Як використовують пуші клієнти eSputnik. Кейс Gold.ua

Push повідомлення — це іще один дієвий спосіб донести інформацію про вашу компанію та продукти до цільової аудиторії.

Причому лояльної аудиторії — користувач починає отримувати пуші тільки після того, як надасть на це згоду. Тому, якщо ви ще не включили цей канал у свій план маркетингових комунікацій — зараз слушний час це зробити.

Усе частіше поруч із емейл та СМС розсилками компанії використовують ще й розсилку пуш повідомлень. Цей інструмент допомагає привести потенційних клієнтів на сайт і відповідно збільшити продажі.

Push повідомлення в системі маркетингових комунікацій Gold.ua

Система мультиканальної комунікації інтернет-магазину ювелірних виробів Gold.ua включає до себе:

• емейл розсилки;

• sms повідомлення;

• web push.

Основну роль надано розсилкам, а пуші використовуються як допоміжний інструмент. У штатному режимі вони запускаються після кожної розсилки терміном на три дні, цей термін відповідає періоду дії акційної пропозиції.

Автоматизовані web-push повідомлення — інструмент, який дозволяє оперативно донести до користувача актуальну інформацію, наприклад акційну пропозицію, вітання зі святом або повідомлення про оновлення асортименту.

Тривалість розсилки може бути різною, у системі еСпутнік — від 30 хвилин до 28 днів.

Процес створення пуш повідомлень

Основні компоненти будь-якого push повідомлення такі:

• тема;

• текст;

• посилання для переходу.

Стандартний Push має такий вигляд:

Щоб пуш-повідомлення привернуло максимум уваги, до нього додають тематичне зображення і Call-to-action кнопку:

На жаль, зовнішній вигляд web-push повідомлення залежить не тільки від алгоритму його створення, але й від особливостей відтворення цього повідомлення браузером одержувача. Під час створення пуша в системі eSputnik автор може оцінити, яким побачать його повідомлення одержувачі, що використовують різні браузери:

В обов'язковому порядку всі повідомлення тестуються перед відправленням.

Головна умова успішного пуша — актуальний інфопривід і тема, яка чіпляє.

Недостатньо створити цікаву пропозицію, треба її інтригуюче назвати:

Як бачимо на ілюстрації вище, інтрига в темі підвищує інтерес одержувачів push повідомлення і стимулює переходи на сайт.

Тут є одне невелике обмеження: довжина теми не повинна перевищувати 42 символи.

Для привернення уваги в темі можна використовувати цифри, наприклад, вказувати розмір знижки, великі літери, спецсимволи та emojis. До речі, за даними нових досліджень останні можуть суттєво підвищити конверсію пуш-кампанії. Виглядають такі елементи ефектно:

Що стосується власне тексту повідомлення, то він має бути не більшим за 79 символів. Стислість важлива ще з однієї причини: підписники, які використовують macOS, отримують пуші всього з кількома словами.

Так, повідомлення відкривається повністю, якщо його клікнути, але ті перші кілька слів якраз і мають викликати таке бажання.

Тому пуш повідомлення повинно бути коротким, зрозумілим та інформативним.

Важливо! Не варто вставляти у текст промокод, якщо він не дублюється на тій сторінці сайту, куди потрапляє одержувач після кліку повідомлення. Пуш відображається недовго і зникає, а у разі переходу на сайт повернутися до повідомлення вже не вийде. Тому підписник може не запам'ятати промокод або ввести його по пам'яті некоректно, як наслідок — залишиться без обіцяної знижки, і зробити з нього лояльного клієнта навряд чи вийде.

UTM-мітки в push повідомленнях

Куди вести клієнта? Рекомендується з веб пуш повідомлення переводити одержувача на лендінг із акційною пропозицією, на товар, що рекламується в повідомленні, або на головну сторінку сайту. Перші два варіанти є кращими: підписник отримає більше інформації щодо пропозиції, яка його зацікавила.

Якщо ви плануєте використовувати Google Analytics для відстеження результатів пуш кампанії, то у посиланні мусить бути utm мітка.

У компанії Gold.ua push повідомлення відправляються після кожної розсилки, тому в utm-мітці має відображатися інформація про конкретну промокампанії. Найпростіший спосіб створити таку utm-ку складається з кількох кроків:

1. У поштовику відкривається лист із останньої розсилки;

2. Здійснюється перехід на сторінку з основною пропозицією кампанії;

3. Копіюється посилання з utm-мітками;

4. Потім воно вставляється в редакторі пуш-повідомлення, і джерело в ньому змінюється з email на Push.

Все, посилання з коректною utm-міткою готове.

Отже, у нас є тема, текст і посилання. Додаємо лого компанії, відповідну картинку і кнопку заклику до дії - і можна переходити до розсилки. Перед стартом web-push розсилки тестуємо повідомлення, щоб оцінити, як пуш побачать користувачі.

Потім вибираємо пункт "Зберегти і перейти до кампанії", після чого переходимо до наступного кроку.

Здесь главное выбрать оптимальную продолжительность кампании. По умолчанию задан 1 день, в зависимости от целей рассылки, можно выбрать другой срок ее действия, от 30 минут до 28 дней:

Тут головним є вибрати оптимальну тривалість кампанії. За замовчуванням задано 1 день, залежно від цілей розсилки можна вибрати інший термін її дії від 30 хвилин до 28 днів:

Готове повідомлення можна розіслати одразу, а можна запланувати його відправлення, вибравши необхідний день і час:

Push повідомлення вирізняються своєю гнучкістю, з їхньою допомогою можна налаштувати як тривалу кампанію, так і короткострокову. Наприклад, повідомити про те, що пропозиція діє ще кілька годин і є останній шанс отримати бажану знижку. Крім того, можливість використання в пушах персоналізації та динамічних змінних роблять такий тип повідомлень не просто цікавим, а корисним або навіть необхідним у тригерних ланцюжках.

Динамічний контент у web push повідомленнях

Зокрема Push можна використовувати для тригера "покинутий перегляд":

Підписник, який переглянув товар на сайті і не купив його, отримає такий пуш:

Щоправда, у такому форматі повідомлення відобразиться не у всіх, а тільки у користувачів Chrome. В інших браузерах це повідомлення виглядає не так ефектно:

У будь-якому випадку тут є кнопка СТА, тож клікнувши повідомлення, одержувач побачить товар, який під час відвідування сайту компанії привернув його увагу.

Ще одна важлива перевага — пуш повідомлення з'явиться у підписника поверх усіх відкритих вкладок, тож непоміченим воно не залишиться.

Якщо ви і досі розмірковуєте, впроваджувати пуш повідомлення чи ні, наша порада — зробіть це негайно. У такий спосіб ви зможете збільшити кількість повторних відвідувань вашого сайту і продажів, а разом із цими показниками збільшиться і ваш прибуток. Звичайно, для того, щоб пуші принесли відчутний результат, потрібен час. Він необхідний для збирання бази токенів і формування лояльної аудиторії.

У розглянутому прикладі для цього знадобився рік: протягом першого місяця впровадження (січень 2017) пуші згенерували лише 0,26% трафіку на сайт, тож частка цього каналу в продажах була незначною — 0,03%. Через рік, у січні 2018, трафік, залучений пушами, подвоївся, збільшилася також частка у продажах до 1%.