Кейс Findmykids: як створити лист 23 мовами і скоротити Time to Market у 2 рази

Завдяки онлайн-перекладачам компаніям не потрібно шукати співробітників-поліглотів, щоб підтримувати зв'язок із клієнтами з різних країн. Але скільки ресурсів треба для ефективної комунікації з такою аудиторією в direct-каналах? На прикладі клієнта нашої платформи ми розповімо, як нескладна інтеграція допомогла заощадити понад 10 годин роботи під час підготування багатомовної розсилки.

Про проєкт

Findmykids — це сімейний локатор, який допомагає батькам бути завжди на зв'язку зі своїми дітьми та залишатися впевненими в їхній безпеці. Щоб скористатися можливостями сервісу, потрібно встановити застосунок на смартфон і під'єднати телефон або GPS-годинник дитини. За допомогою трекера можна відстежувати місце розташування дитини в реальному часі та історію її переміщень за день. Також батьки можуть зберігати спокій завдяки таким функціям:

• надсилання гучного сигналу, який буде чути на пристрої навіть у беззвучному режимі;
• відстеження рівня заряду батареї;
• аналітика екранного часу
• прослуховування звуків в оточенні.

Крім цього, у застосунку доступні завдання для дітей, що формують корисні навички та звички, а також сімейний чат зі стікерами.

Оцінити переваги сервісу вже встигли понад 7 млн користувачів більш ніж зі 175 країн світу. Findmykids має локалізацію 45 мовами і входить до кращих застосунків категорії "Виховання дітей" у Google Play.

Завдання

Перше правило компанії в комунікації з клієнтами — спілкування мовою користувача. Крім повідомлень у самому застосунку, Findmykids підтримують зв'язок з аудиторією за допомогою каналу email через CDP eSputnik. Під час підготовки розсилок обсяг ручної роботи був значним: доводилося створювати до 45 сегментів одержувачів і мовних версій листа. Окрім цього, багато часу займало тестування відображення кожного варіанта емейла, оскільки компанія дотримується принципу "клієнт має отримати лише ретельно перевірену комунікацію".

Перед командою eSputnik постало завдання підібрати оптимальний спосіб для швидшої підготовки багатомовних розсилок.

Рішення

CDP eSputnik має кілька варіантів, за допомогою яких можна надсилати кожному користувачу масові та тригерні повідомлення потрібною мовою:

• створення умовних груп за мовною ознакою;
• перевірка змінних у сценарії;
• спеціальна функціональність мультимовних розсилок;
• підстановка даних із зовнішнього джерела.

Перші 2 способи безкоштовні і підійдуть для компаній, які не використовують у комунікації багато мов, інакше акаунт наповниться великою кількістю сегментів і копій повідомлень.

Завдяки мультимовності ви позбудетеся необхідності ділити контакти за групами, а також отримаєте всі мовні версії всередині одного листа і зручну аналітику за кожним із сегментів в єдиному звіті. Система автоматично визначить мову контакту, зазначену в його профілі, і надішле потрібний варіант повідомлення.

Для Findmykids ця функціональність не підходила через дві причини.

1. Дані про мову контакту зберігалися не в спеціальному системному полі, необхідному для роботи мультимовності, а в додатковому. Під час встановлення застосунку визначається місце розташування пристрою, і користувач може вибрати зручну мову інтерфейсу. Ці дані маркуються за міжнародною системою ISO і передаються в eSputnik за допомогою API-методу для створення та оновлення контактів. Інформація про країну та мову користувача записується в додатковому полі "Локаль" профілю контакту.

Для використання мультимовності потрібно було доопрацювати інтеграцію і змінити поле для збереження мовного атрибута користувача.

2. Кожна мовна версія повідомлення створювалася вручну, тому підготовка листів все одно залишалася трудомісткою.

Фахівці eSputnik запропонували команді Findmykids підключити Google Таблиці як зовнішнє джерело даних, за допомогою якого можна підставляти в повідомлення будь-який персоналізований контент. У клієнта була запланована розсилка на 500 000 користувачів про глобальну акцію в 23 країнах, і для її підготовки ми використали новий метод.

Створення таблиці та макета листа

Налаштування багатомовного листа за допомогою Google Sheets складається з декількох етапів.

1. Підготовка макета email-повідомлення будь-якою зручною мовою. Текст листа потрібно розбити на умовні фрази, наприклад: заголовок, основний текст 1, кнопка, основний текст 2 тощо. В окрему фразу необхідно виділити тему листа.

2. Створення джерела з даними — таблиці в Google Sheets. Кожен рядок відповідає мові, а кожен стовпчик — умовним фразам, на які розділений лист:

Найменування локалей у файлі мають відповідати значенням, що передаються в додатковому полі.

3. Підключення таблиці як зовнішнього джерела даних у налаштуваннях акаунта eSputnik.

4. Налаштування динамічного контенту в листі за допомогою бібліотеки Apache Velocity і редактора коду.

