Найчастіші питання

Перше знайомство з системою

Робота з контактною базою

Відправлення першого листа

Технічні питання

Перше знайомство з системою

Хочу привабливий шаблон, чи допоможете?

Для кожного нового користувача в нашій системі ми можемо абсолютно безкоштовно розробити шаблон у стилі сайту. Під шаблоном мається на увазі створення «шапки» і футера листа в корпоративних кольорах, а також набір типових блоків.

Можливості системи eSputnik: Розробка шаблонів листів на базі системи eSputnik

Чи є десь мануал із системи? Відеоуроки, наприклад

Ми просто зараз активно працюємо над детальними мануалами з відеоінструкціями на будь-які випадки:

Чи є у вас API для інтеграції

Так, звісно. Деталі й опис API доступні за посиланням:  API для роботи з eSputnik.

Як не потрапити у SPAM

  • Не відправляйте СПАМ :)
  • Відправляйте листи тільки тим підписникам, що підтвердили підписку за допомогою механізму Double-Opt-In (посилання підтвердження в листі). Це головне правило. Якщо Ви реалізуєте його, Вам мало що загрожує, якщо Ви не спамер.
  • Не використовуйте неправдиву інформацію в темі або імені відправника, щоб не злякати клієнта і щоб він не позначив лист як спам. Додавайте свою адресу в футер кожного листа.
  • Робіть помітним посилання на відписку. Нехай краще відписуються, аніж скаржаться на лист.
  • Переконайтеся, що у Вас правильні настройки SPF та DKIM
  • Просіть підписників додати вас до адресної книги.

Стаття в блозі: Як уникнути скарг на спам

Чи потрібно мені знати HTML, щоб працювати в системі?

HTML знати не обов'язково. Базового набору елементів у системі достатньо, щоб створити привабливий лист без особливих зусиль.

Якщо ви хочете мати продвинутий та унікальний дизайн листа, але при цьому не бажаєте мати справу з редагуванням HTML, звертайтеся до нас.

Можливості системи eSputnik: Редактор повідомлень

Як довго мені очікувати на модерацію?

Модерація здійснюється за київським часом +03 GMT і триває до 10 хвилин у робочий час:

  • Пн-Пт - 8-19
  • Сб-Вс - 9-18

Вечірньої пори та у свята — 1-3 години. У нічний час модерація не здійснюється.

Чи можна прикріпити файл до листа?

Ми не надаємо можливості прикріплювати файли до листа, оскільки наявність вкладень збільшує ймовірність потрапляння в спам. Крім того, неможливо отримати статистику завантажень прикріпленого до листа файлу, а це вже суперечить принципам ефективного маркетингу.

Найкращим рішенням у цьому випадку буде розміщення файлу в інтернеті та додавання до листа посилання на цей файл.

Які є способи оплати й поповнення рахунку в системі?

У системі є кілька способів оплати:

  • платіжними картками Visa/Mastercard.
  • LiqPay, Приват24, Інтеркаса.
  • Qiwi, Яндекс.Гроші, Payeer, AdvCash, WEX, Tele2, ePay, Epese, Ecoin, Євромережа, Мегафон, МТС, Ibox, EXMO, Swift.
  • Оплата юридичною та фізичною особою з виставленням рахунку.
  • Paypal.
  • Stripe.

Як поповнити рахунок у системі?

На головній сторінці особистого кабінету є кнопка «Поповнити рахунок». Перейшовши за нею, Ви зможете побачити всі способи оплати, які ми приймаємо. При поповненні вбудованими системами (LiqPay, Приват24, Інтеркаса) гроші будуть зараховані автоматично. Якщо Ви поповнюєте готівкою через касу або термінал, надішліть нам скан/фото чека за адресоюsales@esputnik.com

Що таке Альфа-ім'я?

Через наш сервіс ви можете відправити SMS-розсилку від імені вашої компанії. Ім'я відправника, написане літерами та цифрами, називається альфанумеричним або коротко альфа-ім'ям. Вимоги до альфа-імен:

  • 11 символів з урахуванням пробілів;
  • можна використовувати пробіли;
  • можна використовувати латинські літери (ABCD) і арабські цифри (1234).

