Как настроить сценарии в eSputnik

Сценарии - важная часть автоматизации емейл-маркетинга. С их помощью можно непрерывно генерировать продажи и увеличивать доходы, а также вести эффективную коммуникацию с подписчиками. По своей сути, сценарии - это цепочки писем, объединенные между собой маркетинговой целью. Серия писем может быть отправлена как одному контакту, так и целой группе.

Сценарии можно использовать для:

• работы с базой подписчиков (сегментации, реактивационные серии, welcome-цепочки);
• генерации дополнительных продаж (Брошенные корзины и Брошенные просмотры);
• постпродажной коммуникации с покупателями (сбор отзывов о покупке);
• отправки персонализированных писем (поздравления с Днем Рождения);
• обслуживания заказов покупателей.

Как работать со сценариями в eSputnik?

Для создания нового сценария в eSputnik выполните следующие действия:

1. Выберите в меню “Триггеры” вкладку “Сценарии”.

2. Нажмите на кнопку “Новый сценарий”.

3. В открывшемся окне укажите Название сценария. Сценарий без названия не сохранится.

4. Приступайте к построению схемы. В левой части страницы расположены блоки, сгруппированные по определенным параметрам.

• В группе “Общие” собраны основные блоки, без которых невозможно создать сценарий.

Блок “Начало” используется в качестве пускового механизма, а блоком “Конец” заканчивается каждая ветка в сценарии. Блок “Таймер” необходим для паузы между разными действиями в сценарии (задержать отправку следующего письма, отсчитать время для проверки события и т.д.). С помощью блока “Задача” сценарию задается одна из 12 доступных задач. А блок “Условие” проверяет выполнение определенного условия и разделяет сценарий на 2 ветки: одна ветка если условие соблюдается, и другая - если Нет.

• В группе “Действия” собраны 13 блоков, которые задают сценарию определенное действие: отправить емейл, sms, viber или mob push-сообщение отдельному контакту или группе, а также добавить контакт в группу или удалить из нее. 

• Блоки в группе “Условия” проверяют выполнение контактом того или иного условия и в зависимости от ответа (“Да” или “Нет”) разделяют сценарий на две ветки.

Добавляйте блоки с помощью метода Drag&Drop и разместите их один за другим в нужном порядке.

5. Начинайте сценарий обязательно с блока “Начало”. Следом за ним разместите любой элемент из группы “Действия” - блок емейл, например. В правой части схемы укажите необходимые настройки для этого блока: выберите сообщение для отправки и параметры контакта.

6. Далее выстраивайте нужные вам блоки один за другим.

7. Соедините все блоки в схеме между собой, соблюдая при этом ход сценария.

8. Для удаления ненужных элементов и соединений используйте клавишу Del или кнопку “Удаление блока”.

9. Вы можете использовать в сценарии неограниченное количество блоков. Обязательно все ветки в сценарии заканчивайте блоком “Конец”.

10. После того, как в сценарии будут размещены все необходимые блоки, нажмите кнопку “Сохранить”.

11. Сохраненный сценарий появится в списке имеющихся сценариев со статусом “Неактивный”.

12. Чтобы сделать сценарий активным, привяжите к нему условие запуска.

Какими бывают сценарии?

В зависимости от условий запуска, в системе eSputnik можно создавать сценарии:

• триггерные - привязанные к определенным событиям;
• регулярные - запускаются для каждого контакта, которые попадают под определенные условия;
• в ответ на изменение поля контакта.

Триггерные сценарии

Триггерные сценарии запускаются с помощью события и отправляют письма в ответ на определенные действия контакта. Событие (триггер) для запуска сценария может поступать в систему при помощи API или может генерироваться самостоятельно через функционал “События” в системе.

Триггером для старта сценария может быть:

• переход по ссылке из письма;
• заполнение формы подписки или регистрации на сайте;
• подтверждение подписки в письме;
• совершение заказа и его доставка получателю;
• уход с сайта с оставленными товарами в корзине.

Количество и варианты триггеров варьируются от специфики бизнеса и маркетинговых целей. Одним из самый популярных триггерных сценариев считается welcome серия писем после подтверждения подписки. Чтобы его запустить выполните следующие шаги:

1. Создайте сценарий в аккаунте и дайте ему название.

2. Добавьте обязательный блок “Начало” из группы “Общие”.

3. Чтобы добавить контакт в отдельную группу, добавьте блок “Добавить в группу”. И выберите нужную группу.

4. Для отправки подписчику приветственного письма, поместите блок “Емейл” из группы “Действия”. Можно также использовать sms, viber, web push или mob push сообщения. В настройках блока выберите сообщение, которое нужно отправить.

