Веб та мобільні push-повідомлення є важливою частиною успішної стратегії маркетингових комунікацій. З їхньою допомогою можна підвищити залученість користувачів, знизити рівень відтоку бази та перетворити неактивних підписників на лояльних платоспроможних клієнтів. 

Однією з переваг push-повідомлень є те, що вони не вимагають від користувачів будь-якої контактної інформації, тому відвідувачі сайту чи мобільного застосунку охочіше дають згоду на отримання таких повідомлень. До того ж CTR у пушів вдвічі вищий, ніж у листів.

Крім того, на push-повідомлення не розповсюджуються спам-фільтри, і налаштування цього каналу є досить простим. Щоб почати відправляти пуші, потрібно зробити два основні кроки: вибрати сервіс для розсилок, наприклад, eSputnik, і забезпечити можливість користувачам підписатися на push-сповіщення.

Мобільні пуші – це канал спілкування з аудиторією мобільного застосунку. Вони мають вигляд блоків із логотипом, текстом та іноді із зображенням на екрані блокування телефона або в центрі повідомлень.

Web-пуші – це канал передачі повідомлень підписникам із сайту, користувачі бачать їх як повідомлення, що спливають у браузері.

У цій статті розглянемо особливості мобільних push-повідомлень та web push.

Особливості підписки

Підписка на мобільні push-сповіщення

‌‌Процес збору бази підписників на mob push на різних платформах відбувається по-різному. Розглянемо варіанти для Android та iOS.

iOS не дозволяє постачальникам програм надсилати push-повідомлення до того, як користувачі погодяться їх отримувати. Запит на підписку використовується за замовчуванням, і його зовнішній вигляд не можна змінити.

Під час отримання пуша користувачі пристроїв iOS бачитимуть його на екрані блокування.

Якщо розблокувати екран, повідомлення зникне і відображатиметься лише у центрі сповіщень. Щоб відкрити його та переглянути, користувач повинен знайти його в історії повідомлень.

Платформа Android лояльніша до постачальників додатків. Тут у користувачів автоматично вмикається підписка на пуші, відмовитися від якої можна, вручну змінивши дані в налаштуваннях.

На пристроях ‌‌‌‌Android користувачеві простіше взаємодіяти з push-повідомленнями. Такі повідомлення з'являються на екрані блокування та після розблокування залишаються видимими на панелі у верхній частині екрана.

Однак вони не видаляються автоматично, і користувачеві потрібні додаткові зусилля, щоб позбутися сповіщення.

Підписка на браузерні пуші

Конверсія веб-пуш повідомлень може бути вищою, ніж у мобільних пушів. Користувачі від них відписуються рідше, оскільки не всі знають, як це зробити.

Однією з проблем використання веб-пушів є політика браузерів Chrome та Mozilla Firefox, згідно з якою можливе автоматичне блокування вікон підписки. Причому це може бути зроблено як для конкретного користувача, так і сайту в цілому.

Так, якщо людина не взаємодіє з каналом web push тривалий час і зазвичай не підписується, їй перестає відображатися підписка на пуші. Щодо сайту, то якщо браузер фіксує низьку активність відвідувачів щодо взаємодії з вікном підписки та високий відсоток відмов, то ця опція блокується. Страждають від цього переважно великі сайти зі значним трафіком. Докладніше про блокування пушів цій статті.

У разі підписки у два кліки доступна персоналізація вікна підписки. Наприклад, можна додати логотип компанії й кастомізований текст:

У разі натискання на кнопку “Дозволити” відвідувач бачить наступне віконце, що пояснює, як включити сповіщення (якщо браузер їх блокує за замовчуванням):

У разі підписки в один клік доведеться задовольнятися стандартним варіантом:

Яким має бути відсоток підписки у мобільному застосунку

Еталонного значення показника ідеального відсотка підписки на пуші немає. На нього впливають 2 основні фактори.

1. Тип платформи

У випадку з автоматичним додаванням користувачів до підписників push-сповіщень відсоток підписок в Android дуже високий – близько 90-95%. Серед користувачів iOS середній показник підписок на пуші становить близько 50%.