В альфа-іменах заборонено використовувати:

  • такі символи, як: {| ,; % '#% *! ^ = [] () / ~ <>}"
  • літери кириличного алфавіту
  • нецензурні слова та вирази
  • слова, що не мають жодного смислового навантаження (ипвпвап)
  • імена людей, написані транслітом
  • телефонні номери
  • загальновідомі назви
  • власні імена

Якщо ви здійснюєте розсилку від імені компанії, зареєстрованого бренду, торгової марки, будьте готові надати письмовий дозвіл від імені людини або компанії, на яких оформлені документи, що підтверджують право володіння ними компанією, торговою маркою, брендом. Це є вимогою операторів мобільного зв'язку. Без повного пакету документів вони не затвердять дозвіл на використання альфа-імені.

Стаття в блозі: Як і для чого використовувати Альфа-ім'я?

Робота з контактною базою

Скільки контактів потрібно, щоб розпочати розсилки?

Чим більше контактів ви маєте, тим ліпше, але жодних обмежень немає. Якщо ви готові весь час поповнювати базу новими контактами, то можна починати вже зараз.

Стаття в блозі: Як зробити e-mail розсилку?

Чи можна купити у вас базу та зробити за нею розсилку?

Ні.

Якщо ви себе поважаєте і цінуєте свою репутацію — ніколи не купуйте бази. Люди, які вас не знають, найімовірніше відправлять лист у спам і матимуть  рацію, адже вони не дозволяли вам нічого надсилати.

Стаття в блозі: Заборонені методи збирання контактної бази

А якщо я придбав базу в когось іншого?

Ми не рекомендуємо купувати бази у сторонніх організацій. У таких базах можуть бути присутні так звані Spam trap (адреси, які реєструють антиспам-сервіси спеціально для «вилову» спамерів). При виявленні в розсилці таких адрес, а також за великої кількості відписок, що є неминучим при купованих базах, ви отримуєте тавро «спам». Email-сервіси, такі як gmail або mail.ru, заблокують подальші розсилки з вашої адреси. Також у цьому випадку вони знижують антиспам-репутацію наших серверів, тож ми моніторимо підозрілі розсилки й можемо вимагати підтвердження, що базу було зібрано вами особисто.

Словник Email-маркетолога

Стаття в блозі: Заборонені методи збирання контактної бази

Як зібрати базу для розсилки?

Найперше, що можна зробити, — форму підписки на вашому сайті, всі адреси з якої автоматично потраплятимуть до системи. Щоб заохотити людей залишити свої контактні дані, запропонуйте у нагороду якийсь бонус.

Стаття в блозі: Як виростити контактну базу

Чи допоможете ви мені зробити форму підписки?

Щоб форма підписки відповідала всім вимогам ефективності, ми безкоштовно допомагаємо створювати її кожному в індивідуальному порядку. Просто напишіть нам на support@esputnik.com

Стаття в блозі: Як створити свою ідеальну форму підписки

Як мені переконатися, що я не потрапляю до папки «Спам» у читачів?

Найпростіший безкоштовний спосіб отримати уявлення про доставку листів на різні сервіси — періодично створювати кілька тестових поштових адрес у кожному домені і додавати їх до списку розсилки. Шляхом контролю доставки на ці адреси можна приблизно оцінити загальну картину.

Що означає «Контакт у чорному списку»?

Це означає, що хтось (Ви або інший користувач) раніше відправляв листи за цією адресою і поштовий сервіс дав нам відповідь, що такої адреси не існує. Таку адресу ми додаємо до чорного списку, і вона не бере участі в подальшій розсилці.

Чорний список є наскрізним в усій системі, тобто Ви можете додати контакт до системи, а він вже у чорному списку.

Що означає сірий контакт у списку розсилки?

Це означає, що контакт був доданий до системи через форму підписки і не підтвердив своєї згоди переходом за посиланням з листа.

Чи не потрапить моя база до чужих рук?

Це виключено відповідно до правил нашого сервісу. Юридично ми можемо підкріпити це підписанням угоди про нерозголошення персональних даних.

Як я дізнаюся, що мій список «чистий» і люди не почнуть відписуватися?

