Гайд із Clubhouse для бізнесу: для чого і як використовувати

Резонансна соціальна мережа Clubhouse буквально увірвалася в життя кожного маркетолога. За даними аналітиків, станом на лютий 2021 у "Клабхаус" зареєстровано 6 млн користувачів, з яких тільки у січні приєдналося 2 млн осіб. Експонентне зростання аудиторії залучило до голосової мережі лідерів думок та бренди.

Великі компанії, які активно працюють з аудиторією в Clubhouse: "Сбербанк", "Яндекс", "Самокат", Avito, Okko, Parimatch та ін. Вони платять сотні тисяч рублів модераторам своїх ефірів. У чому феномен цієї соцмережі? Як її використовувати у маркетинговій стратегії вашого бізнесу? На ці та багато інших запитань ми відповідаємо у цьому матеріалі.

Clubhouse – що це?

Активного поширення і популярності соцмережа здобула в січні-лютому 2021 року. Інтерес до платформи збільшився, коли в січні протягом одного тижня там провели ефіри Ілон Маск і Марк Цукерберг. Після публікацій цієї інформації в ЗМІ, а також приходу до соцмережі медійних постатей російського IT-ринку, платформа отримала бурхливу популярність серед російськомовного ком'юніті.

У лютому "Клабхаус" упевнено утримував позицію найбільш завантажуваного додатку серед соціальних мереж у рейтингу AppStore.

Серед російськомовної аудиторії пік реєстрацій спостерігався з 10 по 25 лютого.

Офіційно завантажити Clubhouse можна тільки на iOS-пристрої. На сайті компанії зазначено, що версія Clubhouse для Android знаходиться вже на ранньому етапі розробки, і обіцяно реліз через пару місяців.

Інтерфейс мережі доволі простий. У додатку Clubhouse є коридор – тут показані всі доступні вам ефіри (кімнати).

Додатково можна вибрати інтереси, після чого відповідні тематичні кімнати будуть підтягуватися до рекомендацій.

Кімната – основний майданчик для розмов на конкретну тему, створений певним користувачем. Більшість кімнат загальнодоступні, також є закриті із доступом тільки за запрошенням – такий формат часто використовують для платних консультацій. Кожен користувач "Клабхауса" може ініціювати ефіри, брати участь у бесідах або бути слухачем.

У коридорі можна вибрати кімнату, яка цікавить користувача. Натиснувши на неї, людина стає слухачем. Вгорі кімнати знаходяться:

• спікери – люди, яких модератори підняли на сцену (умовне місце, де говорять промовці). Щоб поставити запитання/висловитися в чужій кімнаті, слід підняти руку і дочекатися схвалення модератора.

• модератори – керують обговоренням, можуть додавати і виключати користувачів із спікерів, призначати інших модераторів. Візуально відрізняються від спікерів зеленими значками перед ім'ям. Кімната автоматично видаляється, коли її залишає останній модератор.

Усередині сервісу немає афіші подій, але в коридорі видно заплановані кімнати людей, на яких ви підписані.

Також можна увімкнути сповіщення про те, коли конкретний користувач присутній на ефірах.

Last post

Феномен Clubhouse

Крім різкого сплеску інтересу після ефірів Маска і Цукерберга, мережа виділилася на загальному фоні старим добрим трюком із закритим доступом. Багато представників Силіконової долини почали обговорювати Clubhouse і те, як отримати запрошення до мережі. Отже, що незвичайного є в цій соцмережі:

1. Потрапити до Clubhouse можна тільки через інвайт – це запрошення від діючого користувача мережі. Спочатку кожна людина могла запросити лише п’ять контактів, із часом платформа дозволила надати Clubhouse invite ще п'ятьом.

2. Зменшення дистанції між комунікантом і реципієнтом – "Клабхаус" має формат видозміненого радіо і подкасту. Це подібне до радіо, оскільки людина сама вибирає, які ефіри відвідувати, а інформація звучить через відомих їй людей і за бажання можна втрутитися в діалог. А подібність до подкастів полягає у тому, що тут можна знайти корисний експертний контент із будь-якої тематики, тільки комунікація відбувається в режимі реального часу.

3. Невимушена поведінка – люди тут спілкуються максимально вільно,оскільки записи розмов не зберігаються і після закінчення розмов кімнати недоступні для прослуховування і пошуку.

4. Leave quietly – будь-який учасник кімнати може покинути її тихо. Ця частина інтерфейсу програми дає можливість вийти з дискусії непомітно. Звідси виникає ефект підслуховування, який психологічно подобається людям.

5. Можливість спілкування з лідерами думок. Якщо іще вчора Олег Тиньков відповідав на запитання Forbes, то сьогодні можна прийти до кімнати, де можна його почути у режимі реального часу, і що найважливіше – безпосередньо поспілкуватися із селебріті (після схвалення модератора).

6. Швидке зростання – усього впродовж трьох тижнів деякі російськомовні користувачі встигли створити успішні кімнати і вже почали монетизувати свою популярність у Clubhouse. Бренди, в свою чергу, не відстають і використовують соцмережу в комунікаційній стратегії для покращення впізнаваності, залучення нових клієнтів і генерації трафіку на свої сайти.

