Брошенные корзины

Процесс настройки брошенных корзин состоит из этапов:

  • получение скрипта Softcube
  • внедрение скрипта на сайт
  • настройка системы Softcube для получения данных с сайта (выполняется Softcube)
  • создание письма для брошенных просмотров
  • создание сценария
  • запуск сценария
  • проверка работы триггеров

Первые три пункта пропускаются если вы уже выполнили их при настройке брошенных просморов.

Получение скрипта Softcube

Для получения скрипта брошенных корзин вам необходимо обратиться в службу поддержки. Формирование скрипта для вашего сайта не займет много времени поэтому скрипт и инструкцию по его установке на сайт вы получите в течении 2 дней.

В ряде случаев от вас может дополнительно понадобиться файл с товарами в формате XML. Это будет зависеть от движка вашего сайта.

Внедрение скрипта на сайт

Вы получите от службы поддержки скрипт и инструкцию по его установке. Вам нужно установить скрипт согласно инструкции и по завершении установки сообщить нам.

Настройка системы Softcube

Когда скрипт будет установлен специалисты Softcube настроят получение данных о действиях пользователей на сайте и о товарах.

На этом этапе для некоторых сайтов может потребоваться XML-фид с товарами. В этом случае служба поддержки попросит вас его подготовить и сообщить ссылку на него.

Даже если фид не требуется, его наличие желательно т.к. это позволяет более точно получать данные о товарах и позволяет из избежать проблем при изменениях верстки на сайте.

Правила формирования фида описаны здесь.

Создание письма для брошенных корзин

Необходимо создать письмо, которое будет отправляться пользователям и в которое будут автоматически подставляться товары из корзины.

Для этого создайте в системе новое письмо на основании любого шаблона или скопируйте одно из ваших писем.

В наборах блоков уже есть заготовки для письма по брошенным просмотрам. Для добавления блоков нажмите на любой блок в письме и нажмите Добавить новый блок.
Создание письма Брошенная корзина

В режиме выбора блоков перейдите на вкладку Служебные

Вставка блока "Брошенные корзины"

Здесь необходимо последовательно выбрать и вставить в письмо 2 блока:

  • Брошенная корзина - блок текста (необязательно)
  • Товары из брошенной корзины (все)

В результате письмо получится таким:

Письмо о Брошенной корзине

Здесь стоят уже все необходимые переменные. Письмо настроено и готово к использованию. К элементам блоков будет применен стиль, который вы выбрали для этого письма. Вы можете редактировать тексты блоков и оформление любых элементов.

Рекомендуем задать для письма метку Cart. Это упростит в дальнейшем мониторинг работы триггера позволив быстро находить отправляемые письма в отчетах.

Можно настроить любой другой блок с товаровами. Если вам понадобится помощь в настройке шаблона - обращайтесь в службу поддержки.

Создание сценария

Сценарий для брошенных корзин имеет следующий вид:

Создание сценария для Брошенных корзин

У сценария есть 4 обязательных блока:

  • Задача - Брошенные корзины по email
  • Условие - переменная соответствует регулярному выражению
  • Email
  • Точка проверки

Задача

В блоке Задача выбираете Брошенные корзины по email

Брошенные корзины по емейл

У задачи есть 4 параметра:

  • tenantid (оставляете без изменений)
  • apiKey (оставляете без изменений)
  • blockid (необходимо запросить данные параметра у нас и вставить в это поле)
  • email (прописываете переменную ${contacts})
     

Условие

Этот блок “служебный”. Он позволяет не отправлять письмо если пользователь в последние минуты вернулся на сайт и завершил заказ.

В блоке Условие выбираете Переменная соответствует регулярному выражению

Блок Условие для брошенных корзин

У данной задачи есть 2 параметра:

  • name (вписываете сюда переменную smartMessageJson)
  • pattern (вписываете сюда выражение .*)

Email

В этом блоке выбираете предварительно созданное сообщение для брошенных корзин.

В поле Email контакта должна быть переменная ${contacts}, но пока триггер не проверен, рекомендуем вписать в это поле свой имейл. Вы будете получать письма ваших пользователей на него. Если с письмами будет все в порядке - поменяете свой email на ${contacts}.

Точка проверки

Служит для отладки сценария. В поле Название введите noCart.

Запуск сценария

Для запуска сценария необходимо выбрать событие и активировать сценарий.

Для брошенных корзин Softcube присылает событие abandonedCart. Его и необходимо выбрать.

Запуск сценария

Для этого нажмите на Установите условие запуска. В открывшемся окне выберите abandonedCart и запускать не чаще чем раз в 8 дней. Нажимаете Применить

Условия запуска сценария

Важный момент! 8 дней - это ограничение частоты отправки писем по одному и тому же пользователю. То есть письма будут приходить пользователю не чаще, чем раз в 8 дней. Вы можете установить другое ограничение.

Это сделано для минимизации жалоб на спам и отписок. Пользователям не нужны слишком частые письма.

В итоге работающий и активный сценарий будет иметь следующий вид

Готовый сценарий

Проверка работы триггеров

Раз в час Softcube присылает события по брошенным корзинам (если они были).

Если вы указали в сценарии свой тестовый имейл (рекомендуем так делать), то первые письма получат не пользователи вашего сайта, а вы. Проверьте в письмах правильно ли подставляются данные о товарах, правильные ли цены, работают ли ссылки. Если необходимо изменить оформление или тексты - внесите правки в письмо и проверьте поступающие письма снова.

Если поступающие на ваш тестовый адрес письма вас устраивают, замените в сценариях в блоке Email свой имейл на переменную ${contacts}. После этого письма будут отправляться пользователям.

В любой момент вы можете проконтролировать какие письма формируются для ваших пользователей в разделе Рассылки - Одиночные.

Сводные отчеты по рассылке писем будут в разделе Рассылки - Отчеты.