Одне з питань, яке цікавить усіх, хто займається email-маркетингом, — як не потрапляти в спам. Але чомусь мало хто замислюється про те, що убезпечити себе можна ще на початковому етапі, коли ви щойно знайомитеся з клієнтами за допомогою форми реєстрації або підписки.
Все починалося з Single Opt-in
Це найпопулярніший спосіб, коли новий користувач заповнює на сайті форму і його email одразу потрапляє до вашого списку розсилки. Причому серед емейлів можуть виявитися неіснуючі адреси, помилки або чужі акаунти, які власник не вказував. Звичайно, можна налаштувати перевірку коректності введення email:
Це зменшить кількість помилок, але не застрахує від неіснуючих адрес (боти, заморожені та чужі акаунти, які власник не вказував).
Якщо ж ви зібрали емейл та одразу відправили листа про те, що користувач уже підписаний на розсилку й отримуватиме від вас листи регулярно — цей спосіб називається Сonfirmed opt-in. Відрізняється він від Single Opt-in тільки тим, що ви попереджуєте користувача щодо підписки, але фактично не отримуєте підтвердження.
Що ж тоді означає Double Opt-in?
Double Opt-in потребує від клієнта подвійного підтвердження електронної адреси. Користувачеві недостатньо залишити email на сайті — треба ще знайти у поштовому акаунті лист і з нього підтвердити підписку.
Це дозволяє позбутися "неробочих" адрес, наприклад якщо користувач указав неправильний email або форму заповнював бот.
| Показник |
Single Opt-in |
Double Opt-in |
| Зручність для клієнта | Користувачеві не потрібно шукати лист в акаунті, щоб підтвердити email. | Деякі люди ліниві, вони і без того витратили час, щоб написати адресу, а тут ще й підтверджувати її потрібно... |
| Привітальна серія | Можна не чекати, доки клієнт підтвердить акаунт, і не налаштовувати привітальну серію, а одразу відправляти поточні проморозсилки | Заздалегідь налаштована серія листів автоматично запускається одразу після підтвердження клієнтом email. |
| Зростання бази | Список розсилки зростає швидше за рахунок того, що до бази потрапляє кожен email, який вказували в формі. | До бази потрапляють усі контакти, але розсилка відправляється тільки за адресами, які повторно підтвердили свою адресу. |
| Активність бази | Кількість не завжди означає якість. Багато адрес можуть виявитися неактивними або клієнт указав email тільки для перегляду закритих акцій на сайті, а розсилка його не цікавить. | Менша, але "вичищена" база частіше дає більшу активність. Оскільки користувач зробив додатковий крок, він більше зацікавлений у розсилці, ніж ті, хто не підтвердив. |
| Потрапляння у спам | Низка неактивних адрес буде постійно поповнювати базу і псувати репутацію відправника. | До бази потрапляють тільки існуючі адреси. Додатковий крок підтвердження убезпечує вас від відправлення листів неіснуючим адресатам. |
| Поштові системи | Поки у вас Single Opt-in, поштовики можуть засумніватися, чи зібрана ваша база чесним шляхом, оскільки до неї потраплятимуть неправильні адреси та спам-пастки. | Якщо вас навіть запідозрять у відправленні спаму — Double Opt-In буде одним із вагомих аргументів на користь того, що ви все робите за правилами і збираєте базу законним шляхом. |
Люди ненавидять спам і все, що з ним пов'язано. Якщо людина двічі натисне кнопку "Підписатися", вона скоріше за все про це не забуде. Використовуючи подвійне підтвердження, ви можете зменшити показники скарг на спам до 1%. А для вашої репутації дійсно важлива кожна позначка як спам, адже потім доведеться благати поштовиків про пощаду — і не факт, що вийде. Тільки Double Opt-In — він захистить якість вашої бази та репутацію відправника.
Що потрібно для налаштування Double Opt-In?
1. Форма реєстрації/підписки
Це перший крок у спілкуванні з клієнтом. Потенційний підписник заповнює форму і натискає кнопку "Підписатися". Не забувайте у формі сказати клієнтові, що потрібно підтвердити адресу: наприклад, відправити його на сторінку "Дякуємо за реєстрацію, на вашу електронну адресу надіслано листа з інструкціями" або написати це одразу в формі.
2. Лист для підтвердження підписки
Лист має містити кнопку, за допомогою якої клієнт підтвердить свої наміри. Бажано прибрати з листа все зайве (посилання, кнопки, навіть меню сайту), щоб нічого не відволікало від заповітної дії. Якщо клієнт відкриє листа, але не натисне кнопку — він залишиться в базі, але не потрапить до списку розсилки. Контакт стане активним тільки після натискання кнопки підтвердження.
Якщо клієнт не отримав лист-підтвердження — це означає, що він неправильно вказав адресу і йому треба залишити дані ще раз.
3. Сторінка "Дякуємо за підписку"
Ясна річ, клієнт при натисканні кнопки має кудись потрапити — і ця сторінка покаже, що все було зроблено правильно.
4. Лист із бонусом
Якщо ви й досі побоюєтеся, що Double Opt-in зменшить кількість підписників — пропонуйте у формі підписки якийсь бонус. І відправляйте листа з обіцяним бонусом тільки після того, як користувач підтвердить підписку.
Якщо ви маєте серйозні наміри займатися email-маркетингом — налаштовуйте Double Opt-In. Тоді у вас залишаться тільки зацікавлені у ваших листах люди і ви зменшите ризики для своєї репутації. Налаштувавши подвійне підтвердження, ви можете краще сконцентруватися на тестуванні бонусів для підписників, кількості листів та ін., щоб збільшити кількість підтверджень підписки. Але це вже інша й дуже цікава історія — про неї ми неодмінно розповімо наступного разу.
Застосуйте отримані знання!
ЗареєструватисяДо нових зустрічей! :)