За статистикою, найефективнішими стратегіями email-маркетингу є сегментація аудиторії (78%), персоналізація повідомлень (72%) і автоматизація маркетингових кампаній (71%). Це дозволяє компаніям будувати довготривалі стосунки зі споживачами та стимулювати продажі.

У цьому кейсі розповімо, як ефективне впровадження каналу email дозволяє бізнесу збільшити дохід.

Про проєкт

Winetime — це компанія, що має 32 гастромаркети у 14 регіонах України та власний інтернет-магазин. Його асортимент містить понад 8000 найменувань гастрономії та алкогольних товарів з різних країн.

Раніше спеціалісти Winetime намагалися самостійно комунікувати з клієнтами через email, але досягти бажаних результатів не вдалося. Тож компанія залучила агенцію Promodo, щоб оптимізувати використання каналу email та завдяки цьому збільшити продажі.

Завдання

1. Перезапустити канал email.
2. Збільшити продажі з цього каналу.

Рішення

Інтегрувати можливості омніканальної CDP eSputnik для:

• налаштування регулярних і тригерних email-розсилок,
• впровадження омніканальних комунікацій,
• збору контактів через віджети підписки на сайті,
• зберігання та використання клієнтських даних.

Підготовка

Щоб канал email працював ефективно, на початку роботи над проєктом:

1. Зробили аудит наявної контактної бази. 17% контактів виявилися невалідними, тобто користувачі не отримували листи. Це відбувалося, бо email або доменне ім’я не існували, доставлення було заблоковано сервером підписника або листи були позначені як спам.
2. Налаштували email-акаунт. Щоб забезпечити високий рівень доставлення листів, верифікували домен.
3. Розробили новий шаблон email. Акцент у ньому був на якісних фото з продуктами та напоями замість простих стокових зображень. Оновлений вигляд має привабити споживачів і спонукати їх частіше відкривати листи. Це підвищує ймовірність здійснення цільової дії.

Запуск email-розсилок

Коли все для email-кампаній було готово, команда запустила регулярні щотижневі масові розсилки на клієнтську базу. За шість місяців використання цього інструменту вдалося збільшити дохід від каналу на 36%.

Віджет підписки на розсилку

Щоб збільшити базу підписників, команда запровадила новий інструмент — віджет підписки на сайті. За чотири місяці це допомогло зібрати на 16% більше контактів, ніж за аналогічний період без нього.

Автоматизація email-розсилок

Щоб автоматизувати розсилки та підвищити їхню ефективність:

1. Інформацію про замовлення почали доставляти через email. Це спростило взаємодію з клієнтами про статус замовлення.
2. Налаштували передачу в CDP eSputnik даних про нові контакти, отримані через підписку у футері та реєстрацію в особистому кабінеті. Для цих подій реалізували double opt-in — підписку, що передбачає додаткове підтвердження через email. За 6 місяців це збільшило базу валідних контактів на 15%.
3. Впровадили одні з найефективніших тригерів — “Покинутий перегляд” і “Покинутий кошик” завдяки можливостям поглибленої сегментації від eSputnik. За чотири місяці ці розсилки принесли 8% усіх транзакцій із каналу.

SMS як додатковий канал тригерних комунікацій

Щоб підвищити лояльність і спонукати клієнтів до здійснення покупок, команда впровадила додатковий канал комунікації — SMS. Зокрема запустили тригер “Привітання з Днем народження клієнтів” із промокодом на знижку.

Результати та плани на майбутнє

Канал email за перші пів року приніс +199% доходу. Зупинятися на досягнутому компанія не планує. У найближчих планах — впровадити вже розроблену мапу тригерної комунікації:

Наступні кроки для розвитку каналу email у Winetime:

• збір інформації про підписників для якісної сегментації бази;
• глибокий аналіз точок збору контактів і розширення бази.

Якщо ви також хочете ефективно взаємодіяти зі своїми клієнтами через різні канали та збільшувати дохід — заплануйте консультацію зі спеціалістами eSputnik. Разом ми оберемо варіанти, актуальні саме для вас.

Отримати персональну консультацію