Секреты Донны Жуаны: как завоевать сердце подписчика

Часто приводят аналогию между этапами знакомства с девушкой и многоэтапными продажами. Доля правды в этом есть: постепенное развитие отношений, неожиданные сюрпризы и подарки, надежды на что-то большее и совместные планы на будущее. По словам Дмитрия Кудренко, в Лас-Вегасе, городе греха, на конференции Email Summit 2014, эта тема была особенно актуальна и обсуждалась так или иначе на каждом докладе. Дима с таким запалом делился своими впечатлениями о конференции, что я сама прониклась духом «романтических отношений с клиентами» и решила написать вот такую статью:)

Впервые мы рассматривали этапы продаж в разреpе поэтапных отношений, обсуждая «Разрешительный маркетинг» Сета Година. Дима часто приводит пример из книги, где Годин описывал два способа вступить в брак (на примере маркетолога школы отвлекающего маркетинга и разрешительного). Таких аналогий можно провести много, поэтому давайте немного в шуточной форме рассмотрим этапы маркетинга.

Девочки + Маркетинг = Любовь?

Если вы решились «замутить» отношения — придётся прилагать усилия и не малые. Нужно придумать как вы будете завоёвывать желаемый объект и что с ним будете делать дальше. В любых отношениях мы боимся отказа, не важно девушка это, мужчина или наш клиент. Когда вам отказали на каком-то этапе — это не значит, что вы плохой человек, просто вас ждёт что-то лучшее, значит есть ещё над чем работать. Для того, чтобы лучше было понятно о чём идёт речь, давайте обыграем эти подходы на разных этапах проецируя на email маркетинг.

Одним письмом завоевать объект вожделения не удастся. Хотя, если вы мастер email пикапа, то у вас получится с первого письма заманить пользователя в корзину. Мы, всё же, приверженцы более спокойного и неспешного развития отношений, поэтому будем строить свою последовательную стратегию в отношениях.

1. Вы даже ещё не знакомы

Всё начинается с того времени, когда клиент даже не знает вас. Он может догадываться что вы есть, но не знать. Надо продумывать шаги ещё до того, как приступать к делу. Первое с чем сталкивается каждый из нас — изобилие. Вокруг ходит много привлекательных клиентов, но нужно отсеять тех, с кем точно нет шансов построить что-то путёвое. Психологи часто говорят, что мы притягиваем то, что хотим. Представьте чётко того, с кем вы хотите построить отношения: внешность, возраст, интересы и т.д. Такие отношения продлятся гораздо дольше;)

Первые шаги, подготовка к встрече:

Дело останется за малым: подготовить всё наполнение и и приступать к следующему шагу.

Не обязательно шаблон должен пестрить всеми цветами радуги и быть переполненным полезными ссылками. Как по-мне, вполне достаточно информации для подготовки к знакомству.

2. Чтобы сделать следующий шаг, достаточно просто познакомиться

К примеру, первая фраза обращенная к объекту воздыхания, в тот момент когда на вас даже не смотрят, практически не имеет значения. Нужно привлечь внимание, заинтересовать.

Разрешение на рассылку не главное — его можно легко потерять. Надо захватить внимание…

Задайте правильный тон отношениям: как вы будете обращаться и о чём писать. Не стоит сразу показывать свой характер, но и не нужно идти на поводу у клиента. Будьте сразу откровенны и честны, им по-сути всё равно, что у вас богатый внутренний мир и вы очень умный, если сразу вы покажетесь скучным и неинтересным. Возможно, получится переубедить, но это очень сложно.

Чего не следует делать:

Чтобы быть интересным своему собеседнику — постарайтесь доставить удовольствие своим общением. Добавляйте немного юмора в свои тексты. Позитив — это лучшее, что может быть в любых отношениях и надолго запоминается. А можно сразу стать ещё ближе, представиться и немного рассказать о себе.

Что получаем в итоге:

3. Вы начали больше общаться и узнавать друг друга

Вам уже доверяют и вас читают, иногда вы общаетесь ни о чём, а иногда наоборот ведёте полезные разговоры.

Не каждому нравится этот период в отношениях, потому что это требует много времени, настойчивости и терпения. Суть в том, что клиент будет доверять только надежному человеку, только настойчивостью можно легко покорить любое сердце.