2. Галузь

Користувачі програм поводяться по-різному залежно від тематики або сфери діяльності компанії, з якою вони взаємодіють. Традиційно вищі показники підписки на пуші спостерігають у таких галузях, як подорожі, електронна комерція, ЗМІ, програми для соціальних мереж. А ось у B2B, фінансах або ігрових програмах користувачі менше підписуються на отримання push-повідомлень.

Чому так? У деяких випадках push-сповіщення стають незамінною частиною взаємодії з клієнтами, тому вони не мають іншого вибору, окрім як підписатися на пуші.

Наприклад:

• підписникам пушів у додатках для подорожей (бронювання квитків та готелів, виклик таксі, відстеження транспорту) важливо знати, чи почалася реєстрація на рейс, чи підтверджене бронювання або чи подали машину. Також важливо сповіщати клієнтів про статус їх замовлення, що надійде поштою.

• Любителі новин хочуть першими дізнаватися свіжу інформацію про важливі події.
• Із застосунків соцмереж важливо отримувати сповіщення про те, що надійшло нове повідомлення.

В інших випадках для людей, які встановили програму, цінність підписки на пуші не виглядає настільки важливою, хоча компанії прагнуть зробити такі повідомлення корисними.

Чи дійсно потрібні push-сповіщення кожному мобільному додатку? ‌‌‌‌

Відповідь повністю залежить від потреб і цілей компанії, що запускає свою програму. 

Ось які переваги для бізнесу виявили компанії, які вже використовують пуш-повідомлення у своїх додатках для iOS та Android:

• підвищення функціональності та просування продукту;
• збільшення CR у додатках і покращення досвіду адаптації;
• підвищення загального залучення користувачів;
• підвищення LTV користувачів;
• покращення показників монетизації програми та збільшення кількості підписок всередині програми.

Способи збільшення кількості підписників

Методи для мобільних push-повідомлень

Найкраща стратегія – показати цінність підписки та познайомити з тематикою і контекстом повідомлень, які ви збираєтеся надсилати. Зробити це можна за допомогою таких неочевидних, але дієвих фішок.

1. Дочекайтеся правильного моменту‌‌

У багатьох програмах пропозиція підписатися на пуші з'являється відразу після того, як користувач реєструється.

Але, як показує практика, найкращий момент для того, щоб попросити користувачів підписатися, – це момент «високого наміру»: ‌

• перегляд певних продуктів чи сторінок;
• виконання певних дій;
• здійснення покупки;
• реакція на особливі пропозиції;
• перехід із якісних джерел трафіку.

Ось кілька прикладів мікромоментів із високими намірами:

• Ecommerce: після першої покупки; коли користувач відвідує сторінку продукту або промоакції вдруге.
• Подорожі: після першого бронювання.
• Медіа: після того, як користувач прочитав кілька статей на ту саму тему.
• Соціальні мережі: після надсилання 1-го повідомлення / після додавання 1-го контакту / після публікації 1-го поста.

2. Налаштуйте форми попередньої згоди

Розглянемо випадок з iOS. Хоч ви не можете змінити форму підписки на пуші, ви можете поекспериментувати з формами попередньої згоди, щоб залучити більше підписників. Створіть воронку або використовуйте лише одне повідомлення у застосунку із сильною ціннісною пропозицією.

Щоб заощадити час на налаштуванні воронки в програмі, можна створювати сценарії в eSputnik. Ланцюжки для надсилання push-повідомлень можна налаштувати різними способами залежно від ваших цілей: щоб повідомлення відправлялися відразу або щоб вони йшли з певними проміжками часу. Також можна настроїти надсилання повідомлень у відповідь на певні дії або статус користувача.

3. Персоналізуйте форми попередньої згоди

Створюйте різні кампанії для різних сегментів. Для сегментування аудиторії можна використовувати різні критерії: мову, місто, джерела трафіку, вік тощо.