Команда eSputnik регулярно проводить зустрічі на маркетингові теми в клубі Marketing Talks

Там ми ділимося досвідом автоматизації маркетингу, аналізуємо больові точки емейл-маркетологів, обговорюємо тренди email, збираємо експертні думки колег, розповідаємо кейси та багато іншого. Щоб бути в курсі нових ефірів, підписуйтесь на наших спікерів: Дмитра Кудренка, Олексія Данченка, Наталю Устименко. А ще ми проводимо аналогічні зустрічі в режимі голосових чатів у нашому telegram-каналі es_events – приєднуйтесь, наявність iPhone необов'язкова! ?

Clubhouse для бізнесу

Clubhouse – соцмережа не для прямого продажу. Якщо людина приходить до чужої кімнати виступати і починає відверту рекламу, правильний модератор поверне користувача у статус слухача. У власній кімнаті, звичайно, більше свободи і ніхто не заважає продавати в лоб, але навряд чи це матиме позитивний результат.

"Клабхаус" – це майданчик, де можна показати широкій аудиторії свою експертність, нативно розповісти про продукт, а потім вести зацікавлених лідів до інших соцмереж/на сайт і там закривати продаж або продовжувати вести їх воронкою, якщо цикл продажу є довгим.

Тепер поетапно розберемо, що робити в "Клабхаус" у межах загального маркетингового просування бізнесу.

Опис профілю

Кожен користувач може розповісти про себе в описі профілю (біо). Щоб правильно позиціонувати себе, слід відповісти на такі запитання:

1. Чим ви можете бути корисні для аудиторії – сфера спеціалізації, у чому конкретно експертність. Це короткий факт, який бажано вмістити в 115 символів, оскільки саме такий обсяг бачить користувач, коли переглядає учасників ефіру. Щоб побачити більше інформації, він має розкрити повний опис, а це додаткова дія, до здійснення якої його потрібно мотивувати. Наприклад: впроваджую багатоканальний маркетинг і ділюся інсайдами/допомагаю розвинути особистий бренд.

2. Рід діяльності та деталі – на розповідь про основні види діяльності можна виділити 600 символів. Не рекомендуємо писати величезні тексти: мало хто дочитує їх до кінця.

3. Що ви робите у "Клабхаусі" – наприклад, модеруєте постійну кімнату, виступаєте як спікер у певних тематиках, ділитеся кейсами та ін. Людина має побачити цілі вашої присутності у соцмережі.

4. Call to action – дасть читачеві розуміння, що саме він має зробити, якщо ви його зацікавили: підписатися в соціальних мережах, перейти за посиланням для ознайомлення з більш детальною інформацією та ін. На поточний момент до біо додаються неактивні посилання, але до профілю можна прив'язати Instagram і Twitter.

Фотографія, або аватар – теж важлива складова, яка працює на впізнаваність людини. Бажано вибрати одне якісне фото і адаптувати його дизайн до мережі. В оформленні спостерігається тренд на контрастні аватари, а також на використання неонових кольорів і рамок, подібних до іконок непереглянутих Stories в Instagram.

Погляньте на приклад нижче: виділяються аватари з погрудними фото на червоному і рожевому фоні, а також із зеленою та червоною рамкою.

Набір аудиторії

Для початку можна підписатися на друзів і колег, зробити публікації в своїх соціальних мережах про те, що ви є у Clubhouse. Це дозволить набрати перші 50-100 підписників. Щоб люди могли швидко підписатися на вас, подавайте посилання на профіль у форматі https://clubber.one/@Х, де Х – ваш нік у мережі. Днями з'явилася можливість поділитися посиланням на профіль/клуб безпосередньо в Clubhouse; для цього треба оновити додаток, і у верхньому куті праворуч з'явиться потрібна іконка.

Якісні методи набору аудиторії:

• виступи в чужих кімнатах – відвідуйте цікаві кімнати, піднімайте руку, задавайте запитання, дискутуйте зі спікерами. Недолік цієї механіки – набір підписників хвилями, тобто вони активніше йдуть до вашого профілю, поки ви виступаєте;

• модерація ефірів – знаходьте цікавих спікерів, пропонуйте власну кандидатуру на роль модератора їхніх кімнат. Під час ефіру вам треба буде стежити за розвитком діалогу, обробляти запити на участь у діалозі (підняті руки), вивчати аудиторію упродовж бесіди;

• спікерство – створюйте власні кімнати, вибирайте цікаві теми за своїм профілем і діліться експертною думкою.

Менш ефективні способи набору підписників:

• мовчазні кімнати – люди заходять до кімнати, вивчають тих, хто там присутній, і підписуються на цікаві акаунти;

• кімнати з підпискою на модераторів – одного разу на 15-30 хвилин із загальної аудиторії вибирають у спікери тих, хто підняв руку. Вони мають підписатися на модераторів, щоб залишатися вгорі кімнати. Зустрічаються різні варіації таких кімнат: на зразок мовчазних, із часом спілкування, коли кожен бажаючий може розповісти про себе.

