Кейс eSputnik: як пропонувати складні послуги за допомогою гейміфікації

Усі ми знаємо, що ігри призначені не тільки для дітей. За дослідженням DFC Intelligence, до середини 2020 року кількість геймерів у світі зросла до 3,1 мільярда. Мільйони людей різного віку щодня грають на телефонах або ПК. Ось чому привабливі, добре продумані ігри завжди ефективні для залучення користувачів різного віку в будь-якому типі бізнесу і до будь-якої маркетингової активності.

Підготовка великоднього ігрофікованого листа

Великдень – це одне з улюблених свят весни з особливими традиціями та ритуалами. Нам дуже подобається ідея того, щоб гості після застілля відправлялися на пошуки захованих по домівці подарунків. Саме тому ми вирішили підготувати гейміфіковану розсилку, в якій наші користувачі теж будуть шукати подарунки.

Механіка акції

Всередині листа заховані три крашанки, в які ми помістили:

✔️ Знижку на товарні рекомендації на сайті й у листах.

✔️ Знижку на продвинуту сегментацію.

✔️ 1 годину консультації з експертами eSputnik.

Умови гри:

• Необхідно проклікати всі зображення з крашанками (смайлики, малюнки, картинки).
  Знайти під трьома картинками заховані подарункові коди.
  Повідомити один або кілька кодів на sales@esputnik.com для їхньої активації.

Тепер давайте розглянемо кожен змістовий блок листа окремо.

Компоненти email-розсилки

Опис умов та механіки

Оскільки першу розсилку ми робили за тестовою групою, то отримали зворотний зв'язок, що треба зробити більш помітним блок із нумерованим списком. В іншому випадку користувачі одразу клікали банер і потрапляли на заглушку з текстом "Спробуйте ще" до того, як ознайомилися з умовами.

Блок зі святковими картинками

Для цієї структури ми використовували ролловер як декоративний елемент, тому що:

• Ця функція працює в обмеженій кількості поштових сервісів: Yahoo Mail, Ukr.net, AOL, Gmail, iCloud Mail, Outlook 2003, MacOS Apple Mail.

• Якщо під блоком знаходиться посилання, то на мобільному ролловер спрацює занадто швидко і користувач потрапить одразу на цільову сторінку, не побачивши ефекту.

• Ця функція чудово підходила для єдиної, але зовсім не обов'язкової підказки, де саме захований бонус.

Опис подарунків

Оскільки бонусів було три і деякі користувачі, можливо, не були знайомі з ними, ми додали блок із поясненням кожного подарунка.

Також ця структура давала нам можливість додати ще три зображення для пошуку. Заховані бонуси знаходилися під такими картинками:

Що відбувалося за кліком?

Усього ми створили чотири лендінги, на які потрапляли користувачі:

• товарні рекомендації в email-розсилках та на сайті;

• продвинута сегментація;

• консультація з експертом;

• сторінка без промокоду з підказкою, що слід вирушити на нові пошуки.

Для виграшних сторінок із функціональністю були додані:

• гіф-анімація на головному банері,

• один із 3 промокодів,

• умови використання промокоду,

• кнопка для швидкого зв'язку.

Оскільки лист відправлявся трьома мовами, то потрібно було підготувати не лише альтернативну версію шаблона, але й усіх заглушок.

Усього вийшло:

• 3 мовні версії повідомлення: українською, англійською та російською мовами.

• 12 посадочних сторінок, по 4 для кожної мови.

Результат:

• Удвічі більше переходів із листа.

• 2 заявки на підключення тарифів за першу годину.

• 4 заявки на демо від клієнтів, які раніше не використовували продвинуту функціональність.

• Економія часу на створення різних версій листа мінімум удвічі.

• Із 22 посилань кожен учасник проклікав мінімум 14.

Мапа кліків за переходами виглядала приблизно так:

Вийшло мінімум користувачів, які не бажали брати участь в акції, а захотіли почитати блог.

Ідеї щодо того, як можна поліпшити/змінити таку механіку

• Впровадити аналогічну гейміфікацію з AMP-блоками, щоб не потрібно було переходити на посадочні, а дія виконувалася безпосередньо в листі.

• Запускати акцію на більш тривалий період і підготувати серію листів з нагадуванням для тих, хто не пройшов гру з першого разу.

• Можна спростити умови квесту, наприклад скоротивши кількість картинок і призів.

Поради щодо розробки гейміфікації

1. Завчасне планування

Підготовка ігрофікованої розсилки потребує набагато більше часу, ніж звичайного промо. Ніщо не розчаровує підписників сильніше, ніж гра, яка не працює, або незрозумілі умови. Чим раніше ви перейдете до створення листів, тим більше буде часу на перевірку механіки і підготовку не тільки одного листа, а цілої серії.

2. Розробка шаблона

Ввести підписників у гру можна тільки тоді, коли дизайн елементів буде привабливим і викликатиме бажання пограти. Наприклад, якщо ви надихаєтеся якоюсь офлайн-механікою, це не означає, що вона буде такою ж легкою і зрозумілою в листі. Тому важливо продумати кожен елемент і проставити правильні акценти, в першу чергу за допомогою дизайну.

3. Тестування і ще раз тестування

Перед відправленням переконайтеся, що все працює. Якщо ви готуєте AMP-гру, то обов'язково передбачте також HTML-варіант такої самої механіки.

Заздалегідь протестуйте, як спрацьовує email на різних пристроях. Наприклад, коли ми готували AMP-гру на Чорну п'ятницю, виявилося, що вона не працювала на iOS 14. Довелося вносити правки в код, щоб підписники на Apple-пристроях могли б теж знайти промокоди без проблем.

4. Аналіз даних

Застосування гейміфікації також дає вам багато інформації про поведінку підписників. Використовуйте її, аналізуючи всі важливі дані, які ви витягаєте з листів із ігровими елементами. Це може бути корисним для успіху вашої наступної поштової кампанії.

Використання правильної маркетингової стратегії гейміфікації допоможе стимулювати залучення користувачів і більше дізнаватися про вашу компанію. Якщо ви шукаєте можливості автоматизації, мультимовності та відправлення листів з ігровими механіками, записуйтеся до нас на демо.

Special Request Inline