Якщо ви маєте намір серйозно займатися емейл-маркетингом, без власного домену не обійтися. Адже користувач чекає на лист від бренду, а не від невідомого відправника. Щоб відкрити email, він має чітко розуміти, від кого він.

Так само це мають розуміти і поштові сервіси, як то Gmail або Yahoo. Тільки вони визначають відправника не за ім’ям домену в рядку From, — адже там можна написати що завгодно, — а за електронним підписом. Її налаштування — тема для окремої розмови.

Після того як ваш домен ідентифіковано поштовиками, вони починають стежити за вашими емейл-розсилками — ці листи варто доставляти чи це спам?

Так формується репутація домену.

Що таке Репутація?

Невеликі поштові провайдери та корпоративні поштові сервери зазвичай користуються готовими механізмами захисту від небажаних листів. При цьому задіюються засоби централізованих і розподілених систем блокування спаму, зокрема бібліотеки спам-сигнатур, різні блок-листи, спам-аналізатори (SpamAssassin) та ін.

Великі поштові провайдери, такі як Gmail, Outlook та ін., розробляють власні механізми протидії спаму. Незважаючи на численні нюанси, всі ці механізми збирають статистику. Ці методи є складнішими, і в них зазвичай задіяна статистика листів, так звана репутація.

Репутація відправника — це історія його взаємодії з підписниками.

Кожен поштовик має власний механізм формування репутації, і подробиці зберігаються в таємниці. Але загальний принцип є зрозумілим: за відкриваннями, прочитаннями, переходами за посиланнями, скаргами на спам і відписками стає ясно, наскільки затребуваною є розсилка (докладніше про це — Три кити стовідсоткового доставлення листів: гід по найкращих практиках).

Технічно репутація відстежується за IP-адресою відправника та його доменом. Ця інформація закладається в налаштування електронного підпису: за IP відповідає запис SPF, за домен — DKIM.

Як швидко й надовго захурчати в спам

Якщо відправити з домену без репутації велику емейл-розсилку, вона перш за все потрапить у спам. А по-друге, у такого домену з'явиться дуже зіпсована репутація. І доки її не буде виправлено, всі листи йтимуть у спам або взагалі блокуватимуться. А відновити репутацію — справа дуже непроста, довга й трудомістка. Тож краще не ризикувати.

Розігрів — Must Have!

Поштові оператори з метою боротьби зі спамом блокують приймання пошти, яка раптово надходить у великих обсягах та з великою швидкістю з невідомих раніше IP та доменів. Тому швидкість і кількість листів від нового відправника мають зростати поступово.

Якщо до вже розігрітого IP додається новий домен або навіть піддомен — його треба розігрівати. Звичайно, кожен поштовий сервіс формує репутацію відправника у власний спосіб. Але Gmail, наприклад, орієнтований на загальну репутацію поштового потоку, тому додавання змін (новий IP або домен) без розігріву знижує або взагалі анулює репутацію.

З IP-адресами eSputnik нема про що хвилюватися

eSputnik надає своїм клієнтам вже розігріті спільні IP-адреси. Це вигідніше, безпечніше й ефективніше.

І ось чому.

По-перше, виділений IP — це нерентабельно. Якщо надати компанії "голий" IP, їй доведеться самостійно розбиратися з труднощами реєстрації цього IP в різних рейтингових системах та FBL великих поштових операторів, відстежувати його репутацію, займатися листуванням у складних ситуаціях тощо. Замовляти ці послуги у третьої стороні — дуже дорого, бо це висококваліфікована робота.

По-друге, виділений IP майже напевно потрапить зі своїми емейл-розсилками в спам, оскільки не зможе витримати режим поступового прогрівання.

Тому наші партнери використовують уже прогріті IP з позитивною репутацією. Їхня робота коректно налаштована ​​і відстежується в напівавтоматичному режимі: служба техпідтримки eSputnik модерує кожну розсилку, не допускаючи поширення небажаної пошти.

Про ефективність їхньої роботи красномовно свідчить репутація серверів eSputnik та близький до 100% рівень доставлення.

Професійний розігрів домену від eSputnik

Добра новина: eSputnik безкоштовно прогріває домен тим клієнтам, які його верифікували (налаштували DKIM). Технічно це організовано таким чином.

