Страшний сон емейл-маркетолога — потрапляння листів у спам. На жаль, ситуації, коли підписникам не надходить пошта від конкретного відправника, трапляються доволі часто. Найбільш імовірною причиною цього є потрапляння домену в чорні списки або спам-листи. Навіть якщо розсилки здійснюються за легально зібраною власною базою підписників, IP-адреса відправника все одно може потрапити в blocklist. Запобігти ймовірному потраплянню в спам неможливо, і ніхто від цього не застрахований.

Добра новина полягає в тому, що ситуацію можна виправити: із блеклистів можна вийти, а вірогідність повторного потрапляння туди звести до мінімуму.

Як перевірити домен у спам-листах і що робити, якщо він все ж таки опинився в чорних списках, — розповідаємо в усіх подробицях.

Перевірка спам-листів

Можливість перевірки домену в спам-листах доступна кожному користувачеві мережі. Уся інформація є у відкритому доступі. Достатньо зайти на сайт одного або кількох спеціальних сервісів і подивитися, чи немає серед доменів із сумнівною репутацією вашого. Зробити це можна в основному безкоштовно, але деякі сервіси, наприклад senderscore, просять поділитися з ними інформацією про вас і вашу компанію:

Корисні сервіси для перевірки

Щоб перевірити IP у спам-листах, можна використовувати такі спеціальні сервіси:

• spamhaus.org;

• senderscore.org;

• 2ip.ua;

• whoer.net.

Для прикладу наведемо процедуру перевірки домену в spamhaus.org.

На головній сторінці сервісу знаходимо пункт Blocklist Removal Center, переходимо до цієї вкладки і знаходимо вікно для перевірки домену, в яке вводиться адреса сайту. Щоб показати результат на прикладі, перевіряємо esputnik.com:

Нашого домену в блоклистах цього сервісу не виявилося:

Процедура перевірки домену в інших сервісах є майже ідентичною.

Виведення сайту зі спам-листа

Якщо під час перевірки статусу домену виявиться, що він у чорному списку, деякі з таких сервісів навіть нададуть користувачеві інструкції щодо відновлення репутації. Саме так це робиться в spamhaus.

Зазвичай подібні сервіси є автоматичними. На практиці це означає, що якщо протягом 2-3 тижнів з IP, який має провину, не надсилали ідентифікованої як спам пошти, то цю адресу скоріше за все буде виключено з чорних списків.

Метою діяльності цих сервісів є не безкінечне нарощування бази доменів, коли-небудь спійманих на нелегітимних розсилках, а надання користувачам актуальної інформації щодо порушників. Відповідно до цих пріоритетів домени виключаються зі спам-листів, щойно вони припиняють підозрілу активність.

Виведення сайту зі спам-листа автоматичним способом зазвичай триває від кількох днів до кількох тижнів. Але краще не витрачати забагато часу на очікування.

Процес видалення зі спам-листів можна прискорити, якщо звернутися безпосередньо до служби підтримки сервісу. Зокрема, до spamhouse посилання на відправлення запиту щодо видалення з чорного списку з'являється одразу, щойно сайт було знайдено в чорному списку під час перевірки. Натиснувши це посилання, можна побачити форму з полями для введення домену та адреси корпоративної електронної пошти. Якщо це буде особистий акаунт на gmail, mail.ru або іншому відкритому поштовику, сервіс просто не прийме такий запит. Після обробки запиту на вказаний емейл відправляється посилання для видалення сайту з блоклиста.

Причини потрапляння домену в blacklist

Щоб IP сайту не потрапив до блоклистів, важливо  вжити профілактичних заходів, але перш за все варто з’ясувати, з яких причин це сталося. Серед таких можуть бути:

• Скарги одержувачів на спам. Найчастіша причина — відсутність DOI. Або розсилку відправлено за холодною базою email-адрес, власникам яких нічого невідомо про компанію-відправника. Ці два фактори — пряме порушення правил використання не тільки eSputnik, але й багатьох інших сервісів розсилок. Ризикуючи, слід бути готовим до наслідків. Але навіть листи добропорядних відправників підписники можуть позначати як спам. Це ймовірно, якщо реклама відправляється надто часто (оптимізувати цей параметр допоможе стратегія частоти розсилок) або якщо контент нецікавий чи втратив актуальність для підписника (наприклад, товар придбано й повторна купівля не планується). Часті потрапляння листів одного відправника до папки «Спам» можуть бути розцінені поштовиком як злам пошти, тоді IP-адресу може бути заблоковано з цієї причини.

• У домену один IP із сайтом-спамером. Ця проблема обумовлена ​​популярністю віртуального хостингу. Кілька сайтів, розміщених на одному сервері, можуть мати спільну IP-адресу. Фінальна ідентифікація ресурсу в цьому випадку здійснюється за доменним ім’ям. Але якщо інший сайт з аналогічним IP потрапив у блеклист, то він може потягнути за собою й інші проекти.

