Які нові навички ви зможете описати у своєму резюме, коли закінчиться війна в Україні і ми відсвяткуємо нашу перемогу? Припускаємо, можна буде додати такі пункти:

• досвід пошуку та постачання дефіцитних товарів (дрони, тепловізори, рації, медикаменти і т. д.);
• розвинене вміння аналізувати та систематизувати (як саме скласти мішки на блокпості, щоб нашим бійцям було все видно і щоб водночас вони були захищені);
• дрібна моторика та гармонійне поєднання кольорів (привіт, плетіння сіток) та ін.

Ті, хто залишився в тилу, намагаються щосили допомагати країні та швидко опановують нові вміння. Але ваші попередні навички також можуть стати у нагоді. Якщо раніше ви створювали креативні повідомлення для direct-каналів, сьогодні для вас знайдеться важлива робота. Ви можете перетворити повідомлення у потужний інструмент допомоги, інформування та підтримки нашого народу.

Маркетологи мають продовжувати робити те, що вони вміють найкраще, – застосовувати свої знання портрета клієнта та навички спілкування. Погляньте, чим зараз можуть бути корисні розсилки, та обирайте варіанти, що підходять саме вам.

Залучайте аудиторію до допомоги

Сьогодні багато хто не може перестати гортати стрічку новин і водночас губиться у безкінечному інформаційному потоці. Тому компаніям слід використовувати свою репутацію серед підписників і ділитися достовірними важливими посиланнями. Постійні клієнти з більшою довірою ставляться до ресурсів, запропонованих улюбленими брендами, ніж до тих, що публікують незнайомі користувачі у соцмережах.

Магазин яскравих шкарпеток зі смішними малюнками Dodo Socks у перший же день війни звернувся до своєї аудиторії із серйозним листом: поділився даними, як можна підтримати армію, та правилами поведінки у цей складний час.

Інтернет-магазин STYLUS надав реквізити рахунків, які відкрив для збору коштів на техніку, необхідну для наших захисників:

SWEET.TV ділиться посиланнями, які спрямовані на діяльність в інтересах нашої країни, наприклад, адресою для надсилання доказів до Гааги про злочини російських окупантів:

Інформаційний фронт – це поле битви, до якого може долучитися кожен, хто перебуває в безпечному місці та має доступ до інтернету. Synevo запрошує приєднатися до інтернет-війська:

Зараз не кожен має змогу допомогти фінансово або активно брати участь у боротьбі з фейками, але деякі компанії знайшли спосіб і для пасивної підтримки. COMFY сповістила свою аудиторію, що має намір перерахувати всі бонуси, зібрані користувачами програми лояльності, на користь української армії. Водночас така допомога залишалася добровільною – якщо клієнт бажав зберегти бонусні бали, він мав натиснути на відповідну кнопку.

Для надсилання такого повідомлення COMFY обрали Viber – це збільшує вірогідність прочитання. Зазвичай цей канал має вищі показники Open Rate у порівнянні з email, а під час війни це значення могло зрости в кілька разів: багато хто з нас не випускає смартфон із рук, щоб залишатися в курсі подій та підтримувати зв’язок із близькими.

Розкажіть, чим ви можете допомогти кожному підписнику

Іноді ті, хто можуть відгукнутися та зробити добру справу, самі потребують якоїсь допомоги. Наприклад, людина робить значний переказ до благодійного фонду, але водночас має проблеми з готівкою або фізичною можливістю дістати потрібні товари. Якщо ваша компанія організовує будь-яку підтримку для громадян – обов’язково розкажіть про це через direct-канали.

