How to: як і коли бізнесу впроваджувати промокоди для залучення клієнтів

Напередодні Чорної пʼятниці ecommerce-бізнеси готують різноманітні пропозиції, щоб якомога активніше залучити свою аудиторію. Як виділитися серед конкурентів у гарячий сезон, збільшити конверсію та кількість повторних покупок? Про це розповідаємо у статті.

Інструмент для залучення аудиторії

Промокод — дієвий спосіб активувати аудиторію, який підтверджував свою ефективність для різних типів бізнесів, товарів, а також покупців. Він має такі ключові переваги:

• швидке впровадження: промокоди можна легко додати до будь-якої активності;
• підвищення залученості: ексклюзивні персоналізовані пропозиції зацікавлюють користувачів і спонукають їх до здійснення покупки, а також мотивують надалі стежити за пропозиціями бренду;
• збільшення середнього чека та повторних продажів: вигідна пропозиція спонукає клієнтів додавати до замовлення більше товарів, а позитивний досвід заохочує їх повертатися для наступних покупок.

Кейси використання і переваги для ритейлу

Розглянемо найбільш ефективні сценарії використання таких пропозицій.

Свята та інфоприводи. Новий рік, Різдво, Чорна п'ятниця — це періоди, коли люди активно шукають вигідні пропозиції. Промокоди, пов'язані з такими активностями, можуть включати знижки, безкоштовну доставку або подарунки за купівлю.

Що отримує бізнес:

• залучення аудиторії;
• збільшення кількості продажів;
• підвищення середнього чека;
• зміцнення лояльності.

Сезонні акції та розпродажі. Такі пропозиції мотивують споживачів скористатися останньою можливістю купити товари за вигідною ціною. Промокоди можуть покращити ефект розпродажів, пропонуючи додаткові знижки або спеціальну ціну при замовленні від певної суми. 

Що отримує бізнес:

• швидший розпродаж товарів;
• приріст нових клієнтів, які шукають знижки;
• залучення тих, хто вагається щодо купівлі.

Запуск нових товарів. У цьому випадку промокоди можуть слугувати інструментом для швидкого залучення уваги клієнтів. Використання обмежених у часі промокодів створює відчуття терміновості, що мотивує споживачів діяти швидше і зробити покупку раніше.

Що отримує бізнес:

• підвищення інтересу до новинок;
• стимулювання ранніх купівель;
• підкреслення ексклюзивності та збільшення лояльності.

Низький сезон. Коли попит на продукцію спадає, промокоди можуть допомогти активізувати клієнтів. Спеціальні знижки на обмежений період мотивують споживачів купувати, навіть якщо вони не шукали активно ці товари та навряд чи купили б їх у цей час за відсутності знижок.

Що отримує бізнес:

• стимулювання покупок під час спаду активності;
• утримання зацікавленості клієнтів у періоди низького попиту;
• оптимізація продажів протягом року.

Реактивація неактивних клієнтів. Якщо частина вашої аудиторії протягом тривалого часу не здійснювала купівель, промокод — чудовий спосіб нагадати про себе та повернути їх. Використання спеціальної знижки або бонусу може бути особливо привабливим для тих, хто вагається щодо покупки або просто забув про ваш бренд. 

Що отримує бізнес:

• покращення retention-показників;
• збільшення продажів;
• підвищення лояльності.

Як ефективно використовувати промокоди 

Щоб інструмент приніс очікуваний результат, важливо використовувати дієві стратегії. Нижче наводимо ключові елементи для його успішного впровадження.

Сегментація аудиторії

Одним із найважливіших аспектів ефективного використання промокодів є точне визначення цільової аудиторії. Сегментація допомагає підвищити релевантність пропозицій і уникнути ситуацій, коли коди на знижку не приносять очікуваного результату. Розглянемо найактуальніші сегменти для використання цього інструмента:

• Нові клієнти. Для їх залучення варто запропонувати welcome-промокоди або ексклюзивні знижки на першу покупку.
• Постійні клієнти. Для стимулювання повторних купівель серед таких клієнтів бізнес може створювати спеціальні пропозиції та надавати їм коди на знижку чи безкоштовну доставку, стимулюючи таким чином їхню лояльність.
• Клієнти, що покинули кошик. Цю аудиторію промокод може мотивувати повернутися до покупки.
• Сегменти за інтересами або поведінкою. Використання даних щодо попередніх купівель та інтересів клієнтів дозволяє створювати цільові пропозиції, які з більшою ймовірністю зацікавлять покупців.

Термін дії промокодів

Правильно встановлений термін дії промокоду є важливим елементом, який допомагає створити відчуття терміновості та спонукає клієнтів діяти швидше. Тут можна використовувати декілька стратегій для встановлення оптимальних термінів:

• Обмежений час дії. Промокоди на короткий період, наприклад, на 24 або 48 годин, створюють відчуття невідкладності та мотивують клієнтів здійснити покупку якомога швидше.
• У межах певних інфоприводів. Ви можете прив’язати терміни дії промокодів до конкретних активностей. Наприклад, знижка діятиме до 14 лютого включно чи лише на період проведення івенту.

Персоналізація пропозицій

Персоналізація — це ключовий фактор у сучасному ритейлі, який дозволяє підвищити конверсії та утримати клієнтів. За допомогою даних про покупців можна створювати унікальні пропозиції з промокодами, які будуть відповідати індивідуальним потребам кожного клієнта. Далі розглянемо, які варіанти персоналізації можна застосувати у промокодах.

