Важко уявити успішний ecommerce-маркетинг без належної автоматизації. З такою великою кількістю завдань, якими потрібно жонглювати, маркетологи не мають іншого вибору, окрім автоматизації. Суттєво полегшують роботу такі гнучкі платформи, як WooCommerce, але не без нюансів.

Згідно з даними, 72% компаній використовують ту чи іншу автоматизацію маркетингу. При цьому, 73% маркетологів вважають, що такі процеси складно впровадити. Іншими словами, майже всі борються з однією і тією ж проблемою.

Насправді автоматизація маркетингу може збільшити ваш ROMI на 100% і більше, суттєво скоротивши при цьому ручну роботу. Однак процес інтеграції часто дійсно складний, особливо якщо ваша система не зовсім стандартна.

У даному кейсі покажемо, як саме український виробник шкарпеток GPSocks успішно інтегрував свій магазин WooCommerce з eSputnik. Не оминемо технічні перешкоди, з якими вони зіткнулися, а також практичні рішення, які спрацювали.

Наприкінці ви отримаєте чітку дорожню карту для власної інтеграції з конкретними кроками, які допоможуть уникнути поширених помилок, на які наражається більшість бізнесів.

Про проєкт

GPSocks — український виробник і продавець шкарпеток, представлений на ринку з 2019 року. Вони відомі своїми спеціалізованими високоякісними трекінговими шкарпетками. GPSocks є піонерами на українському ринку, використовуючи передові технології, такі як поліпропіленова тканина. Окрім цього, бренд одним з перших представив шкарпетки з мериносової вовни, при цьому зберігаючи конкурентоспроможну ціну.

Спочатку бренд зосередився на роздрібній торгівлі та рекламі в соціальних мережах як основному джерелі трафіку. Однак у 2024 році GPSocks почали оптимізувати свій маркетинг і впроваджувати інші канали. Це призвело до цілеспрямованого переходу до емейл-маркетингу на початку 2025 року. На той момент їхній магазин WooCommerce вже мав близько 40 000 сесій на місяць з потенціалом для зростання.

Завдання

Використовуючи раніше такі платформи, як MailChimp та SendPulse, маркетингова команда GPSocks потребувала рішення з більш якісним мобільним відображенням та надійними робочими процесами тригерів.

GPSocks встановили чіткі цілі для свого партнерства з eSputnik. Першочерговим завданням було автоматичне перенесення контактів і даних про їхні покупки безпосередньо до маркетингової бази даних. Це було життєво важливим кроком для позбавлення команди від ручного завантаження, а також забезпечення точності інформації.

Окрім управління даними, бренд прагнув покращити візуальну складову своїх електронних листів, впроваджуючи більш досконалі та професійні макети. Команда також прагнула збільшити відвідуваність сайту та підвищити конверсію з конкретною метою запустити структуровану маркетингову воронку для більш ефективного залучення потенційних клієнтів.

Розширені функції для кращої мобільної адаптивності електронних листів були ключовою вимогою — це гарантувало, що повідомлення будуть чудово виглядати на будь-якому пристрої. Величезною перевагою була можливість впроваджувати тригерні емейли.

Команда також оцінила, що їм не доведеться займатися інтеграцією самотужки. Це поширена проблема для магазинів, які працюють з великими платформами — зазвичай вони пропонують лише базову підтримку у тарифах.

Зрештою, основним очікуванням GPSocks було створення міцного фундаменту для більш ефективного email-маркетингу, який міг би розвиватися разом з їхнім бізнесом.

Рішення

Як би ви не спрощували, інтеграція нової платформи — це процес, який вимагає зусиль. Для GPSocks підключення їхнього магазину WooCommerce до eSputnik було багатоетапним. Протягом приблизно трьох місяців обидві команди працювали разом, щоб розібратися в технічних тонкощах.

Крок 1: Встановлення плагіна та початкова синхронізація даних

Першим кроком було встановлення спеціального плагіну eSputnik для WooCommerce. Цей плагін призначений для безперешкодного перенесення існуючих контактів клієнтів та їхньої історії замовлень з WooCommerce до CDP eSputnik .

Саме доступ до цих даних дозволяє CDP реалізовувати свої основні можливості — від простих кампаній до складних сценаріїв, як-от рекомендації товарів чи предиктивної сегментації.

Хоча зазвичай встановлення плагіна виконується в кілька кліків, вже на початковому етапі виникли певні труднощі. Команда GPSocks зіткнулася з несправністю клієнтських cron-задач у середовищі WordPress.

Проблеми з cron безпосередньо вплинули на автоматичну синхронізацію даних. Крім того, з’явилися підозри, що деякі назви полів або базові структури у WooCommerce-налаштуванні GPSocks були змінені. Це могло заважати плагіну коректно відображати та передавати дані. У результаті виникли труднощі з повною і точною передачею статусів замовлень, а частина історичних даних не завантажувалася в eSputnik у повному обсязі.

