User-Generated Content (UGC) — це контент, який створюється буквально "зі слів клієнта". Користувач може, навіть сам про це не здогадуючись, формувати для себе майбутній лист своїми діями на сайті. І тут ідеться не про покинуті кошики або перегляди — такими листами нікого не здивуєш, вони вже давно є обов'язковими тригерами в eCommerce.

Такий тип контенту має численні переваги:

• У нього достатньо новий та незаяложений формат.
• Надає можливість створювати унікальну інформацію на основі даних і поведінки користувачів.
• Забезпечує неабияке зростання залученості.
• Дозволяє створювати емейл-розсилки за лічені хвилини.

Користувачі бажають мати контент, завдяки якому вони зможуть пізнавати себе, який здатний допомогти їм вирішити власні проблеми або отримати відповіді на питання.

Додаємо відгуки інших споживачів

Кастомний контент здатний зміцнити відносини й довіру між вами та вашими підписниками. Люди покладаються на онлайн-огляди, особливо якщо це перший досвід взаємодії з компанією. Згадайте ситуацію, коли ви вперше збираєтесь до нового ресторану чи купуєте якусь новинку. Перш за все ви шукаєте/переглядаєте/читаєте відгуки.

Ось трохи показової статистики від Brightlocal.com:

• У середньому клієнт читає 10 відгуків, перш ніж починає довіряти бренду.
• Лише 53% респондентів зважилися б здійснити купівлю в компанії з рейтингом нижчим за 4 зірки.
• Пересічний споживач витрачає 14 хвилин на читання відгуків, перш ніж приймає рішення щодо купівлі.

Один із найпоширеніших методів, за допомогою якого бренди використовують кастомний контент в електронній пошті, — це пропозиція п'ятизіркового оцінювання.

Хитрість отримання UGC у цьому варіанті є доволі простою: ви пропонуєте своїм клієнтам залишити відгуки →отриману інформацію далі використовуєте для створення листа.

New Balance 

«New Balance Hoops»

Під час презентації нової лінії OMN1S компанія використовує реальні коментарі з сайту, навіть зберігаючи підпис: ім'я + абревіатура штату. У цій розсилці відгуки додаються до фінальної частини листа як додатковий аргумент на користь цих товарів.

Thinx 

«The people have spoken ⭐»

Лише одного відгуку достатньо, щоб показати, що на сайті компанії розміщено ще 10 000 таких самих і навіть кращих. Читачі переходять на сайт, щоб переконатися в цьому, а також придбати найбільш рейтингові товари.

New Balance

«Summer’s Walking Guide»

Можна використовувати відгуки на конкретну категорію товарів. Наприклад, New Balance публікує відгуки на водонепроникні кросівки. У такий спосіб можна запропонувати асортимент набагато ширший, ніж один випадковий товар, ще й розділити його на кнопки "Чоловіче/Жіноче"

eBags 

«⚡ FINAL DAYS ⚡»

За допомогою гифок компанія досягає максимальної наочності при показі товарів. Щодо відгуків, eBags використовують їх у різних форматах та різній кількості. У принципі, можна було б розглянути використання UGC тільки на основі прикладів від цієї компанії, адже відгуки — ключова складова їхньої комунікаційної стратегії.

• Картка товару. У цій email-розсилці зазначено загальний рейтинг одного товару — чудової дорожньої валізи.

• Футер. Компанія вказує загальну кількість придбаних товарів та відгуків, які використовуються як соціальний доказ.

• Банери. Компанія не оминула також банери, указуючи, скільки користувачів рекомендують даний товар. 94% — непоганий показник, чи не так?

• Замість усього контенту. Лист із темою "⭐⭐⭐⭐⭐" повністю складений із позитивних відгуків клієнтів. Окрім цього на картинках зображені люди, які використовують товари.

Столпіт 

«Даруємо 2000 бонусів за відгуки! Ваша думка важлива для нас»

Щоб зібрати відгуки, Столпіт спочатку показує ті, що вже є на сайті. Клієнт може придбати розхвалені товари або поділитися своїм враженням.

Ельдорадо.ru

«Суперзірки зі світу техніки»

Кому цікаві складні характеристики товару: діагональ екрану, оперативка, скільки пікселів і точок, — хто на цьому знається? Відгук однієї людини набагато доступніше пояснить, що до чого).