Кожну розсилку незалежно від домену клієнта eSputnik підписує своїм DKIM — він захищає пошту від підробки й забезпечує доставлення. Коли ви зареєструєте свій домен і налаштуєте електронний підпис, його буде додано до підпису eSputnik. Почнеться формування репутації саме вашого домену.

Спочатку більшість листів eSputnik відправлятиме тільки зі своїм підписом. Потім кількість листів, що відправляються з підписом нового домену, поступово зростатиме, пропорційно прискориться також відправлення.

Коли репутація нового домену досягне потрібного рівня, всі листи відправлятимуться із двома підписами DKIM — вашим та eSputnik.

Ось як це виглядає на практиці.

Ви щойно перейшли на новий домен і маєте намір відправити 100000 листів. При цьому в перший день з нового домену ви можете відправити не більше ніж 1000 листів, інакше розсилка викличе підозру емейл-сервера.

Тому eSputnik відправляє перші 1000 листів, підписавши їх вашим DKIM. І робить це повільно — протягом цілого дня. Решта 99000 емейлів відправляється з підписом домену eSputnik без часових обмежень.

На наступний день можна відправити 2000 тисячі листів від вас і 98000 - від нас і так далі. Таблиця прогріву розрахована на 25 днів, отже при добовому обсязі відправок в 100000, на 11 день всі повідомлення підписуються DKIM підписом вашого домену.

Таблиця прогріву з обсягом повідомлень, що відправляються, має такий вигляд:

Окремо слід виділити ситуацію, коли задано сувору політику: DMARC може приймати значення: «none», «quarantine» і «reject», де «p = none» не робить нічого, «p = quarantine» додає лист у спам, «p = reject »відхиляє лист. Якщо задано політику бездіяльності - «none», процедура прогріву проходить як описано вище, але якщо задано «quarantine» або «reject» тоді при досягненні добового ліміту у день прогріву інші листи не надсилаються. Адже якщо підписати ваші листи DKIM-ключем нашого домену, вони потраплять в спам, або їх буде відхилено. Тому в разі суворої політики DMARC слід в ручному режимі лімітувати обсяг добових відправок, або ж на час прогріву послабити політику.

В акаунті eSputnik ви можете побачити всі домени, які мають ліміти за відправленнями. При наведенні курсору на прогрес-бар навпроти назви домену з'явиться підказка з кількістю відправлених і залишившихся повідомлень.

Як самостійно прогрітися або вийти зі спаму

Якщо ви бажаєте здійснити прогрівання домену самостійно, або ви вже в спамі й хочете звідти вибратися, — механізм прогрівання буде подібним. Одразу попередимо — це буде важка битва, але нічого неможливого немає.

Оскільки прогрівання для Gmail є одним із найскладніших, ми розробили рекомендації саме для нього. Якщо все зробити правильно, ваші листи будуть не просто доставлені. Вони надійдуть до вхідних, а не в Промо.

Корисні поради

1. Не поспішайте. Gmail рекомендує починати з 10-20 листів за один раз. Таку розсилку можна робити раз у пару годин, тож протягом дня буде відправлено близько сотні емейлів.
2. Надсилайте найбільш залученим користувачам. Наприклад — VIP-сегменту або постійним покупцям. Ці люди мають не лише відкрити, прочитати і виконати цільову дію. В ідеалі вони побажають перенести ваш лист із Промо до вхідних.
3. Вам знадобиться терпіння. Зазвичай розігрів для Gmail триває від 4 до 6 тижнів. Спочатку все просуватиметься дуже повільно, але щойно ваші листи почнуть надходити до вхідних, можна буде подвоювати обсяги кожні кілька годин. Якщо щось піде не так — потрібно відступити, зменшивши швидкість і масштаби розсилок.
4. Використовуйте Postmaster tools, щоб відстежувати зміни репутації.
5. Поважайте права й інтереси ваших підписників із самого початку. Відправляти корисний, цікавий і своєчасний контент є необхідністю для нормального розігріву. Але нехай це також стане корисною звичкою надалі. Щоб ваші розсилки були затребуваними, вивчайте поведінку підписників, використовуйте максимум аналітичних інструментів, дивіться на картину в різних аспектах — RFM, когорти — і ви матимете змогу сформувати власну унікальну маркетингову стратегію. Тоді й емейл-сервери, і підписники сприйматимуть вашу пошту не як спам, а як дружнє листування.