Словарь Email-маркетолога

Показатели эффективности

KPI (Key Performance Indicator - Ключевой показатель эффективности) — измеряется для определения критериев достижение цели, обычно это среднее число и используется для сравнения результатов любой бизнес деятельности.

ROI (Return of Investment - Показатель возврата инвестиций) — соотношение расходов на какое-либо действие и полученной от него прибыли.

CLV / LTV (Customer lifetime value - Пожизненная ценность клиента) — суммарное количество денег, которые клиент принес бизнесу за весь период взаимодействия.

Конверсия — соотношение привлеченных пользователей к пользователям, совершившим полезное действие (покупка, отзыв, переход по ссылке).

Метрики по результатам рассылки

Open Rate (Показатель прочтения) кол-во открывших писем / кол-во получивших письмо

Click Rate (Показатель перехода) кол-во перешедших по ссылкам / кол-во получивших письмо

CTR (Click to Open Rate - Показатель переходов по отношению к открытиям) — кол-во перешедших по ссылкам / кол-во открывших письмо

Error Rate (Показатель ошибок) — кол-во ошибок/ кол-во отправленных писем Complaints (Жалобы) — Показатель пометок как спам

Bounce (soft bounce, hard bounce) — ошибки от почтовых сервисов (soft - временные ошибки, попробуйте отослать чуть позже, hard - постоянная ошибка, больше слать никогда не надо)

Рассылка и инструменты

GA (Google Analytics) — система веб-аналитики от Google, которая путем установки специального кода на сайт отслеживает все действия, которые на нем совершают пользователи. utm метки — части ссылки (дополнительные параметры), которыми вы можете пометить сторонние ссылки, ведущие на ваш сайт. Они позволяют отследить источник перехода и получить дополнительную информацию о том в рамках какой кампании и по каналу перешел пользователь (email, баннер, конекст, соц. сети).

Сплит-тестирование (AB тестирование) — Из аудитории выделяется несколько небольших групп, каждой из которых отправляется сообщение с отличиями в одном из элементов письма (например, в теме). Результаты сравниваются, выбирается лучший вариант и отправляется по оставшейся базе

Контрольная группа — небольшая часть пользователей, которая не принимает участие в маркетинговой кампании (например, акции), и используется для сравнения результатов акции, чтобы избавиться от влияния внешних факторов.

API системы (интерфейс прикладного программирования) — описание правил общения c этой системой.

CRM / ERP — систематизированная база клиентов со всей важной информацией о них (покупки, личные данные, опыт взаимодействия с системой).

Оформление письма

Подборка наших статей по оформлению писем.

Call 2 Action (Призыв к действию) — главное действие, которое нужно сделать после прочтения письма (купить, оставить отзыв, перейти по ссылке, записаться).

Web версия письма — представление письма в виде отдельной веб-страницы.

HTML и plain text — “красивая”, оформленная версия письма и обычное, текстовое письмо.

Альтернативный текст для картинок — текст, который пользователи увидят, если картинки не загружены.

Верстка писем — оформления письма при помощи html.

Preheader (Предзаголовок) — текстовая часть письма, которая показывается некоторыми почтовыми сервисами в списке писем до его открытия.

Видимая часть письма — первый экран письма, который видно без прокрутки.

Баннерная слепота — тенденция пользователей не замечать баннеры, даже если на них изображена информация, которую ищет пользователь.

Карта движения глаз — движения глаз пользователя по веб-странице.

Главное фото (Hero shot) — главная иллюстрация в письме, обычно изображает главный товар или акцию.

Спасибо за заказ (Thank-You-Page) — страница, на которую пользователь попадает после заполнения формы или оформления заказа.

Знак качества от третьей стороны — находящийся в письме или на странице сайта логотип третьей компании (платежной системы, качественной ассоциации), который указывает, что сайт/магазин сертифицирован, и компании можно доверять.

Сегментация

Бинарный анализ — принцип разделения аудитории по частоте совершения полезного действия, с его помощь также можно выделить тех, кто приносит бизнесу больше всего денег.

Инструкция как сделать бинарный анализ по своей базе — у нас в блоге.

RFM - разделение пользователей на группы относительно того как часто, как давно от ближайшего времени и на какую сумму они сделали покупки (полезные действия). С помощью этого анализа можно узнать, какие пользователи приносят больше всего денег, а какие меньше всего.

Подробная статья с определениями и как делать анализ.

Когортный анализ — анализ, который позволяет получить пожизненную стоимость клиента на основании опыта, оценивать долгосрочную эффективность рекламных кампаний или акций. 