Якщо ви не впевнені, що клієнти зрадіють вашим листам — не пишіть їм. Якщо ви збирали контакти на виставках, семінарах, конференціях, буде краще заздалегідь відправити їм листа з пропозицією підписатися на розсилку. Тільки після їхньої згоди ви можете додавати їх до списку регулярних розсилок.

Стаття в блозі: Заборонені методи збирання контактної бази

Як створити групу «Всі контакти»

Для створення умовної групи, яка автоматично збиратиме всі доступні контакти в обліковому записі, зробіть такі кроки:

  • Зайдіть до розділу Контакти — Групи контактів
  • Натисніть кнопку створення нової групи і виберіть Умовна група

Створення умовної групи "Всі контакти"

  • У розділі "Включити" натисніть "Додати картку"

Додати картку

  • Задайте умову Поля контакту — Особисті дані — ID

Умовна група

  • Вкажіть значення ID > 0 та збережіть отриманий результат

Збереження умовної групи

Відправлення першого листа

Як запустити першу розсилку?

Після створення першого листа й підготовки ​​бази для відправлення залишається ще один крок — запустити першу email-розсилку. Дивіться покрокову відео-інструкцію: від планування запуску листа до оцінки результатів розсилки у звіті.

Стаття в підтримці: Покрокова інструкція із запуску першої розсилки

Як запустити повідомлення з розділу Шаблони?

Щоб запустити розсилку з цього розділу, вам необхідно буде створити повідомлення на основі потрібного шаблону і лише потім планувати масову розсилку.

Як це зробити? Дивіться в простій відеоінструкції.

Від кого краще відправляти листи: від компанії або конкретної особи?

Єдиної правильної відповіді на це питання не існує. Кожна аудиторія матиме свої вподобання, і визначити їх допоможе А/Б-тест. Якщо після додавання імені відсоток відкривання впаде, це означатиме, що вашу компанію знають краще, ніж окрему персону.

Але не змінюйте відправника постійно, намагаючись знайти оптимум, адже ви хочете бути впізнаваними і над цим треба довго й наполегливо працювати.

І пам'ятайте, що від відправника залежатиме також стилістика написання листа.

Стаття в блозі: Чому поле From — це один із найважливіших елементів листа

Скільки символів має бути в темі листа?

Більшість поштових клієнтів на ПК легко відображають до 90 символів. Утім із мобільними пристроями справи гірші: теми ріжуться в найнепередбачуваніших місцях. Тому надійніше буде, якщо довжина теми не перевищуватиме 50 символів, а якщо більшість ваших читачів користуються мобільними, то 20 символів.

Щоб Вам не доводилося вручну вираховувати кожен зайвий знак, у нашій системі є проста візуальна підказка.

Довжина теми листа

Можна, звичайно, залишати тему довгою, тільки переконайтеся, що початок теми здатний зацікавити одержувача та змусити його відкрити листа.

Стаття в блозі: 7 способів написання короткої теми листа

Як впливають цифри та спецсимволи в темі листа на відсоток відкривань?

Не варто очікувати, що відсоток відкривань зросте вдвічі лише завдяки символам. Іноземні компанії поступово відмовляються від символів, але в російськомовних країнах вони тільки набувають популярності.

Спецсимволи в темі листа

Коли йдеться про символи, головне не перестаратися зі знаками оклику, стрілками та іншими карлючками. Це може не тільки викликати негативні емоції в одержувачів, а й також, імовірно, не впливатиме позитивно на вашу розсилку. Більше того, зловживання цими засобами може викликати в одержувача асоціацію зі спамом. Часто саме спамери вдаються до хитромудрих символів у темі, тож у користувачів уже сформувався імунітет на таке.

Стаття в блозі: Використання спецсимволів у темі листа

Скільки посилань робити в листі?

Велика кількість посилань лише заплутує читача і не дає бажаного результату. Якщо вам потрібні посилання в тексті, то не зловживайте ними, а залишайте тільки найважливіші. Додавайте кілька посилань, але основний акцент має бути один, і краще у вигляді кнопки. Усі інші посилання, такі як http://mysite.com/registration, краще замініть конкретним закликом до дії (наприклад, «Зареєструватися просто зараз»).

