На перший погляд усе здається простим: накидати потрібний вам текст, додати свої контакти і стрельнути СМС-розсилкою по всій базі. Але замисліться, що саме потрібно, щоб отримати максимальну віддачу від ваших клієнтів?

Правильно: ефективний текст, який влучає в коло інтересів читача і який не тільки залучатиме клієнтів, але й приноситиме гроші.

Як скласти ефективний текст СМС-розсилок клієнтам?

Ми зробили власну добірку порад і прикладів СМС-розсилок, щоб вам було легше вчитися на чужих помилках і не припускатися таких у подальшому.

1. Пишіть просто й зрозуміло

Навіть коротка СМС може вбити всю ідею розсилки. Давайте подивимося на приклад тексту розсилки, з яким трохи перемудрили.

Останнє речення не лише важко прочитати, воно ще й складне для розуміння. У кращому випадку цю СМС залишать до кращих часів, щоб перечитати, у гіршому — одразу видалять.

2. Уникайте незрозумілих слів

Важливо, щоб ваші СМС не містили сленг, абревіатури й незрозумілі текстові скорочення, які здешевлюють сприйняття вашого бренду і можуть зруйнувати вашу кампанію. Клієнт може розцінити СМС як спам і видалити їх без роздумів.

Велика кількість скорочень у тексті для СМС-розсилки важко сприймається й читається, утім одне-два загальноприйнятих скорочення цілком зрозумілі користувачам.

3. Залишайте контакти

Клієнт не має шукати ваші телефони або email в інтернеті, якщо у нього виникнуть якісь питання чи інтерес. Не варто занадто сподіватися на Альфа-ім'я, яке начебто підкаже користувачам, хто ви і де вас шукати.

Додавайте до СМС номери з кодом міста, які працюватимуть за кліком, щоб підписникові не довелося здійснювати купу зайвих дій для зв'язку з вами.

4. Приватне листування — приватні повідомлення

Важливо враховувати, які у вашої компанії відносини з одержувачем. Чи можете ви підійти до незнайомої людини й сказати: «Я купив цю сорочку за 50% ціну. Хочеш таку?». Навіть зі знайомими людьми ви скоріше за все починаєте діалог зі слова «Привіт». Тож чому ми одразу пишемо «в лоб», коли складаємо СМС-ки?

Так само як у випадку з email-розсилкою, лист скоріше за все адресований одній людині — власникові номера, звичайно ж, якщо вам не надають корпоративні контакти.

Щоб уникнути негативної реакції, спробуйте будувати відносини з отримувачем починаючи з моменту, коли клієнт купив щось у вас і надав вам дозвіл надсилати СМС-ки. Як варіант:

«Привіт, Іване, дякуємо за купівлю! Ми з нетерпінням чекаємо на зустріч з вами найближчим часом. Покажіть СМС на касі та отримайте 20% на наступну купівлю в «Нашому магазині» тел.+380686868686». 

5. Мінімум великих літер

У СМС-ках немає можливості додати колір, змінити шрифт або стиль тексту. Тому якщо ви навіть хочете щось виділити великими літерами, достатньо буде додати одне-два слова, але не штампувати всю СМС-ку Caps Lock-ом.

6. Пишіть мовою клієнта

Латиниця читається дуже важко, особливо для тих, хто знає англійську і намагається напружити мозок і очі, щоб цей текст сприймався їхньою рідною мовою.

Наприклад, літери «Y» та «J» у таких повідомленнях — взагалі універсальні солдати. Вони виконують ролі: ж, ю, я, й, е, ь — і це тільки в прикладах, які мені вдалося знайти. Такі варіації однієї й тієї самої літери зустрічаються навіть в одному повідомленні:

СМС-розсилка добре спрацює для залучення клієнтів, тільки якщо вона буде написана їхньою мовою. Ясна річ, латиниця вийде дешевше, але не заощаджуйте на символах, якщо ви насправді дбаєте про ваших підписників.

7. Сегментуйте базу

Можливо, у деяких компаній так і задумано, щоб їхні клієнти отримували абсолютно всі СМС-розсилки й ділилися ними зі своїми друзями. Але чому б просто не сегментувати базу і не дратувати непотрібними СМС-ками?