Эмпатическая карта пользователя — данные о пользователях, упорядоченные в виде списка эмоциональных и эмпирических переживаний пользователя в течение одного дня его жизни.

Персонализация — использование в письмах уникальных данных о пользователе, например его имя, фамилия, дата рождения, информация о заказах.

Типы писем

Promo письма предлагают конкретные товары или услуги со спецпредложениями и содержат прямые продажи.

Информационные письма содержат полезную информацию для пользователя, в них нет прямых продаж.

Триггерные письма — автоматические письма, приходящие пользователю после какого-то события или действия пользователя

Транзакция — это минимальная логически осмысленная операция, которая имеет смысл и может быть совершена только полностью (или полностью отменена), пример — сделка купли-продажи.

Транзакционные письма — автоматические письма со служебной информацией по заказу, помогают проходить какой-то процесс

Welcome письмо — приветственное письмо, которое приходит пользователю сразу после знакомства

Up-sale — повышение среднего чека покупки путем продажи пользователю более дорогих товаров, чем те, что он выбрал, а также продажа дополнительных услуг или опций к товару.

Сross-sale — повышение среднего чека покупки путем рекомендации товаров из других категорий, чем выбранная: аксессуаров и сопутствующих товаров к выбранному,  или комплектов с выбранным товаром.

Брошенная корзина — рассылка, которая приходит пользователю, если он выбрал какие-то товары, но не заказал их, содержит призыв завершить покупку

О том, почему пользователи бросают корзины и как с этим бороться, мы подготовили отдельную статью.

Серии писем — несколько писем, которые объединяет одна общая мысль/идея, которая разделена на несколько последовательных писем, чтобы не перегружать читателя информацией

Привлечение пользователей

Landing Page (Посадочная страница) — страница, на которую пользователи переходят с рассылки или рекламного объявления. Может быть использована как целевая страница для привлечения подписчиков

Subscription form (Подписная форма) — область на странице сайта, на которой пользователь оставляет свой email и подписывается на рассылку

Примеры эффективных форм подписки мы собрали в статье блога «Увеличиваем конверсию посетителей сайта в подписчиков».

Доставляемость писем

Spam — неинтересные письма для получателя

Spam traps (Спам ловушки) — почтовые ящики, которые регистрируются специально для формирования чёрных списков. Они создаются и размещаются где-то на блогах без привязки к важной информации и нигде больше не используются. Если на такие ящики приходит почта — это означает, что она получена с помощью специальных программ, которые надёргали адреса из интернета.

Double Opt-in (Подтверждение подписки) — подписка в в два шага, при ней для завершения подписки требуется подтверждение с помощью письма. Нужно для сбора актуальной базы данных.

Double Opt-out (Подтверждение отписки) — отписка в два шага, когда для отписки надо еще подтвердить на странице желание отписаться.

Sender Policy Framework (SPF) позволяет почтовому сервису сопоставлять адрес, с которого отправляют почту и сервер отправителя. Если для домена отправителя не разрешено отправлять от имени указанного домена, то письмо попадает прямиком в спам.

Sender ID — это метод аутентификации, который дополняет SPF записи и позволяет отслеживать также пересланные письма, в которых участвуют несколько отправителей.

Domain Keys Identified Mail (DKIM) проверяет, не только сервера отправителя на уровне домена, но и принадлежность к учетной записи отправителя, для чего в письмо вставляется специальная цифровая подпись, которая определяет отправителя. Эта подпись автоматически проверяется на стороне получателя и сопоставляется с чёрными списками.

Полезные статьи о доставляемости писем

Подробнее о доставляемости писем читайте статью «Куда уходят письма и почему они не достигают цели»

И еще раз о наболевшем «Запрещенные методы сбора контактной базы»

Последние статьи и новости
О чём писать в push-уведомлениях?
Благодаря тому, что мобильные телефоны есть у всех, СМС-рассылки долго считались одним из самых эффективных инструментов для анонсов и акций по клиентской базе. Сейчас же, когда интернет стал... Подробнее...
Одно письмо - одна цель... На что способна email рассылка к Новому году
За 4,5 года в сервисе eSputnik уже вырисовался час Ч и день Д, когда большинство пользователей начинают готовиться к Новому году. 20 декабря - переломный день по обращениям в службу поддержки за... Подробнее...
Инструкция. Добавляем форму подписки в Фейсбук
Чем больше у вас вариантов для сбора контактов - тем лучше. Формы подписок занимают первое место среди каналов по привлечению клиентов и хорошо, когда их несколько. Если у вас есть сообщество в... Подробнее...