SMS опросы

Общение с клиентом с помощью SMS опросов — один из самых распростроненных приемов проведения акций, тестирования или голосования. Организация подобных мероприятий в системе eSputnik очень проста и не требует дополнительных финансовых затрат от участников опроса. Детальный отчет о результатах проведенного опроса позволяет оценить качество и скорость ответов.

Принцип работы

Всем реципиентам отправляется SMS сообщение с текстом вопроса и несколькими вариантами ответа.

Например: "Сколько глаз у циклопа?"

  1. один
  2. два
  3. нет глаз

Реципиент должен ответить на это сообщение номером правильного варианта — 1.

Система собирает все ответы и предоставляет детальный отчет о полученных результатах, правильности ответов и времени на ответ для каждого контакта.

Пример использования

Компания провела тренинг по работе со своей продукцией. Все участники были заранее предупреждены об акции и примерном времени ее проведения. Через неделю компания принимает решение провести sms-опрос, по результатам которого победители получат ценные призы. Об итогах акции и торжественном вручении призов сообщалось дополнительно.

В результате компания добилась следущих целей:

  • Обучение (подкрепление знаний)
  • Тестирование (срез знаний полученных в результате тренинга)
  • Повышение лояльности

Преимущества системы eSputnik

Простой механизм создания опросов. eSputnik позволяет создать опрос, заполнив небольшую форму с вопросом и вариантами ответов, а также спланировать опрос на любой день в будущем или начать опрос немедленно.

Детальный отчет по результатам опроса показывает процент реципиентов, ответивших на вопрос; процент правильно ответивших; количество выбравших каждый из вариантов ответа, включая свой вариант; время ответа; а также отчет с ответом каждого реципиента отдельно.

Возможность принятия входящих сообщений на длинный номер без использования префиксов. Многие боятся отправлять SMS на короткий номер, потому что много сервисов берут за это деньги. Стоимость отправки на длинный номер соответствует тарифам оператора. При отправке на короткий номер отправитель, как правило, должен вводить префикс (ключевое слово в начале сообщения, например: "опрос"); опыт показал, что многие пользователи делают опечатки в этом префиксе, и такие SMS не доходят.

Возможность интеграции со сторонними сервисами, принимающими входящие сообщения. При необходимости использовать короткие номера третьих компаний, мы предоставляем возможность интеграции с нашей системой и все отчеты будут получены в системе eSputnik.

Гибкая структура системы позволяет реализовать по желанию заказчика "специальную" обработку входящих сообщений — например, запускать заранее подготовленную рассылку по специальной команде, полученной с помощью SMS, или создавать контакты для рассылок со всех входящих SMS. Условия подобной интеграции оговариваются дополнительно.

Последние статьи и новости
О чём писать в push-уведомлениях?
Благодаря тому, что мобильные телефоны есть у всех, СМС-рассылки долго считались одним из самых эффективных инструментов для анонсов и акций по клиентской базе. Сейчас же, когда интернет стал... Подробнее...
Одно письмо - одна цель... На что способна email рассылка к Новому году
За 4,5 года в сервисе eSputnik уже вырисовался час Ч и день Д, когда большинство пользователей начинают готовиться к Новому году. 20 декабря - переломный день по обращениям в службу поддержки за... Подробнее...
Инструкция. Добавляем форму подписки в Фейсбук
Чем больше у вас вариантов для сбора контактов - тем лучше. Формы подписок занимают первое место среди каналов по привлечению клиентов и хорошо, когда их несколько. Если у вас есть сообщество в... Подробнее...