Як потрапити до папки "Вхідні" ваших підписників? Гарні дизайни, ідеальні тексти та величезна база контактів не врятують, якщо у відправника погана репутація.

Якщо в людини погане здоров'я, вона не зможе підкорити Еверест. З розсилками так само. Щоб стежити за станом здоров'я, є термометри, тонометри та інші прилади, а що має email-маркетолог? Йому доступна статистика сервісу розсилок і постмастер. І в питанні відстеження репутації останній набагато важливіший. У чому різниця? Давайте розберемося.

Ми маємо два джерела даних, які доповнюють один одного, але не є взаємозамінними: сервіс розсилки та поштовий клієнт.

У самому сендері представлений фактичний результат кампанії: скільки листів доставлено, позначено як спам, скільки людей відписалося і т. д. Також виведені показники ефективності, наприклад, CTR.

Поштовий клієнт збирає інформацію про те, що відправляється його користувачам, щоб захистити їх від спаму та недобросовісних маркетологів. Він не завжди на 100% віддає ESP статистику розсилки, вважаючи це конфіденційними даними. Тому, наприклад, щоб зрозуміти, чому листи на адреси gmail.com не потрапили в інбокс, треба йти безпосередньо в постмастер мейл-клієнта, дізнатися свою репутацію і отримати точні цифри. 

Давайте розберемося, як підключити Google Postmaster і які дані з нього можна отримати.

З чого складається Postmaster Tools

У корпорації Google створили систему аналітики Postmaster Tools, щоб ви мали можливість контролювати доставку та свою репутацію під час надсилання повідомлень одержувачам у Gmail. Звісно, адреса має бути корпоративною, а не особистою. Важливо, що дані збираються по доменах, для яких налаштовані цифрові підписи DKIM або SPF.

Серед панелей даних Postmaster Tools ви знайдете такі:

Частка потрапляння до спаму – графік демонструє кількість одержувачів, які відзначили розсилку як спам. Для відстеження показника потрібно внести DKIM-сигнатуру в хостера свого сайту або доменного реєстратора.

Репутація домену та IP – існує тисяча та один параметр, за якими оцінюється затребуваність пошти, це лише два з них, але вони вчасно можуть просигналізувати, що впав рейтинг відправника.

Google за допомогою власних фільтрів аналізує поштові кампанії та позначає їх як спам, якщо вони не пройшли перевірку роботом або одержувачі самі відправили їх до папки з небажаною поштою.

Шкала репутації складається з 4 оцінок: хороша – задовільна – не дуже хороша – погана.

• Хороша – її мають відправники, які дотримуються всіх рекомендацій щодо масових розсилок від Google (зелений колір гістограми).
• Задовільна – переважна частина листів приходить у вхідні, крім тих кампаній, де спостерігається зростання обсягу небажаної пошти від вас (жовтий колір).
• Не дуже хороша – сервіс зафіксував достатню кількість фактів потрапляння до спаму; ймовірно, більшість листів будуть приходити до цієї папки (помаранчевий колір).
• Погана – з такою репутацією будь-який емейл опиниться в спамі або буде відхилений SMTP (червоний колір).

FeedBack Loop – налаштування FBL-заголовка дозволяє відстежити недобросовісних адресантів, на яких скаржилися користувачі gmail.com.

Аутентифікація – на графіку візуалізовано трафік, який пройшов автентифікацію SPF, DKIM та DMARC.

Шифрування – показує частку вихідного та вхідного трафіку, який пройшов перевірку по TLS. Протокол TLS призначений для шифрування інформації, що передається, автентифікації автора та цілісності вмісту, щоб уникнути підміни.

Збої доставки – розсилка може бути відхилена (550 помилка) або не доставлена через тимчасову помилку (421). У разі натискання на показник відкривається таблиця, яка допомагає інтерпретувати причину збою доставки. Вони бувають різними: прикріплені шкідливі файли, низький рейтинг IP, доменне ім'я знаходиться у чорному списку та інші.

Дані звітів можна переглянути за тиждень, місяць, 2 місяці, 3 місяці, 4 місяці. Перш ніж побачити статистику, система повинна зібрати достатню кількість даних. Відповідно до довідки Google, це сотні відправок, які мають бути з підписом DKIM.

Як налаштувати

Для початку роботи зі звітами Postmaster Tools потрібно вказати домен, за яким створюється ім'я відправника, і підтвердити свою причетність до нього. Можна додавати як основний сайт, так і піддомен. Однак є важливий нюанс: якщо автентифікація пройдена для домену, а повідомлення йдуть від піддоменів, то постмастер покаже узагальнену статистику. Тому у разі необхідності підтверджуйте кожен піддомен окремо, щоб оперувати точними даними.

Щоб підключити Postmaster Tools від Google:

1. Перейдіть до postmaster.google.com.
2. Натисніть на “+” та введіть свій домен автентифікації.
   
3. Підтвердьте своє право власності (можна лише додати запис DNS TXT або DNS CNAME). Перевірка займає деякий час, її тривалість визначається хостингом. Скопіюйте вказаний запис TXT і після його внесення на хостингу натисніть кнопку “Підтвердити”.
   
   

Якщо все пройшло успішно, ви потрапите на сторінку з переліком доменів та зазначенням їхнього статусу.

Ось інструкція Google, де можна знайти більше подробиць.

Подібний постмастер ви знайдете у Yahoo та американського поштового клієнта AOL. Для їх підключення використовуються ті ж DomainKeys і DKIM. Перейти в постмастер Yahoo можна за цим посиланням, а для переходу в AOL клацніть сюди.

Поради

Щоб уникнути попадання в спам, дотримуйтесь рекомендацій свого сервісу розсилок:

• налаштуйте цифрові підписи;
• чесно збирайте базу підписників;
• впровадьте double-opt-in;
• регулярно видаляйте контакти з помилками, щоб не потрапити у spam-пастки;
• уникайте спам-слів у текстах та темах;
• дотримуйтесь емейл-стратегії та стежте за частотою розсилок, щоб не викликати негативну реакцію підписників;
• перевіряйте рейтинги свого доменного імені та IP, а без постмастера тут не обійтися.

Дотримання маленьких інструкцій дозволяє досягати високих результатів у доставці, а отже, і продажах.

Отримати персональну консультацію