• На основі попередніх купівель. Ця інформація буде корисною, щоб пропонувати промокоди на схожі або доповнюючі товари. Наприклад, якщо клієнт купив спортивне спорядження, йому можна запропонувати промокод на спортивний одяг.
• На основі поведінкових даних. Використовуйте алгоритми, які аналізують поточну поведінку клієнтів на сайті або в застосунку, і автоматично генеруйте для них промокоди на основі їхніх дій (як-от перегляд певного товару, додавання до кошика тощо). Про те, як промокоди збільшують ефективність тригерних сценаріїв, ви можете дізнатися з кейсу “Авіації Галичини”.
• Індивідуальні знижки. Створюйте персоналізовані промокоди з урахуванням дня народження клієнта, ювілею реєстрації або іншого персонального моменту. Це підвищує емоційну прив'язаність до бренду.

Кейс Multiplex: гнучкість налаштування промокодів

В омніканальній CDP eSputnik можна налаштовувати надсилання промокодів за безліччю гнучких параметрів. Ви можете обрати умови надання промокоду навіть для складних обмежених у часі сценаріїв. З таким запитом до нас звернулася мережа кінотеатрів Multiplex.

Завдання: запровадити промокод із часовим обмеженням

На початку лютого 2023 року Multiplex спільно з компанією Uklon запустили акцію до Дня закоханих. Сервіс замовлення таксі надавав глядачам кінотеатру промокод зі знижкою 40 грн на наступну поїздку. Пропозиція діяла за певних умов: квиток у кіно мав бути тільки на сеанси з 11 по 14 лютого 2023 року з 18:00 до 00:00.

У Multiplex вже були налаштовані сценарії надсилання листів про придбані квитки через CDP eSputnik, тож наша задача була оновити їх та додати перевірку часу.

Ми почали з оновлення шаблону листа, а саме — додали інформацію про святковий промокод та умови його отримання.

Технічні налаштування 

Наступними кроками були технічні налаштування на стороні eSputnik, що включали в себе додавання промокодів, передачу подій у систему та оновлення сценарію.

Додавання промокоду

У CDP eSputnik є 7 варіантів додавання промокодів для розсилок. У випадку з Multiplex ми обрали метод, який найбільше відповідав нашим потребам — завантаження CSV файлу. Цей варіант зручний для надсилання тригерних повідомлень — у момент відправлення повідомлення сценарій буде отримувати наступний промокод із цього списку. Система гарантує, що один промокод буде використаний лише один раз.

Передача подій

Запуск усіх сценаріїв в акаунті налаштований за подіями. Щоб реалізувати механіку акції з Uklon було необхідно налаштувати подію, додавши до неї параметр SessionTimeIso, що перевіряє дату та час сеансу. Таким чином усі, хто придбають квитки на вечірні сеанси у період 11-14 лютого, отримають промокод від Uklon.

Налаштування сценарію

Раніше сценарій транзакційних повідомлень Multiplex виглядав так:

1. Додавання контакту до групи відповідно до того, у який кінотеатр купили квиток (ці дані ми використовуємо для сегментації проморозсилок).
2. Надсилання повідомлення з даними про квиток та інформацією про місце та час проведення сеансу.
3. Перевірка параметра OptionalClientId, щоб дізнатися чи має клієнт встановлений застосунок Multiplex. Якщо так, то надсилаємо mobile push у застосунок, а якщо ні — повідомлення у Viber.

Для нового сценарію ми додали блок перевірки параметрів дати і часу, який дозволив надсилати лист з промокодом усім, хто придбав квитки на вечірні сеанси у період 11-14 лютого.

Якщо параметр не проходив перевірку умов, ми повторювали шлях стандартного сценарію. А якщо перевірку було пройдено успішно, ми додавали крок у сценарії — отримання промокоду для наступних комунікацій. 

Додаткова розсилка

Все було налаштовано та запущено до 11.02.2023, проте команда проєкту виявила, що деякі відвідувачі заздалегідь купували квитки на сеанси, для яких був передбачений промокод. Тож вони не отримали акційну пропозицію від Multiplex та Uklon. 

Тоді ми запропонували визначити клієнтів, які мали отримати промокод відповідно до умов акції, та зробити для них окрему розсилку. Це стало можливо завдяки функціональності поглибленої сегментації у CDP eSputnik. Ми виокремили контакти тих, хто до 11 лютого придбав квитки на вечірні сеанси у період 11-14 лютого, вказавши ці параметри при формуванні сегмента. 

Після цього ми створили окремий лист лише з інформацією про промокод. 

Сценарій для цього сегмента був спрощений, адже потрібно було лише надсилати промокод:

У результаті цієї кампанії ми надіслали понад 1100 промокодів. У Multiplex оцінили зручність і гнучкість цього інструмента, тож за кілька тижнів повернулися до нас із запитом щодо реалізації наступної активності з використанням промокодів.

Підсумовуючи

Промокоди — ефективний інструмент для ритейлу. Вони дозволяють швидко активувати аудиторію, збільшувати продажі та підвищувати лояльність клієнтів.

Продумана сегментація, встановлення оптимальних термінів дії та персоналізація пропозицій дозволяють зробити промокоди ще більш релевантними та привабливими для споживачів. А гнучкість налаштувань допомагає розширити кількість механік акційних пропозицій та будувати максимально вигідну взаємодію.

Заповніть форму нижче — і наша команда зв’яжеться з вами та розповість більше про те, яку користь ваш бізнес може отримати від промокодів та інших інструментів CDP eSputnik. 

Special Request Inline