Levi`s

«The talk of the town»

Чи то фотографії добрано до відгуку, чи то відгук намагаються підігнати під картинку — це знає тільки автор листа. Переваги мають наочний та акцентований вигляд.

BelBazar

«Надихайся разом із нашим Instagram! ??Ваш новий розкішний осінній гардероб»

Чудовий спосіб залучити користувачів до соцмереж — показати їх наочно. Основний контент листа — скріншоти найпопулярніших постів з Instagram. Тут ураховуються не стільки коментарі, скільки реакція підписників. Якщо більшості фоловерів в інстаграмі подобаються ці пости, інші теж не залишаться байдужими.

Toys.com.ua

«Розповідають батьки? ? Чотири історії кохання + Третій промокод на знижку 20%!»

Як говорить Зев Герман, власник Superior Lighting: "Інформація "з вуст в уста" не вмерла — вона лише трансформувалася з погляду бізнесу й покупців". Адже тепер користувачі перш за все шукають відгуки в мережі, а не питають у знайомих.

Споживачі й досі цінують те, що інші кажуть про компанії, продукти й інших людей, особливо якщо в цьому немає жодних натяків на продаж.

FirstCry

«Inside a kid`s mind»

Можна сперечатися щодо оформлення цього листа і реальності таких відгуків, але в цілому все має привабливий вигляд :) До кожної "думки" дитини додано посиланнячко на згадану категорію товарів.

Опитуємо лідерів думок

Лідери думок — це люди, до поглядів яких дослухається аудиторія. Блогер, політик, бізнесмен, актор — тобто будь-хто з медійного простору, у кого є власна фан-база.

TopTop

«Вибір блогерів»

У листі використано інформацію з акаунтів відомих інста-дів. Поглянемо на контент:

• нік в інстаграмі

• фото або відео

• кількість підписників

• назва товару

Залишається додати кнопку із закликом "Купити": вуаля, лист готовий.

Asics

«NEW COLOR: COURT FF™ Novak»

Нову лінійку рекламує зірка Новак Джокович, його думку підкріплено відгуками інших тенісистів. Завдяки анімації текст виглядає привабливо і не займає багато місця.

Gepur

«Salut! Із Парижа з любов'ю ?»

Лист, створений на основі лише одного аккаунта інста-діви. Але ж як органічно її фото вписуються в загальну канву й розкривають французьку тематику.

Використовуємо досвід клієнта

Google Фото

«Наталя, подивіться, що у Вас нового в Google Фото»

Одні з найбільш персоналізованих листів, звичайно, у Google. Адже недарма Гугл знає все. Окрім того, що програма збирає колажі й створює відео, вона ще й використовує отримані результати в листах до автора. Занурюватися в такі спогади приємно.

 

GoogleMaps

«Ваш відгук допомагає людям»

Відгуки використовуються не з метою щось продати, а щоб потішити самолюбство користувача і щоб він повернувся до поповнення колекції фотографій гугла.

Booking

«Вам надійшла листівка з міста Харкова!»

В одному з наших подкастів я розповідала про цей відгук, адже він справді несподіваний) Через півроку після відвідування готелю та публікації відгуку про неї Букинг вирішив мені нагадати, як чудово там було, використовуючи мій текст.

P.S. А сосиску краще б до сніданку додали, було б смачніше)

LingQ

«LingQs of the Day»

Ще один приклад від сервісу вивчення мови. При додаванні слів на сайті автоматично добираються уроки, завдяки яким можна було б попрактикувати ці слова та граматику.

Поєднуємо інтереси клієнта й досвід інших

Підставляйте дані, які ви й так збираєте про клієнтів: що частіше продається, які товари переглядають і якими діляться. Щоб користувачеві не довелося гуляти іншими сайтами й шукати додаткову інформацію, — зробіть замість нього всю роботу.

Також b2b/saas компанії можуть використовувати успіхи інших користувачів як додаткову мотивацію.

Tripadvisor

«Еva: Keep track of all your ideas for Luxor»

Фактично це покинутий перегляд, до якого автоматично підставляються популярні місця відповідного міста й відгуки відвідувачів.

LiveLib

«У володарів мух усе гаразд, ЛайвЛіб б'є всі рекорди, а Коельо дарує казки»

Разом із анонсом нових статей у блозі до листа додається також інформація про кількість:

• переглядів;

• відгуків;

• лайків;

• додавань у вибране для цього матеріалу.

Що, ви досі не прочитали цю статтю? Тож мерщій на сайт!

