Успех или провал маркетинговой стратегии зависят от того, насколько точно нарисован портрет клиента. Маркетологи строят гипотезы, тестируют догадки, постоянно корректируют стратегию, чтобы узнать, как улучшить пользовательский опыт и сформировать релевантное предложение.
С продвинутой сегментацией от eSputnik вам не нужно строить гипотезы — вы точно знаете, что интересует каждого пользователя, который приходит к вам на сайт.
Чем продвинутая сегментация отличается от обычной
Обычная сегментация, доступная в большинстве сервисов рассылки, ограничивается
- данными, которые пользователи предоставляют при регистрации, в опросах и т.п. (свойства контакта),
- данными о поведении в рассылке — (не) читал, (не) открывал, (не) переходил (данные по кампаниям).
Основываясь на этих данных, можно получить, например, такой сегмент: женщины младше 30, которые не открывали писем в течение полугода. Выделив эту целевую аудиторию, вы можете попытаться реактивировать ее.
Главная особенность продвинутой сегментации от eSputnik заключается в том, что критерии для выделения групп основываются на наблюдениях за онлайн-поведением пользователей. Вы можете регистрировать любое действие на сайте как признак сегмента: просмотрел категорию товаров, применил фильтр для поиска товара, положил товар в корзину. Кроме того, доступна информация об устройствах, браузерах и операционных системах, которыми пользуются подписчики.
Если вы обладаете этой информацией и, например, хотите продать аксессуары для iPhone, то можете прямо в личном кабинете eSputnik выделить такие сегменты для рассылки:
Как работает продвинутая сегментация
Чтобы использовать продвинутую сегментацию, нужно подготовить товарный фид — это данные о товарных предложениях магазина и их атрибутах в определенном формате. По сути, товарный фид является перечнем событий, которые вы хотите отслеживать. Компании, которые работают с рекламными площадками, как правило уже имеют товарные фиды.
После этого нужно добавить готовый трекинг-скрипт eSputnik`а в код вашего сайта, чтобы информация о событиях поступала к нам. Как только вы сделаете это, все данные о поведении пользователей на вашем сайте будут собираться и безопасно храниться в зашифрованном виде в eSputnik.
Важная деталь для тех, кто использует несколько каналов коммуникации: мы умеем распознавать пользователя, из какого бы сообщения он не перешел на сайт. Ведь каждый маркетинговый канал — это источник ценных данных о клиенте, которые мы унифицируем и объединяем в пользовательском профиле (функционал Customer Data Platform). К тому же, благодаря этому вы не отправите клиенту одну и ту же рекламу по разным каналам.
Варианты использования продвинутой сегментации в eCommerce
Рассмотрим несколько универсальных сценариев использования продвинутой сегментации для онлайн-бизнеса.
Блок “Рекомендации” в письмах
ЦА: пользователи, которые просматривали товарную категорию N на сайте, но не совершили покупку.
Канал: Email.
Действие: цепочка из 2-х писем:
- емейл с блоком просмотренных товаров — через 3 дня после события;
- емейл с блоком просмотренных и рекомендуемых товаров — через неделю после события.
Брошенный просмотр в омниканальном сценарии
ЦА: пользователи, которые просматривали товарную категорию N на сайте, но но не совершили покупку.
Канал: Email | Web Push | Mobile Push | SMS | Viber
Действие: серия из 2-х сообщений:
- емейл с блоком просмотренных товаров и рекомендаций (аналоги / сопутствующие товары) спустя 2 часа после события;
- если через сутки товар не куплен — сообщение по альтернативному каналу со специальным предложением по просмотренным товарам.
Брошенная корзина в омниканальном сценарии
ЦА: пользователи, которые положили в корзину товары, но но не совершили покупку.
Канал: Email | Web Push | Mobile Push | SMS | Viber
Действие: серия из 3-х сообщений:
- емейл с напоминанием о товаре, оставленном в корзине, спустя 2 часа после события;
- если в течение суток письмо не открыто — веб-пуш уведомление с напоминанием о товаре, оставленном в корзине;
- если через трое суток товар не куплен — сообщение по альтернативному каналу со специальным предложением по товару в корзине.
Товары из списка желаний (Wishlist) в омниканальном сценарии
ЦА: Пользователи, которые отправляют товары в список желаний.
Канал: Email | Web Push | Mobile Push | SMS | Viber
Действие: серия из 2-х сообщений:
- емейл сразу после одного из событий: товар появился в наличии, товар заканчивается, товар попал под акционное предложение;
- если через сутки товар не куплен — пуш-уведомление с напоминанием о событии.
Напоминания
ЦА: пользователи, которые используют товары, нуждающиеся в регулярном обновлении (категории: кофе, корм для животных, моющие средства и т.п.).
Канал: Email | Web Push | Mobile Push | SMS | Viber
Действие: серия из 2-х сообщений:
- напоминание через N времени после покупки, если товар из выбранной категории не был куплен повторно.
- такое же сообщение для тех, кто не открыл письмо, по альтернативному каналу.
Выводы
Продвинутая сегментация — это неограниченные возможности для персонализации вашего общения с клиентами. Используя ее, вы сможете прицельно таргетировать предложение на каждого конкретного подписчика.
На практике это означает
- сокращение отписок,
- повышение Open и Click Rates,
- и главное — рост продаж.
Чтобы узнать, как применить продвинутую сегментацию в вашем бизнесе, закажите демо, отправив заявку на info@esputnik.com.