5. Перед отправкой следующего письма необходимо выдержать паузу. Для этого добавьте блок “Таймер” и укажите для него срок ожидания.

6. Чтобы проверить, прочитал контакт письмо или нет, добавьте блок “Прочитал” из группы “Условия”. Сценарий разойдется на две ветки: тем, кто прочитал, и тем, кто не прочитал.

Коммуникацию с прочитавшими продолжайте с помощью еще одного емейла. Общение с теми, кто не проявил заинтересованности, можете продолжить с помощью альтернативных каналов: смс, вайбер и т.д. Или не продолжать совсем.

7. Каждую из веток закончите блоком “Конец”.

8. Далее нажмите кнопку “Сохранить”. Сценарий сохранится и появится в общем списке сценариев со статусом неактивный.

9. Чтобы сделать его активным установите условие запуска.

10. В открывшемся меню выберите вкладку “По событию” и необходимое событие из выпадающего списка.

11. Для сценария важно указать частоту обработки событий, например, чтобы при попытке повторно зарегистрироваться пользователю снова не отправлялась вся welcome цепочка писем.

12. После выполненных действий нажмите на кнопку “Применить”, но это еще не делает сценарий активным.

13. Чтобы сделать его активным, в списке сценариев нажмите на кнопку “Запустить”. Сценарий запустится и возле него появится зеленая галочка.

14. Вы можете ставить сценарий на паузу, редактировать его и выполнять другие действия с помощью функционала “Действия” в правом углу.

Регулярные сценарии

Регулярные сценарии запускаются исключительно для условной группы контактов. Условная группа объединяет в себе подписчиков по одному или нескольким условиям: не читали, не покупали, празднуют день рождения сегодня и т.д. Регулярные сценарии запускаются раз в сутки - после пересчета контактов в условной группе. При необходимости частоту можно изменить в настройках сценария.

Подробнее о том, как настроить регулярный сценарий на группу.

Сценарий по изменению поля контакта

Отдельным условием для запуска сценария считаются изменения в поле контакта. Это условие можно использовать для быстрого оповещения клиентов об изменении тарифного плана или о том, что накопились бонусы на карте лояльности. Например, вы хотите отправить письмо подписчику каждый раз, когда у него изменяется количество баллов на карте лояльности, которые фиксируются в дополнительном поле в системе. Порядок действий для создания такого сценария идентичный триггерному: вы создаете сценарий в системе и добавляете необходимые блоки.

После этого приступайте к выбору необходимого условия для запуска сценария. Установите способ запуска “По изменению поля контакта” и выберите из выпадающего списка то дополнительное поле, изменения в котором необходимо отслеживать.

Подробнее о том, как добавить дополнительное поле для контакта.

Возьмите на заметку, что сценарий запустится только в случае, если поле было изменено:

• во время импорта контакта;
• или обновлением метод v1/contacts.

При изменении данных в дополнительном поле контакта вручную или каким либо другим способом, сценарий запускаться не будет.

История запусков сценария

Вы можете посмотреть информацию по каждому запуску сценария который уже завершен, либо еще находится в процессе в истории запуска сценария. Тут можно узнать точную дату и время, когда сценарий сработал, данные об аккаунте и клиенте.

Для этого вам необходимо нажать на значок статистики рядом со сценарием и выбрать необходимый пункт в выпадающем меню.

Как остановить сценарий?

Если вам уже не нужен сценарий и вы хотите, чтобы письма пользователям больше не отправлялись в этой ветке - его нужно остановить.

1.Зайдите в раздел Триггеры → вкладка Сценарии.

Перед вами откроется список всех созданных в вашем аккаунте сценариев.

2. Рядом со сценарием, который нужно остановить, нажмите на кнопку "Пауза".

3. Затем нажмите на кнопку "Статистика", которая находится рядом с кнопкой "Пауза".

Перед вами откроются детали сценария: сколько контактов уже прошло через этот сценарий, сколько всего раз запускался сценарий и т.д.

4. Нажмите на ссылку "В процессе" - если её нет, значит сценарий уже не запустится так как на момент нажатия паузы все отправки были завершены.

Если же указано количество контактов, это означает, что на момент нажатия паузы клиентам начала запускаться серия писем и отправка завершится только после ухода последнего письма. То есть отправку для таких контактов нужно будет завершить вручную.

5. После нажатия ссылки "В процесссе", вы можете остановить отправку сценария на все контакты (нажав на соответствующую кнопку) или для каждого контакта отдельно в графе "Действия"

Готово. Теперь пользователи не получат неактуальных для них писем.