Найчастіше використовують такі 4 типи сегментів, які ви можете створити залежно від ваших цілей:

• Соціальні (рівень доходу, посада тощо)
• Демографічні (вік, стать, мова тощо)
• Географічні (країна, місто, район тощо)
• Поведінкові (час, проведений у додатку, історія покупок, прочитання та переходи з email-повідомлень тощо)

4. Зробіть пропозицію підписатися на пуші частиною вітальної серії

Повідомлення, які користувачі бачать під час першого відкриття програми, безпосередньо впливають на дохід і монетизацію. Пропозицію підписатися на пуші можна поставити останньою у вітальному ланцюжку. За досвідом, 80% користувачів перестають використовувати програму через 30 днів після встановлення, якщо їх не залучають до спілкування.

Ефективний вітальний або онбординг-ланцюг може допомогти змінити цю тенденцію та утримувати 50% користувачів. Крім веб та мобільних пушів, для відправки онбординг-серії або вітального листа можна використовувати канал email. eSputnik дозволяє зробити все це в одному місці.

5. Використовуйте спеціальні пропозиції

Усі люблять розпродажі та спеціальні пропозиції. Навіть якщо користувачі не купують ваші продукти або послуги зараз, можна запитати у них, чи не хочуть вони отримувати повідомлення про зниження цін і старт розпродажу.

Цей підхід особливо добре працює з товарами не першої необхідності: авіаквитками, бронюванням готелів, розважальними додатками, бізнес-продуктами тощо. Контакти, які відреагували на таку пропозицію, можна виділити в окремий сегмент і потім створити для них омніканальний ланцюжок, щоб підігрівати інтерес за допомогою різних інструментів: пуш, email-повідомлень, viber, СМС. Так буде більше шансів перетворити цих зацікавлених користувачів на клієнтів.

6. Використовуйте динамічний контент для зменшення відтоку

За допомогою персоналізації можна показати користувачам, що ви їх знаєте та дбаєте про них. У поєднанні з динамічним контентом це дозволить зробити пуш-повідомлення актуальними для кожного підписника.

Пуші з персоналізованим вмістом ефективно працюють як тригери. Нижче – приклад кількох тригерів у каналі мобільних пушів від великого маркетплейса. Повідомлення про те, що товар закінчується:

Реактиваційне повідомлення для повернення користувача в програму:

Привітання користувача з днем ​​народження та інформування про промокод:

Повідомлення про те, що товар зі списку бажань знову в наявності:

Методи для веб-пушів

1. Експериментуйте з варіантами підписки

Підписка на браузерні повідомлення можлива в один або два кліки. У разі підписки в один клік база збиратиметься швидше. Якщо ж використовувати підписку у два кліки, ви зберете більш залучену аудиторію.

Як і для мобільних пушів, важливо правильно вибрати місце та час, коли користувачеві буде показане вікно підписки. У eSputnik доступні такі варіанти:

• У разі завантаження сторінки
• У разі натискання на элемент

2. Пропонуйте підписку у листі

До будь-якої еmail-розсилки можна додати блок із пропозицією підписатися на пуші. Переваги такого способу:

• блок буде відображатися тільки для тих, у кого в базі ще немає пуш-токена, 
• по кліку на блок відкриється сайт, де можна буде підписатися у звичайний спосіб.

Висновок

Зареєструвавши обліковий запис в eSputnik, ви отримаєте можливість створювати та надсилати повідомлення в різних каналах.

За замовчуванням доступні email, смс та web-пуш, viber та мобільні пуші потрібно підключати додатково, як і браузерні пуші для Safari. Під час створення сценаріїв можна використовувати як один канал, так і поєднувати їх у межах одного ланцюжка.

Функціонал поглибленої сегментації дозволить краще персоналізувати вміст повідомлень. Пуші можна використовувати і в тригерних ланцюжках, наприклад, у покинутих кошиках і переглядах, водночас у повідомлення можна додавати зображення товару, переглянутого відвідувачем на сайті або залишеного в кошику.

Усі ці можливості системи, більшість із яких можна протестувати безкоштовно, дозволяють збільшити дохід від мобільного застосунку та сайту через оптимізацію маркетингових активностей і підвищення рівня залучення аудиторії за допомогою мультиканальних комунікацій, а поради з нашої статті допоможуть вам швидко зібрати базу для надсилання повідомлень та підтримання залученості аудиторії.