Кожному з нас подобається увага, особливо коли йдеться про таке унікальне та індивідуальне свято, як День народження. Цього дня хочеться чути найтепліші слова, отримувати приємні подарунки та несподівані сюрпризи. Саме тому, працюючи з клієнтами, не варто забувати про таку важливу для них подію.

Основи вітання з Днем народження в email-розсилках

Спробуємо поділитися кількома ідеями щодо вітання на прикладах реальних розсилок. Гадаю, кожен може знайти в папці «Вхідні» джерело для натхнення, треба лише пошукати. Ось що в мене вийшло:

1. Пишіть персонально

Перш за все виберіть стиль написання листів, який відповідатиме індивідуальності ваших клієнтів. Вітання з Днем народження можуть мати офіційну форму (від імені компанії, керівника, усієї команди тощо) або ж більш персональну (від імені людини, яка постійно спілкується з клієнтами і яку вони добре знають).

2. Робіть еmail-розсилку привабливою

Це стосується як оформлення, так і тексту повідомлення. Побажаннями з інтернету нікого не здивуєш — краще від щирого серця написати кілька слів, сповнених теплотою. Люди розуміють, коли їх привітали формально, — відповідно ставлення буде таким самим. Це начебто смішно, утім багато людей уважно стежать за тим, хто і як їх привітав.

«Шановний клієнте!

Вітаємо Вас від щирого серця!

Лист також містить інформацію про наші акції та знижки для Вас.

Ви зробили правильно, обравши нашу компанію. Із побажаннями майбутнього щастя й фортуни колектив нашої компанії»

Це нудно, нецікаво і скоріше дратує, аніж дарує святковий настрій.

Але трохи повороживши над листом, можна зробити його значно веселішим:

Не менш важливо відправляти листи з привабливим шаблоном. Під час реєстрації в нашій системі ми створюємо для нових користувачів безкоштовний шаблон у стилі їхнього сайту. Тож ми допоможемо створити листи не тільки щирими, але й привабливими :)

3. Складіть текст

Текст привітання важливо складати правильно, грамотно та з урахуванням того, хто є відправником листа. Побажання виглядатиме щирим, якщо до нього не додаватиметься жодних промоматеріалів. Звичайно, трапляються ситуації, коли така святкова емейл-розсилка є чи не єдиною можливістю зацікавити клієнта новим продуктом. Але все ж таки особливість написання тексту полягає в тому, що він має сприйматися не як реклама, а як турбота про клієнта.

У тексті листа можна коротко привернути увагу до вашої компанії, подякувати за співпрацю. Крім того, до тексту та його оформлення додавайте «родзинку», яка стосується вашого бізнесу та клієнта.

4. Розмежовуйте вітання та рекламні розсилки

Якщо у вас є приурочені знижки та акції до пам'ятної дати, краще підготувати два різних листи. Надсилайте вітальні email-розсилки безпосередньо в день свята, а листи про акції — заздалегідь, щоб клієнт мав час поміркувати над пропозиціями з нагоди Дня народження.

Тим, хто не скористався пропозицією, можна навздогін відправити нагадування про те, що бонус діє ще кілька днів.

5. Даруйте обіцяне

Багато компаній розбалували своїх клієнтів щорічними подарунками іменинникам, тому дехто з клієнтів уже цілеспрямовано чекає, коли ж почнуть сипатися пропозиції до їхнього свята. Якщо ви обіцяєте в листі подарунки, готуйтеся до того, що клієнти можуть і звикнути :) Тоді вже самими знижками не вийде відбутися.

Чудові святкові листи відправляє компанія Ів Роше:

• привабливий дизайн
• приємна мова
• якісні фотографії людей і товарів
• дорогі пропозиції для дорогих підписників.

6. Даруйте те, що тішитиме не тільки в День народження

Завдяки наданим у День народження пільгам, бонусам, акційним пропозиціям і подарункам клієнт може залишитися з вами ще протягом року. Спробуйте подарувати такі послуги або знижки, які надаватимуть задоволення не лише один день на рік.

7. Періодично змінюйте вітання

Доволі неприємно отримувати щороку одне й те саме побажання любові, удачі, щастя та здоров'я. Нехай у листі не буде великої кількості тексту, віршів і картинок. Проте можна за допомогою привабливого мінімалістичного дизайну не лише привітати читача, а й мотивувати його перейти на сайт.

Чудовий приклад цього — розсилки компанії LinguaLeo. Вони не довші за одну прокрутку, але при цьому їх завжди приємно відкривати й читати.

8. Персоналізуйте розсилки

У сервісах розсилки здійснити це доволі просто. Під час імпорту контактів додайте до бази не тільки емейл або телефонний номер клієнта, але й дати народження та імена ваших підписників. Цих даних буде достатньо, щоб налаштувати першу святкову кампанію і легко звертатися на ім’я до користувачів.

Скориставшися спеціальними сервісами, можна також персоніфікувати картинки в емейл-розсилках, використовувати таймери зворотного відліку до урочистої дати, підставляти локацію клієнта або місцеву погоду.

8. Зробіть так, щоб вас запам'ятали

Не обов’язково обіцяти «золоті гори», щоб зробити вітання з Днем народження яскравим і таким, що надовго запам'ятається. Текст привітання має бути лаконічним. Щоб не відбирати багато часу клієнта, краще обмежитися кількома абзацами або рядками.

Періодично змінюйте текст вітання. Спробуйте надихнутися емейл-розсилками, які надсилали вам, — за це грошей не беруть.

9. Сегментуйте і враховуйте дані про клієнта

Дізнавайтеся про клієнтів якомога більше, таким чином вони відчуватимуть свою важливість і причетність до вашої компанії. Уявіть, як відреагує іменинник, якщо ви нагадаєте, що минулого року він святкував День народження саме у вас!

Також можна використовувати найпростіший варіант — розділити іменинників за гендерною ознакою. Відповідно кожному представникові відправлятиметься персональний лист із належним текстом та оформленням. Розробіть кілька варіантів вітань для клієнтів, наприклад для чоловіків та жінок окремо. Не забудьте простежити, які в тексті закінчення слів і якого роду вживаються займенники.

10. Автоматизуйте вітання

Подбайте про те, щоб ваші підписники отримали вітання вчасно. Налаштуйте вітальні кампанії вже зараз і на весь рік. Залучайте одразу кілька каналів комунікації — крім електронної пошти, існують смс та вайбер, щоб користувач гарантовано отримав вашу пропозицію. Наприклад, спочатку надсилається емейл; якщо наступного дня користувач не відкрив листа, то він отримує СМС-повідомлення, а якщо відкрив — другого листа з нагадуванням про бонус.

Зробити це доволі просто, дотримуючись інструкції, як автоматизувати вітання з Днем народження в нашому розділі "Підтримка".

11. Створюйте листи вже зараз!

Не шкодуйте часу на підготовку вітання: можливо, від цього залежатимуть лояльність ваших клієнтів та успішні продажі в майбутньому. Адже система eSputnik дозволяє налаштувати повідомлення раз на рік :) Створіть оригінальний вітальний шаблон, який зробить ваше вітання незабутнім, яскравим і напрочуд гарним.

Клієнтів належить цінувати й любити, адже вони обрали вас із сотні інших компаній. Вітайте клієнтів так, як це сподобалося б вам самим, і все буде гаразд. А якщо у вас є класні або, навпаки, невдалі приклади вітань із Днем народження в email-розсилках, — надсилайте нам, подивимося на них разом :)

До нових зустрічей у нашому блозі! )