрила App Inbox. Он приносит 20% всего дохода с каналов коммуникации.

App Inbox также имеет на 23% выше ROI, чем email:

Расходы на канал

Расходы на App Inbox за январь-май 2023 года значительно ниже прибыли. Для email ситуация немного другая: он также прибыльный, но меньше, чем новый канал коммуникации.

Общая динамика

За пять месяцев пользования новым каналом компания получила положительную динамику:

1. Средний чек в триггерных сообщениях App Inbox на 4,94% выше, чем в email. Схожая ситуация и с проморассылками — в App Inbox средняя стоимость покупки больше на 5,5%.
2. Хотя конверсия сообщений "Брошенная корзина" в канале App Inbox на 7,14% меньше, чем в email, доход от App Inbox на 4,58% больше:

Планы на будущее

Планируем продолжать использовать канал App Inbox и всегда держим руку на пульсе нововведений от eSputnik. Персональные рекомендации с учетом всех потребностей потребителя — вот за этим будущее. Если вовремя предложить покупателю товар, которым он интересовался — это уже половина успеха. А искусственный интеллект нам в этом поможет. Следующий шаг, скорее всего, информеры на сайте.

Диджитал-маркетолог компании “Техно Ёж”

Получить персонализированную консультацию