На початку війни багато хто зіткнувся з відсутністю грошей у банкоматах. Через певний час з’явилася можливість отримати готівку у деяких супермаркетах. Більшість людей знали цю інформацію, адже потік покупців у продуктових точках був надзвичайним. Мережа косметичних магазинів EVA доєдналася до компаній, що видавали готівку на касах, та сповістила своїх клієнтів про це листом:

Інтернет-магазин Pampik і в найскладніший для країни час не покинув турботу про свою аудиторію – дітей та їхніх батьків. У той час, коли Київ знаходився під постійними артобстрілами та авіаударами, клієнти компанії отримали таке повідомлення:

Щоб оперативно отримати зворотний зв'язок від тих, кому справді потрібна допомога, Pampik також використав Viber-канал та надав посилання, де можна залишити відповідь про свої потреби.

Інформуйте про режим роботи вашої компанії

Через війну люди з усієї України не тільки забули про радощі шопінгу та великі торговельно-розважальні центри. Для багатьох проблемою стало придбати навіть товари першої необхідності. Тому якщо у графіку роботи вашої компанії відбуваються зміни – повідомте про це своїх клієнтів. Цінною буде будь-яка інформація: новини про відновлення/припинення обслуговування, зміна годин роботи, перелік відкритих відділень та деталі щодо наявності товару. Сьогодні кожен має знати, де та коли він може отримати необхідні речі.

Відновлення важливої функції відбулося на сайті мережі аптек АНЦ. Підвищений попит на медичний асортимент на початку бойових дій призвів до відсутності багатьох товарів у фізичних точках продажу. Як тільки знову з’явилася можливість замовити онлайн необхідну позицію та забрати її в найближчій аптеці, компанія одразу повідомила про це своїх підписників через email.

Український бізнес намагається підтримувати людей і забезпечувати їх найнеобхіднішим навіть у найгарячіших точках. Харківська мережа супермаркетів КЛАСС відкриває свої двері там, де це можливо, і щодня оновлює список відкритих магазинів та графік їхньої роботи. Актуальну інформацію компанія публікує у соцмережах і месенджерах. А щоб додатково проінформувати клієнтів, де саме можна відстежувати новини, надіслала тематичні email та web push.

Використання омніканальності дозволить підняти рівень обізнаності вашої аудиторії. За допомогою платформи eSputnik ви можете задавати умови розсилки, які передбачають відправку повідомлення в іншому каналі, якщо в попередньому воно не було прочитане. Так ви уникнете повтору однакових повідомлень для одного активного контакту та зможете з ним комунікувати у найбільш зручний для нього спосіб.

Сегментуйте базу

Одне із основних правил успішних розсилок – сегментація контактної бази – залишається актуальним і під час воєнного стану. Правильно адресована комунікація допоможе швидше досягти бажаного ефекту.

Магазин одягу, взуття та аксесуарів INTERTOP надіслав своїм клієнтам лист, де відразу висвітлив кілька важливих пунктів:

• анонсував повернення до роботи, турбуючись про людей, які покинули дім без потрібних речей;
• поділився актуальним посиланням на сторінку з відділеннями, які працюють;
• розповів, як компанія допомагає ЗСУ та теробороні;
• проявив делікатність: запитав у підписників, чи цікавить їх розсилка у цей час.

Так за допомогою одного повідомлення компанія надала корисну інформацію про роботу магазинів, підтримала імідж в очах клієнтів та отримала дані для подальшої сегментації контактів. В eSputnik така сегментація реалізується дуже просто – по кліку на кнопку підписника автоматично буде додано у відповідну групу. Детальніше про роботу алгоритму можна прочитати тут.

Сервіс із продажу квитків на культурні заходи "Інтернет-білет" надсилає листи своїм підписникам за географічною ознакою. Ось приклад для аудиторії з Дніпра: у повідомленні надається актуальний список речей, яких потребує місцевий військовий госпіталь.

Зверніть увагу: лист оформлено з мінімумом дизайну, але увага отримувача відразу концентрується на найголовнішому – переліку речей та місці, куди можна принести необхідне. Яскраві естетичні емейли можуть почекати до кращих часів.