Я дуже вдячна за турботу адміністрації клініки, яка нагадує, що мені час зробити підтяжку і відвідати проктолога, але я залишала свій номер зовсім з іншого приводу. Хоча клініка вважає, що мені цікаво все.

Під час експорту контактів вставте додаткові поля, вказавши в них інформацію, яку можна буде використовувати для СМС. Наприклад, ветеринарна клініка або зоомагазин може поділити клієнтів на любителів песиків, котиків, черепашок і слоників.

Чим більше ви знаєте про клієнта, тим легше сегментувати контакти для СМС-розсилки й відправляти повідомлення відповідно до їхніх інтересів. Знайте, хто ваша цільова аудиторія, і звертайтеся безпосередньо до них.

8. Давайте заклик до дії

Текст СМС-розсилки має зацікавити клієнта і при цьому бути лаконічним. У ньому немає місця для повітря та простору, як в email-розсилках. Відкиньте всі зайві деталі й просто опишіть, у чому полягає ваша пропозиція і для чого вона клієнту.

Клієнти навряд чи зрозуміють такий набір товарів, якщо в ньому немає чіткого заклику до дії. Що саме треба зробити клієнтові: пошукати, де є дешевше, поїхати й купити або чекати, поки впаде ціна?

Щоб отримати найкращу реакцію на свою розсилку — пишіть, чого ви хочете від клієнта, додаючи чіткий СТА. Переконайтеся, що СМС містить усе потрібне, у тому числі детальні інструкції, що має зробити клієнт:

• нужно позвонить — давайте номер,

• перейти на сайт — оставляйте адрес сайта,

• написать вам — дайте email.

• треба зателефонувати — надавайте номер;

• перейти на сайт — залишайте адресу сайту;

• написати вам — надавайте email.

Але не використовуйте два заклики до дії в одному СМС-повідомленні — це може збити читача з пантелику.

9. Показуйте вигоди

Ніхто не бажає отримувати СМС, відволікаючись на їхнє читання і захаращуючи пам'ять телефону, якщо в них немає вигоди.

Дуже дивне формулювання повідомлення, в якому навіть незрозуміло, навіщо мені треба йти на цю виставку.

Додавайте пропозиції в режимі реального часу, поділіться інформацією про новий продукт або продаж, описуючи переваги, дійсні на поточний момент.

 

10. Кажіть про те, що потрібно клієнту

Спирайтеся на попередній досвід спілкування з клієнтом і пишіть про акції та знижки, які будуть дійсно цікаві людям.

Надсилайте потрібну інформацію відповідним людям, і більш вірогідно, що вони бажатимуть співпрацювати з вами.

11. Надавайте клієнтові можливість відчути себе особливим

Текстові повідомлення можуть захаращувати телефон читача, але жодною з пропозицій він так і не скористається. Дайте клієнтам відчуття унікальності в тексті і розповідайте їм про ексклюзивні акції. Це змушує їх відчувати себе особливими і стимулює залишатися з вами, аби не пропустити вигідні пропозиції в подальшому.

В іншому випадку вони скоріше за все відмовляться від отримання будь-яких текстів від вас.

12. Привертайте увагу з першого слова

У СМС-ках немає права на помилку — читач ловить перше слово і вирішує, варто йому читати далі чи ні. Тому важливо привертати увагу одразу.

Наприклад, почніть повідомлення зі слова NEWS, NEW, Акція тощо. Тобто з того, що хотів би бачити читач і що може його зацікавити в текстовому прев’ю загального списку повідомлень. У такий спосіб ви підвищуєте ймовірність, що ваші повідомлення відкриють і прочитають.

У рекламних СМС краще подавати конкретні цифри, адже для когось 20% — це вже шалена знижка, а для інших навіть 50% буде замало. 

13. Робіть повідомлення конкретними й короткими

Чим простішим ви робите повідомлення, тим вищою є вірогідність, що вас зрозуміють. Встановіть для себе ліміт десь у 100 символів і вичитуйте повідомлення вздовж і впоперек, доки воно не стане відповідати вашим «стандартам». Навчіться стисло вміщати в SMS максимум корисної інформації без зайвих деталей, доносячи до споживача суть акції.

