Email є однією з найпопулярніших форм спілкування представників організацій, фірм, компаній, приватних осіб із найрізноманітніших питань. Щодня відправляється безліч листів, але не всі замислюються, як правильно створювати лист для розсилки. Чи відповідає зміст і оформлення email-розсилки очікуванням одержувача? Частіше за все нам складно описати наші думки. Здається, ми начебто знаємо, що хочемо написати, а ось як це правильно зробити, — не зовсім розуміємо.

10 правил ефективного складання листів

Перш ніж складати листа, визначтеся з цільовою аудиторією: кому ви хочете написати. Якщо є якісь сумніви хоча б щодо одного з кандидатів, — не включайте його до розсилки. Замисліться про свою репутацію та марно витрачений час.

Чітко сформулюйте мету відправлення:

• Визначтеся з вашою цільовою аудиторією: розсилка буде за всією базою або певним сегментом?
• Яким буде лист для розсилки: рекламним чи інформаційним?
• Виділіть основну думку, яку хочете донести в тексті.

Чим більше деталей ви продумаєте на початку, тим простіше буде скомпонувати лист. Не бійтеся виглядати смішними. Краще бути творчим і цікавим, ніж стандартним і нудним.

Давайте розглянемо 10 правил складання листів детальніше.

1. Відправник має бути впізнаваним

Визначтеся з полем «Від кого», не знеособлюйте його. Набагато приємніше отримувати листа від людини, ніж від якоїсь організації, а ще гірше просто з невідомої адреси. Вибравши адресу відправника одного разу, не змінюйте її часто. Ваші адреса та ім'я — візитка компанії! Вони мають бути відповідними, легко впізнаватися й запам'ятовуватися.

2. У полі «Тема» чітко відображайте основну ідею листа

Читача не можна вводити в оману. Саме поле «Тема» впливає на рішення одержувача: читати листа повністю або видалити, навіть не переглядаючи. Постарайтеся зацікавити читача, але не розкривайте всю ідею листа одразу. Однієї короткої пропозиції цілком достатньо — відмовтеся від довгих фраз, рекламних текстів і штампів. Також не варто вказувати відправника в темі листа.

Розсилка не має бути одноманітною, тим паче постійно повторюваною. Якщо ви раніше здійснювали розсилки, — простежте, яка з тем отримала найбільшу кількість відгуків. Дотримуйтеся подібного стилю, але уникайте повторень. Тема має бути такою, щоб із десятка отриманих листів підписника зацікавив саме ваш.

Наприклад, теми розсилок, відправлених протягом місяця:

3. Почніть лист із привітання

Пишіть адресатові начебто другу: тепло, щиро й шанобливо, уникаючи при цьому фамільярності. Звертатися потрібно персонально до кожного підписника, надаючи потрібну йому інформацію. Звертайтеся до конкретного клієнта тільки так, як він сам побажав: на ім’я, по батькові, на прізвисько☺. Уважно перегляньте базу імен, перш ніж використовувати їх для автоматичної заміни. Ви напевно зустрінете прикрі помилки, які краще виправити ДО відправлення.

Уникайте звертань на кшталт: "Доброго часу доби, Дорогий (-а), Шановний (-а)". Краще використовувати підстановку персоналізації, доступну в редакторі будь-якого сервісу розсилок.

4. Переконайте читача, що лист адресований йому

Складіть лист у такий спосіб, щоб виходило спілкування з клієнтом і кожен розумів, що звертаються саме до нього. Використовуйте в листі відомості, отримані в процесі розсилки. Подаючи загальну інформацію, намагайтеся брати до уваги все, що ви знаєте про клієнта, і досвід попередніх розсилок.

Например, с помощью товарных рекомендаций в письме можно выводить товары, услуги, статьи, которые могут понравиться конкретному человеку. Они автоматически подбираются, исходя из предыдущих действий клиента на сайте или в мобильном приложении: просмотров, покупок, добавления в избранное и т. д.

5. Мінімум води

Не перевантажуйте текст зайвими деталями та описами. При цьому зробіть текст містким і цікавим. Краще створити привабливий «заклик до дії», щоб мотивувати підписника перейти на сайт і отримати там більш повну інформацію.

Если вы отправляете сообщение с подборкой товаров, то уместно использование нескольких видов кнопок: для карточек и остальных задач. Кроме того, несколько призывов будут хорошо смотреться в длинном письме, разбитом на тематические блоки. Это визуально облегчит восприятие текста, и пользователю не придется искать СТА по всей простыне сообщения. Разным типам кнопок нужен свой дизайн, чтобы их можно было отличить.

6. Стежте за цілісністю листа

Дотримуйтеся однієї теми, не втрачайте основну думку. Якщо ви навіть бажаєте щось додати, — нехай цей текст суттєво не вирізняється, а ще краще відправити окремий лист. Викладайте думки послідовно:

7. Позбудьтеся термінів

Не використовуйте слова та скорочення, зрозумілі тільки вам. Текст має легко читатися й сприйматися.

Наприклад, порівняйте два тексти:

• Взуття з металевими підносками захистить пальці від ударів з енергією до 200 Дж. Проколозахисна прокладка має вберегти від проколів і порізів згідно з ГОСТ 28507. Підошва з поліуретану має зносостійкі властивості — ГОСТ 12.4.137.
• Поліуретанова підошва слугуватиме довго, а також захистить взуття від проколів і порізів

Погодьтеся, хоч інформація і важлива для читача, але другий текст читатиметься значно простіше.

8. Обов'язково "попрощайтеся" в футері

Можна не використовувати стандартні фрази, а просто зазначити:

• від кого адресований лист;
• контактні дані;
• посилання на соціальні мережі;
• адреси магазинів та ін.

Клієнт має знати, що в нього є можливість у будь-який момент зв'язатися з вами або завітати до вас у гості, навіть якщо зараз немає такої потреби.

9. Оформлюйте лист правильно

Переглядайте дизайн і загальну композицію розсилки, робіть виправлення, зробіть лист таким, щоб ви самі бажали його отримати. Перевірте всі посилання, перегляньте зображення, чи є альтернативний текст. Відкрийте лист у різних браузерах, простежте, чи збереглася структура листа. Текст листа не має містити технічних і граматичних помилок. На привабливий, грамотний, цікавий лист читачі відгукнуться більш охоче.

10. Експериментуйте

Не забувайте, що навіть незначна дрібниця може вплинути на результат. Змінюйте контент листів, простежте, які фактори мотивують підписників читати листа й реагувати.

Перевірте ефективність вашого листа на дрібницях. Наприклад, змінивши колір кнопки «Купити» з синього на червоний (або навпаки), ви можете вплинути на продажі. Також можете спробувати змінити її розміщення в листі, колір, шрифт, розмір. Розділіть базу клієнтів на невеликі сегменти й розішліть їм листи з різними варіантами використання цієї кнопки. Після цього порівняйте результати й виберіть оптимальний варіант.

Сміливо пишіть листи! Не бійтеся робити помилки. Не помиляється той, хто нічого не робить. Надішліть сьогодні першого листа, і вже завтра ви отримаєте відгук у ваших читачів.☺

P.S .: Доповнюйте емейл-кампанію Viber-розсилкою, пуш-повідомленнями або СМСками. Тоді ваші електронні кампанії будуть ще ефективнішими.