Щоб вирішити ці проблеми, команди технічних спеціалістів GPSocks та eSputnik об’єднали зусилля. Вони разом шукали причини збоїв і визначили ділянки в середовищі WooCommerce, які потребували налаштування.

Цей етап наочно показав: для безперебійної інтеграції зі сторонніми сервісами WooCommerce має бути стабільним і відповідати стандартам.

Крок 2: Налаштування товарного фіду

Наступним кроком було налаштування товарного каталогу GPSocks, щоб у листах відображалися правильні товари для відповідних клієнтів. Саме товарний фід формує основу для персоналізованих рекомендацій і нагадувань про покинуті кошики.

Втім, під час початкового налаштування виявилася проблема з обробкою товарних варіацій. Команда помітила, що подія StatusCart, яка відстежує товари, додані до кошика, не завжди коректно фіксувала деталі продуктів — наприклад, розмір чи колір.

Це означало, що у листі з нагадуванням про покинутий кошик користувач міг побачити не ту модель шкарпеток, яку він вибрав, а узагальнений “батьківський” товар або інший розмір/колір.

Технічною причиною стали дві ключові невідповідності. Перша — проблема з productKey. Подія StatusCart передавала productKey для товарних варіантів (наприклад, різних розмірів чи кольорів шкарпеток), але ці значення не збігалися з унікальними ідентифікаторами <g:id> у продуктовому фіді eSputnik. Ця розбіжність напряму впливала на здатність точно запускати сценарії Abandoned Cart, оскільки система не могла надійно зіставити товари з кошика з товарами у фіді.

Друга — невідповідність у категоріях. Значення categoryKey, які передавалися подіями CategoryPage (що відстежують переглянуті користувачем категорії), часто не збігалися зі структурами категорій у продуктовому фіді, зокрема у тегах <g:google_product_category> або <g:product_type>.

Щоб подолати ці проблеми, пов’язані з фідом, було реалізоване таке рішення:

• GPSocks взяли на себе ініціативу у створенні та наданні оновленого, більш розширеного продуктового фіду. Цей новий фід включав усі необхідні варіації товарів, забезпечуючи, щоб кожен варіант мав унікальний ID, який eSputnik міг розпізнати.
• GPSocks додали атрибут групового ID (g:item_group_id) до всіх варіантів товарів у фіді. Цей стандартний атрибут Google Shopping дозволяє системі зрозуміти, що кілька записів у фіді (наприклад, Sock Model A - Size M, Sock Model A - Size L) належать до одного “батьківського” продукту. Це запобігає відображенню різних варіантів одного товару як окремих, не пов’язаних між собою продуктів у блоках рекомендацій у листах.
• Щоб вирішити проблему невідповідності категорій, команда eSputnik створила мапу всіх дерев категорій так, як вони відображалися та відстежувалися подіями на сайті eSputnik.
• Використовуючи цю чітку мапу, GPSocks внесли зміни у визначення дерев категорій у тегу продуктового фіду <g:google_product_category>. Це узгодження забезпечило коректну роботу тригера Abandoned Category та гарантувало, що персоналізовані товарні рекомендації дійсно відповідали категоріям, якими цікавилися клієнти.

Крок 3: Перша масова розсилка та розігрів домену відправника

Більшість бізнесів прагнуть одразу перейти до автоматизованих емейл-кампаній, але пропуск етапу підготовки — одна з найбільших помилок, яку може зробити компанія. Без належної бази листи, швидше за все, потраплятимуть у спам, автоматизації бракуватиме даних для роботи, і буде неможливо побудувати змістовні відносини з клієнтами. Усього цього можна уникнути завдяки підготовчій роботі.

Перед запуском складних тригерних кампаній були потрібні дві базові дії: збільшення кількості “ідентифікованих контактів” і прогрівання домену GPSocks для розсилок. Ідентифіковані контакти — це користувачі, яких eSputnik може визначити за допомогою веб-трекінгу (зазвичай після того, як вони переходять за посиланням із UTM-мітками), що робить їх доступними для тригерних листів на основі поведінки на сайті. Прогрівання домену, в свою чергу, — це процес поступового формування позитивної репутації відправника серед інтернет-провайдерів (ISP).

Для цього команда GPSocks створила шаблон листа для масової розсилки з темою, максимально актуальною для сегмента їхньої аудиторії: “Як обрати військові шкарпетки?”.

Цю кампанію було надіслано з помірним денним лімітом у 1 000 листів. Потім цей ліміт обережно та поступово збільшували за допомогою і під наглядом eSputnik, щоб гарантувати, що процес прогріву відправника був ефективним і не запускав спам-фільтри.