Викиньте всі зайві слова і подивіться, як виглядатиме ваше СМС: чи немає в ньому двозначних слів, важкозрозумілих оборотів, скупчення голосних, складних сполучень приголосних та ін.

14. Дотримуйтеся простої структури: вигода+СТА+контакти

Від перестановки доданків сума не змінюється, тому порядок може бути трохи інакшим. Зробіть повідомлення ефективним, щоб підписник одразу розумів суть пропозиції та мав змогу оцінити вигоду від купівлі саме у вас.

15. Подавайте цифри

У рекламних СМС краще подавати конкретні цифри, адже для когось 20% — це вже шалена знижка, а для інших навіть 50% буде замало.

Таке SMS читається дуже важко, і виною тому все: латиниця, великі літери і, зрозуміло, власне текст — поки дочитаєш до кінця, уже забуваєш, з чого все почалося.

Адже текст можна було скоротити й написати зрозуміло: «Поспішайте, тільки до 14.04 шкіряні куртки, шуби та дублянки з нової колекції зі знижкою 50%». Наприклад, як це зробила компанія 925.ua в СМС до Чорної п'ятниці.

16. Думайте про цільову аудиторію

Уявіть собі образ того, кому ви відправляєте СМС, і підлаштовуйте текст до цієї категорії людей. Якщо ви відправляєте СМС-ки студентам — цілком доречним буде спілкуватися їхньою мовою, але цей самий текст для людей старшого віку виявиться вже неприйнятним.

17. Передбачайте запитання

А ще краще — пишіть так, щоб запитань або сумнівів не виникало. Не кожен шукатиме в інтернеті додаткову інформацію про ваші СМС. Якщо клієнт одразу не подзвонить, щоб з’ясувати деталі, — він скоріше за все потім взагалі про це забуде. Уявіть себе на місці клієнта. Що б ви хотіли отримати в СМС, аби вам стало зрозумілим, про що йдеться?

18. Перевіряйте ваші посилання

Кілька років тому деякі мобільні телефони почали відображати картинки в SMS. Ці зображення беруться безпосередньо з Open Graph тегів, проставлених на сторінці, на яку посилається повідомлення.

19. Тестуйте, повторюйте, проговорюйте ваш текст

Мобільні розсилки нічим не відрізняються від інших методів клієнтського маркетингу, які ви використовуєте у вашому бізнесі. Завжди надсилайте тестове повідомлення на кілька мобільних телефонів з різними розмірами екранів. Ви матимете шанс побачити, як читається лист, чи все виглядає, як ви це бачите, порівняти текст із попередніми СМС-ками (якщо це на смартфоні) та ін.

Текстові повідомлення добре сприймаються, якщо вони короткі, прості й персональні. Якщо те, що ви бажаєте сказати, не відповідає хоча б одній із цих трьох умов, — шукайте інший спосіб, щоб сказати це, або виведіть власну формулу для ефективних текстів СМС.

20. Автоматизуйте відправлення!

Використовуйте повідомлення не тільки для проморозсилок. Налаштуйте тригерні відправлення для:

1. Інформації про замовлення.

2. Інформації щодо реєстрації.

3. Реактивації.

4. Опитувань.

Післямова:

1. Пишіть тільки з дуже важливої нагоди, не нав'язуючи себе клієнтові.

2. Пишіть повідомлення, які відповідатимуть стилю вашої компанії.

3. Створюйте креативні СМС-розсилки, щоб у клієнта не виникло бажання відмовитися від їхнього отримання.

4. Персоналізуйте повідомлення. Це означає не лише звертання на ім'я, але й можливість використовувати в СМС будь-яку інформацію про ваших клієнтів:

   • Інтереси.

   • Місто.

   • Стать та ін.

Усі ці способи прийнятні також у вайбер-розсилці. Тільки символів у вайбер-повідомлення вміщується набагато більше і коштує воно дешевше. Спробуйте — вам напевно сподобається!

Якщо ви не впевнені в собі — зв'яжіться з нами, і ми не лише обговоримо з вами текст повідомлення, але й допоможемо побудувати власну маркетингову стратегію, убезпечивши вас від типових помилок і зайвих витрат ;)