Трекинг поведения

Трекинг позволяет получить информацию о ваших подписчиках и оптимизировать коммуникацию с ними. eSputnik предоставляет возможность отслеживать поведение клиента в письме, после перехода на сайте, в оффлайне (по бонусным картам, промокодам).

Показания трекинга емейл-рассылки помогают понять, что нужно улучшить в ней. На каждом этапе — доставка, прочтение, действие — нужно контролировать результаты. Так, если процент открытий доставленных сообщения низкий — значит нужно переформулировать тему или имя отправителя. Иногда это может быть признаком снижения репутации. Если письмо сгенерировало мало переходов или других целевых действий — стоит поработать над контентом. Если много отписок — значит, неправильно выбрана аудитория.

Также у нас вы получаете отчёт о количестве переходов по ссылкам из писем, в том числе и отчёт о повторных переходах. Отслеживать количество переходов по ссылкам можно по двум параметрам: общее количество переходов по ссылке и количество уникальных переходов. Первое число увеличивается, если один и тот же получатель переходит по ссылке несколько раз. Второе число показывает, сколько разных людей перешло по ссылке.

На макете сообщения показывается расположение ссылок в письме и их эффективность. Карта активности (карта кликов) даёт наглядную информацию и позволяет проанализировать, какая часть письма работает лучше, и какие призывы к действию привлекают наибольшее внимание у получателей.

Благодаря интеграции с Google Analytics мы предоставляем возможность дополнить вашу статистику информацией о переходах из ваших SMS, Viber, Web-Push и Email-рассылок. В отчете будет указано, когда и из какого сообщения был сделан переход. Все настройки UTM-меток eSputnik делает автоматически. Вам не придется ничего менять в ваших сообщениях, достаточно просто поставить "галочку" в профиле вашей компании. При необходимости вы можете установить собственные дополнительные параметры.

Еще один способ узнать больше о ваших клиентах — веб-трекинг. С помощью специального скрипта мы анализируем поведение отдельного посетителя сайта, чтобы узнать о его предпочтениях.

Всё, что может заинтересовать клиента, может предлагаться ему по разным каналам: в блоке рекомендаций на сайте, в емейлах, СМС и Вайбер-сообщениях, в push-уведомлениях. Например, вы можете предложить хиты продаж из категории товаров, которой интересовался посетитель сайта. Привлечение потенциальных клиентов в момент, когда они активно ищут определенный товар, — дешевый, но крайне эффективный маркетинговый метод.

Мы можем использовать информацию не только о поведении клиента в интернете (в письме и на сайте), но и о его оффлайн-истории. Например, узнаем о повторном визите в ресторан, использовании промокода или дисконтной карты, посещении мероприятия или звонке в колл-центр. Внешние ивенты передаются в систему через API методом Event. Метод Event можно настроить для передачи абсолютно любого события, на основании которого мы хотим изменить поток в сценарии рассылки.

eSputnik может помочь вам значительно (в два раза и более) увеличить количество авторизованных сессий на вашем веб-сайте. Мы кодируем и передаем в URL из письма уникальный ID клиента. При переходе из письма каждое устройство, которым пользуется клиент (телефон, планшет, ПК) будет маркироваться с помощью файла cookie. Это позволит вам предложить релевантный контент, авторизовать пользователя на сайте и получить необходимую информацию по гораздо большему числу посетителей. А объединение данной технологии с технологией User ID позволит выстроить еще более совершенную систему маркетинга с максимально полезным контентом в рассылке и на веб-сайте.

Наблюдайте, тестируйте и анализируйте — трекинг позволяет постоянно корректировать цели и оптимизировать средства их достижения.

Последние статьи и новости
Пример "eSputnik Frequency Recommendation Engine"
В этой статье мы продолжаем разговор о применении искусственного интеллекта в email-маркетинге. Сейчас в центре нашего внимания - система ранжирования пользователей по прогнозируемой активности в... Подробнее...
90+ Best Practices или Конспект по Чаду Вайту
Под впечатлением от книги Chad White "Email marketing rules" я конспектировал самые интересные мысли, которые, казалось бы, очевидные, но мало кто делает. В итоге, таких заметок у меня накопилось на... Подробнее...
Data science на службе у email-маркетолога
В 2012 году Harvard Business Review назвал профессию специалиста по науке о данных (data scientist) одной из наиболее привлекательных в 21 веке ("The sexiest job of the 21-st century" в оригинале). С... Подробнее...