Просто продовжуйте робити свою справу

Якщо ваша компанія зараз має змогу працювати – ви герої економічного фронту! Від вас залежить, у яких умовах житимуть українці перший час після перемоги. Не забувайте підтримувати комунікацію зі своєю аудиторією та сповіщати про вашу діяльність.

Багато представників бізнесу на початку війни змогли надати свої послуги безкоштовно або на пільгових умовах, про що розповіли у листах:

• служба таксі Bolt запустила перевезення лікарів, волонтерів та найбільш вразливих категорій населення за 1 грн;
• Work.UA дала можливість безкоштовно розмістити вакансії, покликані допомогти країні, та отримати вільний доступ до бази кандидатів;
• медичний сервіс Medikit запропонував безоплатні цілодобові онлайн-консультації всім українцям.

Якщо для вашого підприємства надавати послуги безкоштовно або за зниженою ціною складно – напишіть про це відверто. Можливо, саме зараз ви з клієнтом потрібні один одному як ніколи! Наприклад, заняття з іноземної мови в цей час можуть бути дуже актуальними для тих, хто покинув країну або просто хоче відволіктися від поганих новин. А для компанії ці клієнти стануть справжньою фінансовою підтримкою у нелегкі часи.

Психологічна стабільність – це те, що потрібно сьогодні кожному з нас. Якщо ви маєте змогу створювати контент, який розрадить вашу аудиторію, зробіть це! Наприклад, SWEET.TV готує тематичні добірки та ділиться посиланнями на них у листах:

• українські фільми, що надихають та подарують віру у перемогу;

• мультики, що відволічуть дітей та принесуть їм відчуття спокою та безпеки.

А Yakaboo повідомляє у розсилці, що у додатку надано безкоштовний доступ до електронних та аудіокниг.

Ще один дієвий спосіб уникнути тривожних думок – поринути в роботу. Надавайте своїм підписникам інформаційну підтримку, щоб вони залишалися в робочому тонусі та легко адаптувалися до нових реалій. Наприклад, листи від бухгалтерської відеоплатформи 7eminar, у яких провідні спеціалісти надають алгоритми діяльності під час воєнного стану.

Що не варто надсилати у воєнний час

Недоречні автоматизовані повідомлення

“Як поживаєте? Ви все ще з нами?” Така класична тема реактиваційного листа набуває зовсім іншого сенсу під час війни. Безневинне на перший погляд “все ще” для людей, у чиїй країні безперестанно звучать тривожні сирени, чуються постріли та гучні вибухи, виглядає як знущання. Але це реальний приклад з поштової скриньки.

Для відправника можна знайти виправдання: відсутня повноцінна сегментація контактів за географією. Але один із офісів компанії знаходиться в Києві, а їхній продукт добре відомий серед українських користувачів. Тож варто було переглянути вже налаштовані комунікації та замінити тему повідомлення на більш нейтральну. Лист надійшов 6 березня, тому можна припустити, що часу було достатньо. Та головне – щоб для цього вистачало ресурсів працівників.

Отже, якщо ви ще цього не зробили, перевірте всі комунікації, що надсилаються автоматично. Зараз можуть бути недоречними:

• довготривалі welcome- та онбординг-ланцюжки;
• реактивація, особливо із закликом щось придбати;
• раніше заплановані проморозсилки, щомісячні дайджести;
• привітання з днем народження, річницею підписки та ін.

Якщо ви бажаєте залишити в комунікації такі повідомлення для підтримки аудиторії, продумайте, як оновити контент, щоб ненароком нікого не образити. Можна проявити турботу про клієнта на початку листа, як, наприклад, це робить Glovo:

Міжнародним компаніям, які мають підписників з різних країн, але не налаштували сегментацію за географічною ознакою, також слід продумати, як зробити листи більш універсальними для всіх отримувачів.

Неперевірена інформація

Iнформацiйне поле сьогодні перенасичене новинами з різних джерел. Навіть надійні ресурси час від часу спростовують деякі озвучені раніше ними дані. Саме тому варто уважно перевірити зміст повідомлень, які ви надсилаєте своїм підписникам, щоб не викликати розчарування чи зайвого негативу.