На цьому етапі виник виклик: сувора політика DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) на домені відправника GPSocks спочатку обмежувала добові обсяги розсилки до 11 000 листів, що потенційно могло сповільнити таймлайн прогріву.

Щоб вирішити цю проблему, GPSocks, отримавши рекомендації від команди eSputnik щодо найкращих практик автентифікації електронної пошти, внесли необхідні зміни в налаштування DMARC-запису у свого реєстратора домену. Ця спільна робота дозволила ефективніше продовжити прогрів домену, заклавши основу для кращої репутації відправника.

Крок 4: Створення тригерних листів

Коли бекенд-дані працювали без збоїв, а домен почав прогріватися, наступним кроком стало створення фактичних email-повідомлень для майбутніх тригерних кампаній. У цьому напрямку маркетингова команда GPSocks взяла активну участь і самостійно спроектувала всі необхідні шаблони листів.

Фахівці eSputnik провели швидкий onboarding, який був зосереджений на ефективному використанні динамічного блоку “Товари” в редакторі email eSputnik. Цей блок дозволяє безпосередньо та динамічно підвантажувати інформацію про продукти (зображення, назви, ціни, посилання) із налаштованого товарного фіду у листи.

Як тільки першопочаткові дизайни були готові, команда eSputnik переглянула ці шаблони, надаючи допомогу з остаточними правками та тонким налаштуванням конфігурацій динамічного блоку з товарами. Таким чином, дані про товари відображалися правильно та без жодних помилок.

Крок 5: Запуск тригерів тарифного плану eSputnik Professional PRO

Останнім кроком стало налаштування та запуск 12 тригерів з плану Professional CDP. Ці автоматизовані робочі процеси призначені для реагування на широкий спектр поведінки клієнтів і точок даних, переводячи email-маркетинг GPSocks з ручного режиму в інтелектуальну, автоматизовану комунікацію. Тож, тригери, реалізовані для GPSocks, включають:

• Покинутий кошик і покинутий пошук: класичні, але потужні тригери, що нагадують клієнтам про незавершені замовлення та переглянуті товари.
• Тригери зниження ціни: набір тригерів, розроблених для використання цінової чутливості та існуючого інтересу. Сюди входять “Зниження ціни на товари в покинутому кошику”, “Зниження ціни на переглянуті товари”,, “Зниження ціни на схожі товари в кошику”, та “Зниження ціни на схожі товари”, які сповіщають клієнтів про зниження ціни на товар, який вони вже мали намір придбати, або на схожу альтернативу.
• Next Best Offer: листи після покупки, що пропонують товари, які часто купують разом із нещодавньою покупкою — ідеально для підвищення LTV.
• Win-back campaign: процес для повторного залучення неактивних клієнтів, які не відвідували сайт протягом 30 днів, показуючи їм раніше переглянуті або рекомендовані товари.
• Анонс про нові надходження: сповіщення, що надсилаються користувачам про нові продукти, додані до категорії, до якої вони раніше виявляли інтерес, утримуючи бренд в центрі уваги.
• Покинута категорія: тригер для повторного залучення користувачів, які переглянули сторінку категорії, але не переглянули жодного конкретного продукту, заохочуючи їх повернутися на сайт.

Інші тригери, такі як “Спеціальна пропозиція”, та “Нагадування про поповнення”,, також були частиною доступних налаштувань, а остаточний вибір з 12 був зроблений з урахуванням даних, наданих плагіном GPSocks, та можливостей стрічки товарів. У цій статті ви можете дізнатися більше про названі тригери і про те, як магазини електронної комерції можуть їх використовувати.

Результати

Зрештою, багатоетапний процес інтеграції призвів до значного покращення можливостей автоматизації маркетингу для GPSocks. Основним досягненням стало успішне розгортання всіх 12 автоматизованих маркетингових тригерів плану eSputnik PRO. Ця добірка тепер охоплює різні критичні точки взаємодії з клієнтами, забезпечуючи персоналізовану та своєчасну комунікацію.

Паралельно з цим було успішно прогріто домен відправника GPSocks, що дозволило створити хорошу репутацію, необхідну для їхньої поточної діяльності в сфері email-маркетингу та ефективної доставки листів. Також було створено правильно структурований товарний фід. Тепер він слугує основою для динамічної персоналізації контенту в електронних листах і дає змогу надавати точні рекомендації щодо товарів у всіх комунікаціях.

Ефект від нового налаштування став помітним дуже швидко. Протягом перших двох тижнів після запуску PRO-тригерів GPSocks зафіксував 3 покупки, безпосередньо пов’язані з нещодавно активованими сценаріями “Покинутий перегляд” та “Покинутий кошик”.