Заклик до дії

Не слід прибирати з листів три важливих посилання: «Веб-версія листа», «Відписатися», адреса сайту.

Стаття в блозі: Як оформити Заклик до дії

Що таке CTR?

CTR — Click-through rate, або відношення кліків за посиланням (кнопкою) до кількості її відображень.

Словник Email-маркетолога

Якою є норма за прочитаннями/кліками в листах для моєї галузі?

До різного роду норм прочитання або кліків у листах слід ставитися обережно. Це усереднені показники, які можуть бути дуже далекими від конкретно вашого випадку.

Перш за все відсоток прочитань/кліків залежатиме від того, якого типу листи ви відправляєте. У транзакційних листів про підтвердження замовлень найвищий відсоток відкривань, у підтверджень підписки — найбільший CTR, а у новинних розсилок — найменший з усіх. При цьому CTR у промолистів змінюватиметься залежно від якості контенту всередині листа, а відсоток відкривань — від теми листа і частоти оновлення бази. Тобто все дуже індивідуально, і кращі орієнтири ви можете знайти у своїх попередніх подібних розсилках.

Стаття в блозі: 7 Email-маркетингових метрик, що мають значення

Якою є норма за відписками?

До 3%. На відписки можуть вплинути:

  • нецікаві та неактуальні листи;
  • частота розсилок;
  • зміна імені відправника.

Іноді для вас навіть краще, якщо одержувачі відписуються :) У вас буде менше неактивних адрес, скарг на спам, а здорова й чиста база — це добре для вашої репутації в анти-спам фільтрів. Якщо відсоток відписок не перевищує показник в 1%, то немає приводів турбуватися.

Стаття в блозі: 7 Email-маркетингових метрик, що мають значення

Як я можу поліпшити статистику розсилок?

Кожен випадок є індивідуальним. Ми завжди готові допомогти вам у вирішенні будь-яких питань. Якщо ви сумніваєтеся в своїх листах — залиште заявку на аудит.

Коли та о котрій годині найкраще відправляти листи?

Напишемо, що у вівторок о 12 — і всі відправлятимуть листи виключно о цій годині :) Насправді ж краще проводити тести та визначати власну частоту розсилок і час відправлення.

Найбільш безпрограшні дні для відправлення листів — з вівторка до ранку п'ятниці. У цей час більше шансів, що ваш лист прочитають, оскільки в більшості людей це робочі дні і вони перевіряють пошту.

Три показники, які потрібно тестувати:

  • Час доби;
  • День тижня;
  • Кількість днів у тижні.

Як змінити ім'я відправника?

Щоб змінити ім'я відправника в емейл-розсилки, перейдіть до режиму створення повідомлення і біля поля "Відправник" натисніть кнопку "Додати". Заповніть поля "Ім'я" та "Емейл", після чого за вказаною адресою буде надіслано лист для активації нового відправника. Після переходу за посиланням в отриманому листі вам стане доступним нове ім'я відправника. (переглянути відеоінструкцію)

Чому я маю використовувати ALT-теги для моїх зображень?

Alt-текст вказує поштовикам і людям, що в листі є зображення, яке треба завантажити.

Стаття в блозі: Як правильно оформлювати картинки в листі

На що більш за все реагують спам-фільтри: вміст листів, відсоток відписок та позначок як спам або кількість неіснуючих адрес?

На картину в цілому. Листи організації з великою кількістю контактів можуть фільтруватися також за обсягами. Якщо у вас чистий список розсилки, то варто перейматися лише через вміст листа.

Стаття в блозі: Як уникнути скарг на спам

Поштовики постійно блокують картинки в листах, що робити?

  • Переконайтеся, що навіть без картинок ваш лист є привабливим.
  • Попросіть читачів додати вас до адресної книги.
  • Дайте посилання на веб-версію.
  • Змініть дизайн шаблону, залишивши тільки найважливіше.

Стаття в блозі: Як правильно оформлювати картинки в листі

Технічні питання

Як створити такий лист, що виглядатиме бездоганно в усіх користувачів?