Что мы имеем:

Эффективный email-маркетинг с eSputnik

Регистрация

4. Переходим к активным действиям

Слишком долго ждать — можно зависнуть на уровне общения. Даём понять, что нужно не только общение — хорошо бы, чтобы ещё клиент что-то покупал. Пускаем в ход все средства: скидки, акции, индивидуальные предложения. На этом этапе главное обезопасить от страхов. Отношения наладили, стабилизировали? Самое время вести в ресторан и дарить цветы! Ведём себя спокойно и непринуждённо, но не слишком назойливо, чтобы не спугнуть.

Ив Роше периодически разбавляет рассылку такими предложениями, что пройти мимо просто невозможно! Вот оно достойное поощрение, когда женщины спешат покупать косметику. Раз в полгода или раз в два месяца — не важно. Главное, чтобы объект воздыхания понимал, что вы на него тратитесь и рассчитываете на взаимность.

5. Что-то пошло не так

Уже месяц не посещает ваш сайт, не заказывает ничего, не читает рассылку и не выходит на связь? Позвоните, напишите, узнайте почему клиент так и не нажал на заветную кнопку «Купить», бросил корзину, не посещает он-лайн занятия и т.д.

Хорошая попытка вернуть клиента. Текст довольно душевный и сразу понятно чего им нужно от клиента. Для меня (как девушки и клиента в одном лице) приятно, что кто-то заметил моё отсутствие на сайте и пытается меня вернуть:) При этом никакой рекламы, без лишних слов, без упрёков и ругательств, а просто приятные слова.

Обратите внимание, что ссылки отписаться в письме нет, для того чтобы клиент в любом случае изменил данные о себе.

Что получаем:

Не стоит плакать и кричать: «Вернись, давай начнём сначала!» Если вы дадите свободу — клиент сам вернётся, когда ему это будет нужно.

6. Говорим «Спасибо»

В любых отношениях важно благодарить партнёра за любую мелочь, даже не значительную. Особенно, когда вы уже не уровне «держаться за ручки», а между вами пробежало нечто большее. На любом этапе можно благодарить клиента, главное, чтобы это было искренне.

Это письмо мне пришло вскоре после заказа — приятно:) Единственное что меня о-о-о-очень смутило: «новый участник шопинг-клуба». Я уже год как не новый участник. Это, наверное, проверка на внимательность:)

7. Отмечаем вместе праздники

Не забывайте о романтике, она способна растопить даже самые ледяные сердца. Людям не хватает романтики и праздничного настроения в суетливой повседневной жизни.

Обычные поздравления всегда приятны для клиентов, но хотелось бы чего-нибудь большего. Почему бы не написать: «Вы у нас отмечали в прошлом году свой День рождения», «Через 5 дней у Вас День рождения! Вам, как обладателю "золотой карточки", будет предоставлена 30% скидка на всё меню ресторана» и т.д. Больше личности! Так, чтобы клиент просто не мог пройти мимо вашего письма.

8. Даём ключи от квартиры и намёки на будущее

Можно с первого письма, а можно и в процессе общения рассказывать о преимуществах сотрудничества с вами:

Чем радужнее клиент увидит перспективы, тем вернее, что он останется с вами и будет дальше верить вам.

9. Знакомство с родственниками

Один из самых приятных моментов. Клиент ваш, когда он без стыда, а скорее с гордостью рассказывает о вас. Он пересылает ваши письма, рассказывает о вас в соц. сетях и т.д.

Что получаем:

Предупреждение: Никогда не переходите к следующему этапу не получив взаимности. Вы должны идти последовательно по всем этапам. Универсальных рецептов по завоеванию сердец не существует, но если вы действуете целеустремлённо и это взаимно, то ваши «ухаживания» примут на любом этапе вашего предложения.

Вот так вот легко и с юмором мы представили, как можно ухаживать за клиентами и вам отвечали взаимностью. Если у вас есть интересные истории о построении отношений с клиентом — делитесь! Мы с удовольствием почитаем.

До скорой встречи!;)

Даже если вы не нашли интересующие вас функции в списке возможностей eSputnik, мы открыты к предложениям и внедрим решения, способные повысить эффективность работы с системой.