Це підтвердило здатність системи відновлювати втрачені продажі. Окрім прямих продажів, команда GPSocks тепер має можливість самостійно розробляти та керувати складними шаблонами електронних листів, які включають динамічний товарний контент, завдяки платформі eSputnik.

Основні висновки та рекомендації для користувачів WooCommerce

Процес інтеграції GPSocks з eSputnik CDP пропонує цінні уроки для будь-якого WooCommerce-бізнесу, який прагне зробити те саме. Хоча ці інтеграції розроблені для того, щоб бути швидкими та ефективними, вони можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними з унікальною екосистемою вашого конкретного веб-сайту.

Перш за все, подбайте про стабільну роботу сайту до інтеграції. Перш ніж підключати будь-яку нову платформу, переконайтеся, що ваші WordPress cron-задачі (WP-Cron) працюють правильно і надійно. Ці заплановані завдання часто є ключовими для автоматизованої синхронізації даних з CDP, такими як eSputnik.

Також варто перевірити наявність потенційних конфліктів між плагінами, які можуть порушити ці процеси cron або втрутитися у важливі шари даних.

Узгодженість даних має першочергове значення, особливо коли мова йде про інформацію про ваш продукт:

• ID продуктів і варіантів: абсолютна точність тут не підлягає обговоренню. Переконайтеся, що ідентифікатори товарів, які передаються вашими подіями WooCommerce (наприклад, StatusCart, коли товари додаються до кошика), точно відповідають ідентифікаторам товарів () у вашому фіді. Для товарів з варіаціями, такими як розмір або колір, послідовне використання g:item_group_id є критично важливим. Це дозволяє системі правильно групувати такі варіанти, надаючи точні рекомендації та запобігаючи захаращенню ваших листів декількома версіями одного і того ж продукту.

• Точність зіставлення категорій: зіставте структуру категорій WooCommerce та ідентифікатори або назви, передані в подіях CategoryPage, з інформацією про категорії у вашому товарному фіді (наприклад, або ). Це узгодження необхідне для точного функціонування таких тригерів, як “Покинута категорія”, і для відображення відповідних пропозицій товарів вашим клієнтам.

Окрім даних про продукт, налагодьте автентифікацію вашого домену. Перш ніж запускати будь-які масштабні емейл-кампанії, правильно налаштуйте записи DMARC, DKIM і SPF для вашого домену-відправника. Це запорука якісної доставки імейлів. І пам’ятайте, що терпляча, поступова стратегія прогріву домену завжди краща за поспішну розсилку великих обсягів.

Будьте готові до того, що в процесі можуть виникнути специфічні корективи. Навіть найбільш “готові” плагіни можуть потребувати певних налаштувань. Так, наприклад, ви можете зіткнутися зі складнощами через унікальну тему вашого сайту, комбінації інших встановлених плагінів або попередніх налаштувань. Проактивне і ретельне тестування на кожному етапі може врятувати від головного болю в майбутньому.

Нарешті, встановіть довірчі партнерські відносини з вашим провайдером CDP. Відкрите спілкування зі службою підтримки та технічною командою є безцінним. Надання їм прозорої та детальної інформації про ваші конкретні налаштування WooCommerce може значно прискорити усунення будь-яких несправностей і сприяти більш плавному процесу інтеграції в цілому.

Плани

Маючи міцний фундамент, GPSocks зосереджується на використанні налаштувань eSputnik для подальшого зростання. Їхня поточна стратегія зосереджена на розвитку та вдосконаленні підходів як до масових email-кампаній, так і до більш детальних сегментованих комунікацій.

Основна мета — систематично збільшувати потужність та ефективність маркетингової воронки. Оскільки бізнес-пріоритети розвиваються, команда GPSocks також розглядає можливість використання більш широких багатоканальних функцій eSputnik, щоб створити ще кращий клієнтський досвід.

Процес інтеграції GPSocks наочно демонструє, що підключення магазину WooCommerce до платформи клієнтських даних, такої як eSputnik, іноді може бути пов'язане з деякими технічними нюансами. Це часто трапляється, коли ми маємо справу з унікальними конфігураціями сайтів або практиками, які відрізняються від стандартних.

Однак цілеспрямована, згалоджена робота між клієнтом і провайдером платформи створює стійкий фундамент для автоматизації маркетингу. Розуміння потенційних специфічних нюансів сайту та готовність до їх вирішення — це ключ до успіху. У eSputnik ми прагнемо співпрацювати з нашими клієнтами, пропонуючи експертизу та підтримку для подолання будь-яких викликів.

Чи готовий ваш магазин WooCommerce вийти за рамки базової електронної пошти до справжнього багатоканального маркетингу? Зверніться до нас сьогодні за консультацією і дізнайтеся, як ми можемо допомогти вам на шляху до успіху в електронній комерції.

Отримати персональну консультацію