Перш за все ми радимо всім перевіряти листи в різних поштових клієнтах. Створюйте різні акаунти і тестуйте, в якому вигляді листи надходять до вас. Це може потребувати певного часу, але воно того варте в довгостроковій перспективі.

Якщо ви створюєте листи в системі eSputnik, то ви автоматично отримуєте адаптований до різних клієнтів макет. Усі блоки, які є в нашому конструкторі повідомлень, пройшли таку перевірку.

Стаття в блозі: Чому листи відображаються неоднаково в поштових клієнтах

Як зробити адаптивну версію листа?

У редакторі eSputnik є вбудована функція адаптивності. Ви можете налаштовувати адаптивність як для всього листа, так і для окремих його елементів. Можна взагалі зробити лист неадаптивним, але зручнішим для мобільних пристроїв: великі кнопки, зручна навігація, великі зображення.

Стаття в підтримці: Все для адаптивності в редакторі

Як завантажити до системи свій шаблон листа?

  1. Зайдіть у вкладку "Повідомлення" — "Повідомлення".
  2. Натисніть кнопку "Створити email" та виберіть будь-який із готових стандартних шаблонів.
  3. У шаблоні натисніть в панелі меню "Редактор коду".
  4. Замініть код в HTML своїм та окремо задайте CSS-стилі у відповідній вкладці.

Завантаження HTML

Щоб активувати Drag'n'Drop функцію редактора, переконайтеся, що ви адаптували для цього свій HTML-код.

Як можна автоматизувати розсилки?

Найпростіший спосіб автоматизації — планування дати й часу відправлення — реалізувати дуже просто, у системі для цього є спеціальний календар. Вибрати дату можна безпосередньо перед відправленням готового повідомлення.

Також ви можете налаштувати автоматичні серії листів, смс і вайбер-повідомлень, а також запуск розсилки у відповідь на різноманітні події в розділі «Тригери». Система може враховувати також події з вашої CRM або CMS через API. Зверніться до нас, і ми допоможемо вам налаштувати автоматизацію розсилок.

Як мені інтегрувати систему розсилок із 1с/сайтом/CRM для автоматичних відправлень?

На сайті є опис API. Якщо виникнуть питання або буде потрібна допомога — зверніться, будь ласка, до служби підтримки support@esputnik.com

Як автоматично відправити смс тим, у кого немає Viber?

Viber є одним із популярних месенджерів, але далеко не всі ваші підписники можуть ним користуватися. Визначити прив'язку номера до Viber можна тільки після запуску розсилки на нього. У разі, якщо номер існує, але вайбер до нього не прив'язаний, повідомлення потрапляють у помилки, а в звіті відображається така причина недоставлення:

Помилка доставлення viber

Щоб не обривати на цьому комунікацію і повідомити підписникові важливу інформацію, наприклад про його замовлення, додайте до вашого ланцюжка в сценарії такі блоки:

Кожну з гілок завершіть блоком «Кінець».

Сценарій відправлення смс

У таймері після відправлення рекомендуємо вказувати затримку не меншу ніж 35 хвилин, оскільки мінімальний термін життя повідомлення — 30 хвилин.

Термін дії вайбер-повідомлення

Після завершення цього часу всі номери, на які не вдалося його доставити, потраплять у помилки, а перевірка поведе їх гілкою "Ні" і відправить їм смс. Чим більше хвилин вказано в таймері, тим більшій кількості людей месенджер зможе доставити повідомлення.

Сценарій відправлення смс

Якщо у вас немає можливості витримувати таку довгу паузу — 35 хвилин, вкажіть в таймері мінімальне значення: 10 хвилин. Але в такому разі підписник може отримати два повідомлення: і viber, і смс.

Про те, як перевірити факт прочитання відправлених вайбер-повідомлень, читайте в інструкції.

Залишилися питання?
Спеціалісти обов'язково нададуть відповідь та допоможуть вирішити вашу проблему!
Зворотний дзвінок
Залишіть заявку – і наш спеціаліст зв'яжеться з вами в робочий час.
Відправити заявку
Консультація в чаті
Готові до ваших запитань!
Написати в чат
Електронна пошта
Напишіть в службу підтримки eSputnik.
Надіслати email