Комунікація з клієнтами кількома мовами — поширена ситуація в бізнесі, особливо якщо компанія працює в багатомовній країні або на міжнародному ринку.

Наприклад, у Швейцарії 4 офіційні мови і 1 неофіційна, у Бельгії 3 офіційні і 6 регіональних. Відповідно для маркетингової комунікації та продажів на локальному ринку доводиться брати до увуаги ці нюанси.

Навіть якщо компанія веде бізнес-діяльність у країні з однією державною мовою, у разі виходу на міжнародні ринки доведеться спілкуватися мовою, зрозумілою для кожної країни.

Спілкування однією мовою з цільовою аудиторією сприяє легкому сприйняттю інформації та довірливим взаєминам. Але це один бік медалі, а на іншому — рутинний робочий процес email-маркетолога. Потрібно контролювати і мінімізувати помилки під час створення величезної кількості листів, запускати розсилки на різні сегменти і нічого не наплутати... Як же спростити і прискорити роботу з версткою контенту для різних мовних груп?

Вихід є — мультимовні повідомлення

Команда eSputnik проаналізувала робочий процес email-маркетолога під час підготовки розсилок кількома мовами і впровадила функціональність мультимовності. Цей інструмент спрощує верстку, планування, збір даних про контакти, логіку роботи зі сценаріями.

Переваги використання мультимовності

За статистикою eSputnik, 8 із 10 компаній використовують у своїх розсилках щонайменше 2 мови для комунікації з клієнтами. Це збільшує таймінг роботи із завданням, а якщо мов 3, 4...7, то й поготів.

З інструментами для мультимовних розсилок час скорочується до 12%, а це 20+ годин на місяць! Отже, можна більше встигнути або зайнятися тестуванням, творчими пошуками для розвитку каналів.

Розгляньмо, які переваги надає використання модуля багатомовності в eSputnik.

1. Дані про мову записуються для 100% контактів

У картці контакту серед даних є поле, що відображає мову спілкування з користувачем.

Яким чином заповнюється це поле?

• Базу з даними про мову можна імпортувати.
• Мовні вподобання можна дізнатися під час підписки, у листі-опитуванні, під час відписки або в особистому кабінеті на сайті компанії чи в застосунку.
• Система сама заповнить порожнє поле на основі мови браузера, якщо була взаємодія з розсилкою.

Детальніше про те, як заповнюється це поле для наявних і нових контактів, читайте в інструкції для роботи з багатомовними розсилками.

2. Одне повідомлення з усіма мовними версіями замість довгого списку листів

Чому це зручно:

• Потрібне повідомлення легко знайти, немає потреби збирати всі складові однієї email-кампанії, які можуть бути розкидані по різних сторінках. Багатомовні листи позначені спеціальним значком, а цифра поруч вказує на кількість доданих мов.
• У загальному списку можна побачити, які мовні версії додано.
• З випадного списку доступних мов можна одразу зайти на сторінку редагування потрібної мовної версії.

Робота з повідомленням усередині редактора проста і максимально оптимізована. Для створення багатомовного листа на верхній панелі інструментів натисніть піктограму глобуса:

Додайте основну версію листа — це обов’язкова умова. Вона надсилатиметься всім контактам, для яких ще не зібрали мовні вподобання.

Додайте інші версії, вибираючи потрібну мову з випадного списку:

3. Розвиток стратегії омніканальності

Багатомовні повідомлення можна створювати в будь-якому з каналів: email, Viber, SMS, mobile і web push, app inbox і віджети.

Якщо ви створюєте омніканальні сценарії, то вся комунікація в каналах з підписником буде відбуватися однією мовою. Мова повідомлення для конкретного контакту визначається автоматично в момент відправлення. Не потрібно створювати додаткові групи та сценарії.

4. Спрощення сценарію завдяки виключенню перевірок

Якщо в компанії є 5 мов для розсилок і не під'єднана мультимовність, то сценарій має такий вигляд:

Щоб контакт отримав розсилку бажаною мовою, нам потрібно провести низку перевірок, поки умова не буде задоволена. З інструментом для багатомовної розсилки логіка сценарію стала не такою громіздкою й істотно спростилася. Наприклад, для згаданої вище розсилки — у 5 разів.

Замість перевірок додаємо тільки один блок — “Email”. У налаштуваннях обираємо наше багатомовне повідомлення. Система сама визначить, кому який лист надіслати. Є кілька алгоритмів, як це відбувається:

• відправиться мовна версія, яка вказана в переданій події;
• дані надійдуть з картки контакту;
• якщо мова підписника не вказана ні в картці, ні в події, то користувач отримає основну версію листа.

5. Агреговані звіти з можливістю перегляду деталізації за різними мовами в одній вкладці

Біль усіх маркетологів — це незручні системи аналітики. Необхідність переглянути купу вкладок, зводити показники в одному місці, аналізувати результати одного листа, а потім сукупно по розсилці загалом — усе це тягне за собою низку зайвих дій, часові витрати і розумові зусилля.

Для багатомовних розсилок впроваджено звіт із загальними показниками щодо розсилки та можливістю перемикатися між результатами для мовних версій.

6. Дії під час роботи з розсилкою максимально оптимізовані

Багатомовність робить роботу з розсилками не тільки простою, а й раціональною:

• немає зайвих переходів/перемикання між сторінками;
• мінімізовані помилки на етапі планування і запуску;
• немає необхідності зводити дані звітів — усе доступно в одному вікні;
• можна не дошкуляти користувачу запитаннями щодо його мовних уподобань, а отримувати цю інформацію автоматично з його браузера.

Наявність мовних версій продукту, надсилання зрозумілих користувачу повідомлень — must-have як маркетингової, так і сервісної стратегії майже будь-якої компанії.

Процес роботи з багатомовною аудиторією став простішим і зручнішим. У користувачів eSputnik з'явилася можливість створювати сегменти за мовною ознакою.

У комплексі з інструментами поглибленої сегментації email-маркетинг компанії виходить на новий рівень завдяки максимально персоналізованим пропозиціям.

Якщо ви є користувачем платформи локалізації Crowdin, то можете налаштувати інтеграцію з eSputnik, що дасть вам змогу автоматично перекладати email-розсилки.

А щоб дізнаватися про нову функціональність CDP eSputnik першими — підписуйтесь на новини блогу.

Маєте запитання? Напишіть нам на info@esputnik.com, ми обов'язково відповімо на всі ваші запитання.