Фахівці технічної підтримки eSputnik підготували приклади заповнення таблиці та листа і навчили команду Findmykids роботі з Velocity, щоб вони могли самостійно верстати будь-які розсилки. Email-шаблон повністю складався з динамічного контенту, тож не потрібно було створювати макети для інших мов.

“Я досить просунутий користувач CDP-систем, і зазвичай правила виведення динамічного контенту в повідомлення на таких платформах схожі: потрібно підставити атрибут, що відповідає параметру в джерелі. Тому налаштування в мене не викликало труднощів. Але навіть для новачка це було б дуже просто — рівень знань програмування тут потрібен нульовий. Інтерфейс eSputnik сам по собі дуже зрозумілий, редактор повідомлень зручний, з таблицями знайомий будь-який користувач ПК. Для роботи нам потрібен був тільки приклад, який ми отримали від спеціалістів підтримки. На основі повністю готового макета ми створили документ із контентом і лист для розсилки”.

Ілля Вахрушев, CRM-маркетолог Findmykids

Майбутня акція охоплювала аудиторію з усього світу, тому для розсилки підготували 2 таблиці:

• для мов із написанням тексту зліва направо;
• для мов із написанням тексту справа наліво.

Тестування і запуск розсилки

Після створення макета листа і зовнішнього джерела фахівці Findmykids відправили повідомлення тестовим контактам, щоб перевірити підстановку контенту в 23 мовних варіантах емейла. Переконавшись у коректності кожної версії, розсилку запустили на 10% від бази одержувачів для додаткової перевірки.

Скарг від клієнтів про листи незрозумілою мовою не було, і технічна підтримка Findmykids також підтвердила відсутність помилок. Команда переконалася в правильності роботи методу і запустила розсилку на решту 90% контактів.

Результати

Кампанія принесла очікувані показники відкриттів, конверсій і відписок. Findmykids змогли підготувати розсилку у 2 рази швидше і водночас зберегти ефективність.

“Підготовка листа в новому форматі зайняла близько 12 годин, водночас значну частину часу витратили на знайомство з функціональністю і ретельне тестування. Думаю, у майбутньому створення розсилок у такий спосіб займатиме ще менше часу. Якщо порівнювати з попередньою глобальною акцією, то на підготовку email-кампанії у нас пішло 24 години.

Ми скоротили time to market удвічі і підвищили якість роботи. Коли необхідно створити 45 макетів листів для всієї аудиторії, дуже висока ймовірність помилок. У випадку з автоматизацією ця ймовірність дуже скорочується: ми працюємо з текстами в одному документі, де відразу все видно і простіше помітити якісь неточності. Нам не потрібно тестувати кожен макет окремо. Ми задоволені результатом і плануємо далі користуватися цією функціональністю".

Ілля Вахрушев, CRM-маркетолог Findmykids

Плани на майбутнє

Фахівці Findmykids оцінили зручність нового методу під час підготовки проморозсилки і планують реалізувати кілька рішень, що дозволять отримати ще більше користі від такої інтеграції із зовнішнім джерелом.

1. Передача мовного атрибута користувача в спеціальне поле в eSputnik. Ця зміна дасть змогу автоматично отримувати статистику за кожним мовним сегментом всередині звіту з розсилки в eSputnik.

До реалізації цього налаштування подібну аналітику можна отримати, побудувавши сегменти вручну.

2. Мультимовні макети для тригерних розсилок. Новий формат значно скоротить кількість груп і повідомлень в акаунті.

3. Автоматизація роботи технічної підтримки. Функціональність дозволить спростити команді Findmykids ще один вид комунікації з користувачами.

"Ми отримали розв'язання нашої проблеми, тому що мультимовність для нас була справді проблемою — нею користується не тільки відділ маркетингу, а й сапорт. Якщо якийсь баг проскакує на одній із версій застосунку, це може статися у користувачів одразу з кількох країн. У цьому разі ще сильніше проявляється витрата часу на ручну роботу. Наприклад, збій роботи застосунку торкнувся тільки одного клієнта в Іспанії. Але ми не можемо залишити користувачів без інформації, тому навіть для одного клієнта нам потрібно підготувати окрему комунікацію: створити лист, перекласти його і протестувати.

Ми ще не навчили фахівців відділу сапорту працювати з мультимовною таблицею, тому вони поки що страждають:) Але ми обов'язково навчимо їх користуватися цим досягненням автоматизації. І вони теж на собі відчують, як це просто, ефективно і швидко — працювати з багатомовними розсилками завдяки інтеграції із зовнішнім джерелом. Ми плануємо, що 80% листів надсилатиметься з таким механізмом".

Ілля Вахрушев, CRM-маркетолог Findmykids

Автоматизувавши рутинні завдання, команда Findmykids зможе використати більше часу для розробки нових ідей і поліпшення комунікації з користувачами. Якщо ви також хочете перекласти монотонні процеси на платформу клієнтських даних, напишіть нам, і наші фахівці зможуть підібрати потрібні інструменти для вашого випадку.

Special Request Inline