Лист-вітання з днем народження — це одна з найефективніших розсилок у списку вашої емейл-кампанії. Лист з індивідуальною пропозицією спрацьовує краще, ніж масові розпродажі, незалежно від чинних акцій. А персоналізований і привабливий лист, який запам’ятовується, підвищує лояльність підписників.
За останніми дослідженнями лист-вітання демонструє набагато кращі результати за інші типи розсилок:
- конверсія в середньому втричі вища, ніж у промолистів чи повідомлень у соцмережах;
- кожен вкладений $1 повертає до $36;
- рівень унікальних кліків також перевищує показники звичайних рекламних листів більш ніж утричі.
Але ж вітання з днем народження можуть бути не тільки в email-каналі. Зараз кожен бренд прагне спілкуватися з клієнтом його мовою, у зручному для нього каналі, і тому навіть такі прості речі як вітання з днем народження стають все більш креативними.
У цій статті ми зібрали найкращі ідеї, які ви можете впровадити у ваш наступний сценарій вітання.
Чому бізнесам необхідне автоматичне привітання з днем народження
Здавалося б, привітання клієнта з днем народження — це лише формальність, одна дата в календарі. Але для маркетингу це потужний інфопривід. Головна перевага таких кампаній — їх достатньо налаштувати один раз, вони працюють на автоматі, а дохід приносять майже гарантовано — кампанії до дня народження підвищують середній чек на 10-20% порівняно зі звичайною покупкою.
І ось чому святкові серії такі важливі:
- На тлі агресивної реклами, до якої всі звикли, щира увага стає рідкістю — адже вітають своїх клієнтів лише 28% брендів. Тому, коли люди отримують трохи уваги до себе — до свого маленького (або великого) свята — вони це дуже цінують. Щире вітання з днем народження як у email, так і в інших каналах, викликає приємні емоції, а персоналізований лист, де бренд звертається на імʼя і дарує щось корисне, формує довіру.
- 25 з 26 клієнтів йдуть, тому що забувають про ваш бренд, і лист зі святковим бонусом — ідеальний спосіб нагадати про себе.
- Чим довше клієнт залишається з вами, тим більше прибутку приносить. Регулярне вітання показує, що ви пам’ятаєте історію вашої дружби, і стимулює залишатися з компанією роками, а клієнти, які провели з вами 3+ років витрачають на 7% більше, ніж нові клієнти.
Однак вітальні кампанії, хоч і дозволяють політ фантазії, все ж мають свою специфіку, і про неї поговоримо далі.
Ідеальний святковий лист: що писати і як формулювати
Щоб ваше вітання не загубилося серед десятків листів у поштовій скриньці клієнта, продумайте кожен елемент до дрібниць. Наприклад, тема листа має одразу привертати увагу і обіцяти вигоду, адже майже 50% користувачів вирішують, чи відкривати листа лиш на її основі. Використовуйте імʼя одержувача та святкові емодзі (🎁, 🎂, 🎉), але уникайте капслоку — ніхто не любить, коли на нього кричать.
Вже всередині листа приділіть увагу персоналізації. Сучасний клієнт вибагливий, тому просто підставити імʼя в шаблон недостатньо. Ви можете скористатися даними із CDP і, окрім вітання:
- нагадати, як довго клієнт залишається з вами;
- подякувати за довіру;
- порекомендувати товари, які будуть корисними для свята або доповнять попередні покупки.
Здійснити це доволі просто. Під час імпорту контактів додайте до бази не тільки емейл або телефонний номер клієнта, але й дати народження та імена ваших підписників. Цих даних буде достатньо, щоб налаштувати першу святкову кампанію і легко звертатися на ім’я до користувачів. Скориставшися спеціальними сервісами, можна також персоналізувати картинки в емейл-розсилках, використовувати таймери зворотного відліку до урочистої дати, підставляти локацію клієнта або місцеву погоду — будь-що, на що тільки вистачить вашої уяви.
Не менш важливим є візуальне оформлення листа. Дні народження — це весело, тож переконайтеся, що ваш лист передає святковий настрій. Використовуйте яскраві банери, гіфки з конфеті чи свічками або зображення людей, які святкують і проголошують тост. Дозвольте собі креативні ідеї, адже це саме той випадок, коли можна не стримувати фантазію.
Однак, як і будь-який email, святковий лист має містити чіткий CTA, тому переконайтеся, що ваш заклик до дії виділяється: використовуйте контрастні кнопки та посилання. Також лист повинен коректно відображатися і на широкому екрані, і на мобільному телефоні, адже, за статистикою, 46% підписників прочитає ваше вітання саме зі смартфона.
Що подарувати і коли вітати?