Вигадуйте хештеги

UGC є ідеальним для об'єднання електронних комунікацій із соцмережами.

Чудовий спосіб розпочати роботу з кастомним контентом — використовувати хештег. У розсилках заохочуйте клієнтів ділитися унікальним контентом із зазначеним хештегом: фотографіями, відео й коментарями в соціальних мережах.

Вибирайте кращі матеріали й діліться ними з вашими підписниками, обов'язково вказуючи першоджерело й за можливості  заохочуючи за такий контент.

До того ж ви матимете змогу прокачати свої соцмережі, якщо клієнти, окрім додавання хештегів:

• відзначатимуть вашу сторінку;

• розміщуватимуть історії про вас;

• вказуватимуть місцезнаходження вашої компанії.

Конкурси — чудовий спосіб привернути увагу людей до бренду. На прикладі Kit Kat candy bar можна також переконатися, що особистий зв'язок із брендом іноді важливіший для клієнтів, аніж лайки та репости.

До того ж 70% споживачів стверджують, що думка їхніх колег більше впливає на рішення щодо купівлі, аніж зусилля бренду. Бренди завжди мають шукати способи змусити своїх клієнтів говорити за них.

Levi`s

«Let’s celebrate»

Щороку компанія відзначає день народження лінійки 501, і в цьому листі чудово все:

• фото товарів;

• подарунок — $ 501;

• хештег для постів #Win501

GalleryDirect

«Free Canvas Print of Your Animal Buddy!»

Instagram — це майданчик, на якому кожен бореться за привабливий профіль, і ваші користувачі не є винятком. Адже якщо ваші адвокати бренду розміщуватимуть гарні фото про вас — які ще соціальні докази будуть потрібні?

Найкращі фото можна буде розміщувати як у листах і соцмережах, так і на сайті. Наприклад, у вигляді колажу.

 

ModCloth.com

«We have a wedding crush...»

Створення якісного контенту може стати великим болем, адже унікальний візуал буває не дуже легко знайти й надати йому досконалості... А якщо всю цю роботу зроблять замість вас? Адже в соціальні мережі користувачі частіше за все викладають свої найкращі фото.

Подивіться, що в такому випадку зробили ModCloth.com — вони зібрали фотографії своїх покупців із соцмереж:

Теж бажаєте потрапити до розсилки? Переходьте за посиланням і залишайте своє фото з хештегом. Подивіться, які живі й справжні фото виходять в емейлах та в стрічці:
 

Free People

«Inside: Your Most Valuable Layers ?»

А якщо вам потрібно ще більше креативу та жвавості, хештеги чудово підходять для запуску будь-якого челенджа. Непогані гіфки вийшли, еге ж?

Комбінування практик

Кожен маркетолог вболіває за те, щоб листи не виглядали нудно й одноманітно -- тож, використовуючи всі  вищезгадані практики, підписник аж ніяк не занудьгує. Деякі компанії вже використовують у своїх листах одразу кілька підходів.

Arc`teryx

«Hashtag, You’re It»

Головний колаж складається з фотографій, розміщених із хештегом #celebratewild, а нижче наведено відгуки клієнтів із сайту.

Adidas

«Олександр Гудков представляє пуховик MYSHELTER»

У цьому листі компанія вдається до контенту із зіркою та хештегом, який відображає назву вибраної моделі одягу.

Ураховуючи десятки тисяч тегів #MYSHELTER, можна сказати, що контент таки зацікавив користувачів).

Як бачимо, деякі компанії насправді досягли успіху в створенні кастомного контенту UGC, адже це потужний інструмент для будь-якого бренду.

А eSputnik допоможе вам не тільки створити гарного листа, але й зібрати інформацію про інтереси та вподобання ваших клієнтів.

Об'єднуйте ваші листи й соцмережі

Інтегруючи UGC до своєї маркетингової стратегії, ви отримуєте найкраще від обох каналів комунікації:

• демонстрацію ваших товарів за допомогою фотографій клієнтів, а не нудних загальних планів;

• використання унікального хештега, який спонукає підписників ставати соціально активнішими;

• більше відгуків, які можуть стати для окремих користувачів вирішальним фактором прийняття рішення щодо купівлі.

Ви вже придумали можливі шляхи інтеграції кастомного контенту до вашої маркетингової стратегії? Може, у вас є приклади листів, які вам сподобалися? — Діліться в коментарях)