Web Push-повідомлення — це короткі спливаючі повідомлення на екрані мобільного пристрою або комп'ютера.

Пуші можна розсилати в будь-який час, при цьому одержувачу не обов'язково бути онлайн у певному додатку або використовувати свій гаджет у момент відправлення. Повідомлення в будь-якому випадку буде доставлене.

Якщо йдеться про мобільні сповіщення, то в кожної мобільної платформи є власні сервіси для приймання таких повідомлень.

Щоб отримувати браузерні повідомлення, користувачеві достатньо дати згоду на їх приймання. Запит на дозвіл відправлення пушів відвідувачеві сайту може мати такий вигляд на мобільному пристрої:

І ось так повідомлення виглядатиме на десктопі:

Трохи історії

Пуш-повідомлення — порівняно новий канал комунікації. Перший сервіс для відправлення таких повідомлень — Apple Push Notification Service (APNs) — з'явився у червні 2009.

Наступного року відбувся реліз Google Cloud to Device Messaging.

У спрощеному варіанті схема доставки пуш-повідомлень виглядає таким чином:

У подальшому функціонал цих сервісів розширювався й поглиблювався. Вже у травні 2013 Google надав можливість доповнювати повідомлення зображеннями та CTA кнопками.

У додатку, створеному компанією Apple, інтерактивні кнопки з'явилися у вересні того ж року, що дозволило відправникам миттєво отримувати відгук.

Сьогодні пуші мають практично такий самий функціонал, як і SMS-повідомлення. Їх можна робити наочними та зрозумілими для одержувача за допомогою додавання візуального контенту і кнопок, планувати розсилку заздалегідь і сегментувати одержувачів.

Для чого потрібні пуш-повідомлення?

Перш за все цей канал комунікації має очевидні переваги для користувача:

• він є зручним та потрібним для користувачів, оскільки дає можливість завжди бути в курсі оновлень на цікавому для них сайті: наприклад, нових публікацій, проведення акцій, оновлення асортименту;

• інформація надається в стислому вигляді, оскільки існує обмеження за кількістю символів у пуш-повідомленні, тому одержувачу не треба витрачати багато часу й зусиль, щоб прочитати його та зрозуміти суть;

• одержувачі лояльні до цієї інформації, оскільки самі дали згоду на її отримання.

Чим корисні web push-повідомлення для вас як відправника?

Відповідь є очевидною. Вони не потрапляють під дію спам-фільтрів, і одержувачі не залишать їх непрочитаними у вхідних. Зрозуміло, це забезпечує високий показник CTR при використанні цього каналу.

Пуші є придатними для реактивації клієнтів; крім того, з їхньою допомогою можна підштовхнути представників вашої аудиторії до виконання цільових дій.

Цей інструмент, зокрема, ефективний для вирішення таких завдань:

• просування продукції;

• Cross-sell та Up-sell;

• покращення іміджу компанії;

• переведення клієнтів з однієї категорії до іншої;

• моментального відправлення транзакційних повідомлень;

• привернення уваги користувачів до інших каналів комунікації, наприклад соцмереж.

Стратегія використання Push-повідомлень

Щоб пуші добре виконували свою роль ефективного каналу комунікації, вони мають бути корисними для одержувача. Цінність у цьому випадку означає, що інформація в повідомленні має бути релевантною, актуальною та своєчасною. Ось як описують "правильні" пуш-повідомлення спеціалісти компанії Google:

Тому треба покращувати якість пропонованого контенту. В іншому випадку одержувачі швидко втратять інтерес до таких повідомлень і просто закриватимуть їх, не читаючи.

Варто продумати також частоту відправлення пушів. Занадто часті розсилки можуть дратувати, а якщо вони будуть нерегулярними, то підписники просто забудуть власне про факт підписки на такі повідомлення.

Принцип дії

Повідомлення запускаються за допомогою зовнішніх скриптів, які спрацьовують, навіть якщо веб-сторінка в даний момент не використовується. Повідомлення надійде потенційному одержувачу, щойно його мобільний пристрій або комп'ютер підключиться до мережі.

При підписці на пуші користувачеві надається token, який є ідентифікатором браузера, в якому відвідувач вашого сайту підписався на повідомлення. Одному й тому самому браузеру на різних сайтах надаються різні маркери, тому база підписників є унікальною, отже вона не підлягає перенесенню на інший ресурс або передаванню третім особам, що, по суті, є ще однією перевагою цього каналу комунікації.

Пуш-повідомлення можуть складатися з кількох полів: кнопки, заголовка, зображення, чисел, тексту, посилання та звукового контенту. Обов'язковими є лише заголовок, текст і посилання; використання додаткових варіантів дозволяє зробити сповіщення більш виразним і привабливим.

З чого почати відправлення пуш-повідомлень?

Усі користувачі сервісу eSputnik мають можливість безкоштовно вбудувати такий корисний канал комунікації з аудиторією, як веб-пуш, до своєї системи автоматизації маркетингу. Детальну інструкцію з налаштування представлено ​​в розділі Підтримка — Створення web push розсилки.

У системі eSputnik Push-повідомлення постійно вдосконалюються. Перевагою цього інструменту є легкість його використання.

Анатомія пуша

Створити повідомлення можна без спеціальної підготовки. Нижче представлені два варіанти створення пуша:

1) Базове пуш-повідомлення для всіх користувачів

Щоб створити найпростіший пуш, достатньо придумати заголовок, короткий текст (до 79 символів), завантажити логотип вашої компанії або тематичну картинку невеликого розміру, а також додати посилання, за яким одержувачі матимуть змогу перейти на сайт і ознайомитися з інформацією детальніше. У правій частині екрану ви побачите варіанти відображення повідомлення в різних браузерах: Chrome, Firefox і на "яблучних" гаджетах:

Повідомлення побачать усі, хто дав згоду на отримання повідомлень з вашого сайту. Щоб переконатися, що пуш відображається коректно, протестуйте його перед відправленням. Для цього натисніть кнопку TEST:

Створене за цим алгоритмом повідомлення матиме такий вигляд:

2) Розширений, для користувачів Chrome

Щоб зробити більш ефектний пуш, можна додати велику картинку та кнопку CTA:

Користувачі OS Windows та браузера Chrome отримають це повідомлення в такому вигляді:

Крім показаного вище функціоналу, Push-повідомлення на сайті можна використовувати:

• для відправлення індивідуальних пропозицій з використанням персоналізації та динамічного контенту;
• в мультиканальних сценаріях;
• для тригерних розсилок.

Як бачимо, налаштувати Web PUSH-повідомлення для відображення в браузері нескладно, тому не варто нехтувати цією новою можливістю комунікації з вашими підписниками. Вже зараз наші клієнти використовують відправлення транзакційних пуш-повідомлень та більш складні сценарії. Налаштування сценарію з використанням push описане тут.

Сьогодні ця послуга надається абсолютно безкоштовно при замовленні email та sms-розсилок.

PS: ідея та ілюстрації — developers.google.com/web/fundamentals/engage-and-retain/push-notifications