Гарні слова — це чудово, але клієнти очікують на вигоду (так само, як і ви, коли відправляєте будь-який лист). Тому давайте оглянемо декілька креативних ідей, як можна комунікувати з клієнтами під час їхнього свята.
1. Персональна знижка
Особистий промокод — класика, яка завжди в моді й гарантовано працює, адже сам open rate 78% привітальних листів свідчить про те, що люди чекають вигоди. Згенеруйте унікальний промокод, який дає знижку на весь асортимент або улюблену категорію товарів, скориставшись даними вебтрекінга.
2. Бонусні бали
Якщо у вас діє програма лояльності, нарахуйте імениннику додаткові бали на рахунок. Це психологічно мотивує клієнта повернутися і витратити “подаровані гроші” саме у вашому магазині, однак зважте на важливий нюанс. Дослідження показує, що отримання легких балів може спровокувати одну імпульсивну покупку, але згодом активність клієнта знижується. Бали задовольняють відчуття прогресу, тому краще комбінувати цю механіку з іншими інструментами утримання.
3. Подарунок до замовлення
Замість знижки запропонуйте безкоштовний товар — це може бути пробник або фірмовий мерч. Це чудово працює в б’юті-сфері та ритейлі, роблячи вітання з днем народження матеріальним і приємним.
4. Безкоштовне доставлення
47% покупців йдуть з сайту, покинувши кошики, через високу вартість доставлення. Зніміть цей бар’єр у день народження клієнта, і конверсія зросте.
5. Гейміфікований контент
Перетворіть отримання подарунка на гру — так ви точно запамʼятаєтеся серед десятків вітань. Додайте у лист інтерактивні елементи: Колесо фортуни, ігрові автомати, скретч-карти, або подарункові коробки, які треба відкрити кліком. Гейміфікація збільшує конверсію у 2,4 раза, порівняно із базовою конверсією email-каналу.
Коли ще доречно надсилати вітання?
Звісно, персональний день народження клієнта — це головна подія. Але навіщо обмежуватися лише одним днем на рік? Є ще мінімум чотири чудові нагоди нагадати про себе та надіслати святковий лист.
1. День народження бренду
“Свято у нас, а подарунки — вам!” — потужний інфопривід влаштувати розпродаж. Надішліть клієнтам подяку за те, що вони були з вами цей рік, і додайте святковий промокод.
2. День народження дитини
Чудова нагода проявити турботу про клієнтів, якщо ваша ніша — дитячі товари. Збираючи дані про дітей (ім’я, стать та дата народження) під час реєстрації, ви отримуєте можливість відправити вітання батькам. Такий лист із добіркою подарунків для малечі має надзвичайно високу конверсію, адже розв’язує головну проблему батьків: “Що подарувати?”. Особливо якщо ви надішлете його за тиждень до дня народження дитини.
3. День народження домашнього улюбленця
64% власників тварин святкують дні народження улюбленця, і для зоомагазинів чи ветклінік вітання на адресу “пухнастого іменинника” — це попадання в саме серце. Персоналізований лист про чотирилапого друга приверне увагу і підвищить лояльність клієнта.
4. Річниці клієнтів
Не знаєте особистих дат? Не біда. У вас точно є дата реєстрації або першої покупки клієнта. Відсвяткуйте це! Щоб зробити лист гіперперсоналізованим, ви можете додати статистику та подарувати символічний промокод. Це ідеальний спосіб нагадати про себе тим, хто давно не заходив на сайт, і показати, що ви цінуєте кожного клієнта.
5. Памʼятні дати клієнтів
Для брендів ювелірних виробів, ресторанів, квіткових магазинів чи турагенцій річниці стосунків або памʼятні дати клієнтів навіть важливіші за день народження. Якщо ви знаєте дату весілля клієнта, надішліть лист за тиждень до події — турботливі нагадування рятують багатьох людей від панічного пошуку подарунка в останній момент.
6. Знаки зодіаку
Є ще один часто недооцінений аспект даних про клієнта. Якщо ви знаєте дату народження, то автоматично знаєте і знак зодіаку. Звісно, ця стратегія працюватиме не для кожної аудиторії, але для тих, хто хоча б іноді читає гороскопи, такий тематичний лист може стати однією з найефективніших кампаній року.
Ще більше креативних ідей та порад для успішних вітальних кампаній у нашому безкоштовному вебінарі.
Як вітають бренди
Pampik
Магазин дитячих товарів Pampik реалізував цікаву механіку роботи з даними. Щоб надсилати найбільш релевантні товарні пропозиції для мам новонароджених, критично важливо знати не лише дату народження, а й стать малюка. Щоб не бути навʼязливими, вони створили наступну стратегію:
- На етапі вагітності у майбутніх мам запитували орієнтовну дату пологів.