Ці механіки приводять 1-5 людей на день.

Так само як у будь-якій іншій соцмережі, в Clubhouse важливо постійно бути на слуху. Це майданчик, який прогресивно розвивається, і тут можна швидко набрати аудиторію, тож чим частіше ви будете говорити, тим краще. Наприклад, протягом дня провідні модератори російськомовних кімнат відвідують від двох ефірів, а лідери думок присутні щонайменше на одній зустрічі.

Ще один спосіб залучити підписників – створити свій тематичний клуб. Це спільнота користувачів за інтересами, яка надає можливість створювати окремі кімнати в межах клубу. Вона відображатиметься в профілях учасників.

Підписатися на клуб може кожен бажаючий. Стати учасником клубу можна лише після схвалення адміністратора і прийняття правил. Учасникам клубу доступні відкриті й закриті кімнати, а підписникам – тільки відкриті.

Засновник клубу може дозволяти/забороняти учасникам ініціювати кімнати від імені клубу, зробити список учасників загальнодоступним/приватним. Зараз можна створити не більше ніж 2 клуби на місяць, їхні назви не можна змінити, також не можна видалити клуб – тільки передати адміністрування іншому учасникові та залишити його.

Якість виступів

Щоб вписати Clubhouse до загальної стратегії маркетингового просування бренду, треба працювати над якістю своїх виступів. Поки ви виступаєте, аудиторія платить вам найвищу ціну – свій час. Якщо через інші канали ми боремося за будь-яку увага споживача, то "Клабхаус" надає можливість у режимі реального часу вести мовлення для тисяч осіб, потенційно зацікавлених у вашому продукті, за умови, що ви правильно подаєте інформацію і говорите в кімнаті, яка відповідає вашій тематиці.

Уміння говорити, залучати аудиторію, презентувати себе – мабуть, найголовніші умови розвитку в цій соціальній мережі. Чудовий приклад – співбесіда "Сбербанку" на позицію PR-спеціаліста в прямому ефірі в "Клабхаусі". Треба мати достатній рівень знань, правильно сформулювати думку і спромогтися виділитися серед усіх інших, при цьому проводячи співбесіду перед аудиторією кількістю 2100 осіб.

Правильно і швидко показати себе або продукт можна за допомогою презентації для ліфта (Elevator Pitch або Elevator Speech). Техніку використовують вже понад 100 років, спочатку вона застосовувалася для спілкування з інвесторами під час руху ліфта. Завдання – зацікавити і переконати впливову людину в подальшій співпраці.

Особливості ліфтової презентації для Clubhouse:

Спікери мають більший ліміт мовлення, ніж ті, хто потрапляє на сцену, щоб поставити запитання і тому мусять вкластися в коротший час. Але правило ліфтової презентації так само актуальне для презентації себе на початку розмови.

Вибір модераторів і кімнат

Вибір залежить від тематики, розміру аудиторії, ваги бренду поза соціальною мережею "Клабхаус". Щоб просувати тут свій бізнес, слід вибирати модераторів і запрошувати до себе спікерів з більшою кількістю підписників для припливу їхньої аудиторії. Правильний модератор задає настрій ефіру, допомагає збирати запитання, підтримує темп бесіди, ділиться власними думками. Ось тут можна знайти топ-1000 російськомовних користувачів додатку.

Вартість послуг модератора залежить від кількості підписантів у його акаунті, ціни можна підрахувати так: кількість підписантів х1,5 або х2. Зустрічаються колаборації з "мовчазними" модераторами або спікерами – вартість присутності на ефірі є нижчою, але відповідно знижується також залученість аудиторії. Деякі популярні блогери у мережі Clubhouse (Ксенія Дукаліс, наприклад) відмовляються вести "мовчазні кімнати", оскільки це є нечесним відносно аудиторії.

Проаналізувати ефіри можна за допомогою нового сервісу clubdata.ru. Звіт щодо однієї кімнати коштуватиме близько 2500 руб. Розробники пишуть, що надають демографічні дані слухачів, а також повідомляють, коли до кімнати приєднується лідер думок. Відгуків про використання сервісу наразі немає.

Замість післямови

Є багато різних думок щодо розвитку "Клабхаусу". Дехто вважає, що із долученням андроїд-аудиторії розвіється магія теплого спілкування. Інші припускають, що це тимчасовий хайп, який затьмарить будь-яка інша нова соціальна мережа. Хтось упевнений, що формат продовжить користуватися активною підтримкою аудиторії. Минулий рік навчив нас переводити всі заходи в онлайн, а Clubhouse їх, мабуть, демократизував. Інтерактивність спілкування створює ефект ексклюзивності і підвищеної довіри аудиторії. А можливість споживати актуальний контент тут і зараз прибирає комунікаційні бар'єри.

Цілком очікувано, що російськомовне ком'юніті й надалі розвиватиме професійні спільноти і проводитиме на цьому майданчику заходи, зокрема створюватиме колаборації з лідерами думок і різними брендами. Тому доки є така можливість, поспішайте обійняти свою нішу в Clubhouse і успішно використовувати її для розвитку вашого бізнесу!