• Високий відсоток помилок в емейл-адресах. Неіснуючі адреси в базі — це лихо, від якого може врятувати Double Opt-In. Проблема з помилками може виникнути також у компаній, які зібрали базу коректно, але давно не відправляли розсилки своїм підписникам. За цей час власники припинили використовувати певну частину адрес, а деякі з них могли навіть перетворитися на спам-пастки. Тому необхідно дотримуватися гігієни бази контактів, вчасно чистити її та підтримувати в актуальному стані.

• Використання одного й того самого текстового контенту в розсилках. Навіть якщо лист надсилається знову тій частині бази, яка не відреагувала на його первинне відправлення, у ньому обов'язково потрібно щось поміняти, наприклад тему й текст.

• Цифрові підписи відсутні або налаштовані некоректно. DKIM, SPF і DMARC записи — параметри, за якими поштовики перевіряють справжність відправника. Якщо ви досі не налаштували DNS для свого домену, це можна зробити, керуючись інструкцією.

• Інші підозрілі активності, наприклад раптове відправлення великої кількості листів, оновлення IP-адреси, розсилки за непідтвердженими емейл-адресами. Одна з типових помилок на етапі впровадження емейл-маркетингу — це довгий процес збирання контактів, яким нічого не відправляється протягом тривалого часу, а потім здійснюється одноразове відправлення всій базі. У подібній ситуації листи можуть потрапити в спам. Тож перші розсилки слід відправляти невеликим групам контактів. Це є актуальним також для налаштування цифрових підписів: одразу після верифікації домену потрібне його прогрівання. Обсяг розсилок слід збільшувати поступово. Зробити це можна приблизно за наведеною нижче схемою, де вказані припустимі обсяги прогрівання. Праворуч тут кількість листів, ліворуч — день прогрівання:

Слід обмежувати не лише кількість листів, але й швидкість відправлення, щоб протягом дня листи йшли невеликими партіями, наприклад по 100 листів на годину в перший день.

Якщо не ввімкнено суворий DMARC (залежить від налаштованих параметрів), то при досягненні добового ліміту за доменом розсилку буде відправлено і в більшому обсязі, але залишок листів при цьому надсилається з підписами нашого ESP, а не компанії-відправника. Наступного дня кількість листів, доступних для відправлення з домену компанії, збільшується — і так продовжується, доки день прогрівання не забезпечить можливість відправлення всіх листів із власними цифровими підписами.

Якщо політика DMARC відрізняється від none (несуворої, коли не робиться нічого, крім підготовки звітів), то буде відправлений тільки той обсяг повідомлень, який відповідає поточному дню прогрівання. Решта листів не відправиться, оскільки вони все одно з великою ймовірністю будуть відкинуті поштовим сервером як такі, що не відповідають політиці DMARC.

У нашому сервісі контроль прогрівання верифікованого домену здійснюється автоматично. Це досягається шляхом підрахунку листів, відправлених щоденно на часто використовувані домени: gmail.com, ukr.net, i.ua, meta.ua, yahoo.com. Відправлення розсилок через eSputnik на домени Microsoft (hotmail.com, live.com, msn.com, passport.com, outlook.com) без верифікації домену не дозволене, оскільки ці поштовики пильно стежать за контентом листів та реакцією користувачів. Якщо контент сумнівної якості, вони знижують рейтинг відправника.

Профілактика потрапляння до спам-листів

Щоб зменшити ймовірність потрапляння домену до чорних списків, варто займатися профілактикою. У цьому випадку профілактичні заходи прості й здійсненні:

• Використовувати Double Opt-In. У такий спосіб можна захистити свою базу від ботів, спам-пасток та неіснуючих адрес. Більше того, варто запропонувати тій частині контактів, які було зібрано без DOI, підтвердити їхні емейли.

• В обов'язковому порядку верифікувати домен.

• Дотримуватися гігієни бази. Не відправляти розсилки тим, хто давно не відкривав ваших листів. Деякі акаунти могли перетворитися на спам-пастки або припинити своє існування. Тому необхідно регулярно чистити базу.

• Додати до форми збору контактів капчу. Так, захід непопулярний, але від активності ботів захистить.

• Зареєструватися в постмастерах і відстежувати репутацію відправника.

• Перевіряти спам-бази, щоб швидко виправити ситуацію.

• Звертати увагу на розділ звіту про розсилку з помилками. Тут можна побачити, з якої причини не відправлено лист, і потрапляння домену до спам-листів може бути однією з таких причин — наприклад, можна зустріти таке формулювання: Message blocked due to spam content in the message.

Висновок

Універсального рецепту проти потрапляння до спам-листів не існує, проте можна вживати профілактичних заходів і в такий спосіб убезпечити свій домен. Якщо неприємність трапилася і домен опинився в чорному списку, не варто впадати у відчай. Скористайтеся інструкцією від сервісу, якщо її було надано, або надішліть запит щодо виведення з блоклистів.