Це стосується не тільки новин, які ви отримуєте із зовнішніх джерел, а й інформації, яку надаєте від себе. Зверніть увагу на:

• реквізити, які ви зазначаєте для перерахунку допомоги;
• коректність усіх посилань у повідомленні;
• достовірність інформації щодо режиму роботи вашої компанії, наявності та цін товару. Якщо такі дані щодня оновлюються, не забудьте про це попередити та вкажіть, де можна стежити за актуальним станом.

Неточності можуть виникнути і через неуважність, тому краще, якщо текст повідомлень переглянуть кілька осіб перед відправкою. А в цій статті наведено повний чек-лист для email-маркетолога.

Проморозсилки “ніби нічого не сталося”

З початку війни компанії, які здебільшого фокусуються на українському ринку, увійшли в режим тиші в плані проморозсилок. Повідомлення з акціями, знижками, закликами до покупок тривалий час не надсилали навіть локальні підприємства з областей, де не велися активні бойові дії. Більшість представників бізнесу проявили тактовність та використовували direct-канали лише для відправки дійсно важливої інформації.

Зараз, коли для збереження економіки керівництво країни закликає повернутися до роботи тих, хто має таку можливість, можна подумати про відновлення проморозсилок. Але важливо це зробити правильно.

Якщо ваша компанія брала паузу в діяльності, а тепер знову запускає робочий процес, не надсилайте перший промолист, який нічим не відрізняється від тих, що готували до війни. Ми не закликаємо відмовлятися від яскравих кольорів, оптимістичних Call-To-Action та ін. Але саме в цей час важливо потурбуватися про клієнта та висловити слова підтримки. Ви можете присвятити цьому один лист, коли відновлюєте розсилки, або хоча б кілька речень у повідомленні перед рекламними блоками. Розкажіть, що ви знову готові надавати клієнтам те, чого вони потребують, та сповістіть про зміни у роботі, якщо вони є.

Додатково ділимося повідомленням від американського сервісу Really Good Emails, який збирає в колекції електронні листи для натхнення. 25 лютого 2022 року компанія розіслала своїм підписникам емейл з темою “Як ви можете працювати, надсилати, проводити кампанії… у такий час? ?” У цьому листі комунікація перестала бути знеособленою – до аудиторії звернувся один із засновників платформи та поділився своїми переживаннями щодо того, що відбувається у світі. Він порадив дієві дихальні вправи для тих, хто хоче заспокоїтися, а також висловив підтримку Україні та людям, на чию територію вторглися. А вже після звернення у листі розмістили традиційні для розсилки блоки.

Ось приклад того, коли компанія не з України, не маючи даних про географію своїх підписників, все ж не лишилася осторонь. До речі, в наступних емейлах Really Good Emails продовжили підтримувати нашу країну – наприкінці листа вони додають посилання, як нам допомогти та де дізнатися правду про російське вторгнення.

Не робити перший лист проморозсилки у стилі “наче нічого не сталося” – не правило, а скоріше рекомендація. Саме зараз, висловивши слова підтримки клієнтам і позначивши свою позицію, ви можете завоювати ще більшу прихильність до вашого бренду.

Для українців світ змінився 24 лютого 2022 року, а з ним змінилося багато з того звичного, що раніше нас оточувало. З маркетингового інструменту розсилки перетворилися на спосіб єднатися, обмінюватися цінною інформацією і просто підтримувати один одного. Якщо ви відчуваєте бажання та сили зробити повідомлення помічниками українського народу в тилу – платформа та команда eSputnik завжди до ваших послуг.

Під час дії воєнного стану в Україні ми безкоштовно надаємо сервіс для волонтерських організацій і готові допомагати в налаштуванні email-комунікації будь-яким компаніям, що активно працюють задля нашої спільної перемоги. ??