- Створили сегменти, які автоматично відраховували цю дату плюс один тиждень.
- Після цього надсилався делікатний лист із запитанням про стать дитини.
Завдяки цьому, коли наставав перший день народження малюка, Pampik міг надіслати не загальну розсилку, а персоналізовану добірку товарів саме для хлопчика чи дівчинки.
Adidas
Відомий бренд спортивного одягу Adidas використав комплексну стратегію комунікації через email, web push-повідомлення та віджети. Їхній стандартний сценарій вітання з днем народження вже працював ефективно, генеруючи 4% від усього доходу тригерних розсилок, проте маркетологи побачили можливість збільшити цей показник, повторно залучивши тих користувачів, які пропустили або проігнорували перший лист.
Команда налаштувала специфічний сценарій: якщо підписник відвідував сайт протягом 7 днів від свого дня народження, але до цього не відкрив вітальний лист, йому показували персоналізований віджет “З днем народження” прямо на екрані.
Zootovary.com
Мережа зоомагазинів Zootovary.com застосувала оригінальний підхід до стандартних розсилок. Їхня стратегія фокусувалася не на самому покупцеві, а на його пухнастому другові. Ще на етапі реєстрації бренд просив користувачів вказати дані про улюбленця: кличку, вид тварини та дату народження.
Використовуючи цю інформацію, маркетологи налаштували глибоко персоналізовану кампанію. У знаменний день клієнт отримував святковий лист, що містив ім’я тварини та відповідне зображення (фото котика чи песика). Доповнював вітання універсальний промокод на будь-який товар.
MAUDAU
Маркетплейс MAUDAU вирішив вийти за рамки звичайних святкових розсилок і перетворив свій день народження на масштабну подію із залучення нових покупців. Бренд застосував повний омніканальний мікс (email, SMS, Viber та віджети), щоб запустити інтерактивну кампанію.
Коли відвідувач проводив на сайті певний час, віджет пропонував йому “розпакувати” подарунок в обмін на email. Щоб отримати приз (промокоди на 25, 65 або 200 грн), користувач мав підтвердити пошту. Бренд також реалізував механіку “другого шансу” — якщо користувач хотів випробувати удачу ще раз, він міг залишити та підтвердити свій номер телефону.
Як створити сценарій вітання в eSputnik
eSputnik — омніканальна CDP, і тому дозволяє запускати успішні вітальні кампанії, які виходять далеко за рамки звичайного email.
Перший крок — це ефективний збір даних. Ви не можете привітати з днем народження, не знаючи дати. Ось найефективніші методи:
- Додайте поле “Дата народження” у форми підписки або під час оформлення замовлення.
- Зробіть дату народження обов’язковою умовою для участі в програмі лояльності, щоб розблокувати святкові бонуси.
- Використовуйте віджет, щоб попросити наявних підписників оновити свої профілі в обмін на сюрприз.
- Проведіть окрему email-кампанію, заохочуючи аудиторію поділитися датою народження, щоб не пропустити свій щорічний подарунок.
Коли дані зібрані, eSputnik робить решту на автоматі. За допомогою динамічного сегмента з умовою, наприклад, “Дата народження сьогодні”, ви можете позбавитися ручної роботи. Система щодня автоматично скануватиме вашу базу, додаючи та видаляючи контакти з сегмента без ручного втручання.
Далі ви можете налаштувати сценарій, який відправить святковий email, а якщо клієнт не відкриє його протягом певного часу, автоматично запустить наступне повідомлення через SMS, Web push, Telegram-бот або будь-який інший зручний для клієнта канал.
Однак не обмежуйтесь лише зверненням на імʼя. Використовуйте алгоритми товарних рекомендацій eSputnik на базі ШІ, щоб запропонувати товари, які клієнти раніше переглядали, додавали в кошик або купували. Наприклад, додайте в лист таймер зі зворотним відліком до кінця персональної пропозиції.
Висновки
Правильне вітання клієнта здатне перетворити звичайну комунікацію на міцну дружбу. Це шанс виділитися серед сотень однотипних промолистів і показати, що за вашим логотипом стоять люди, яким не байдуже.
І цей процес можна повністю автоматизувати. Вам не потрібно вручну відстежувати дати чи відправляти повідомлення. З eSputnik ви налаштовуєте сценарій один раз, а він працює на вашу репутацію та продажі роками, автоматично вітаючи клієнтів у зручних для них каналах.
Хочете перетворити випадкових покупців на справжніх фанів бренду? Запишіться на демо, і ми покажемо, як будувати лояльність системно.